酒店前台怎麼介紹房價

⑴ 酒店前台問題

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我這里有一部分
1、 當一位客人沒有預訂而前來入住，但房間已滿，應如何處理？
首先向客人表示歉意，「先生（小姐），真對不起，房間剛剛安排滿了，我馬上為您聯系附近其他酒店好嗎？」徵得客人同意後，為其聯系，然後告訴客人「一旦有退房，我們會與您聯系的，歡迎您下次光臨」。
2、 如客人進房間後，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉房，怎麼辦？
要了解客人退房的原因，「先生（小姐），不知您喜歡轉到什麼樣的房間？」視情況為其調整到合適的房間，若是房間設備方面的問題，馬上通知有關人員進行維修；若是服務的問題，應盡快報告當值大副並登門道歉，若一時無法解決，應表示歉意，並做好解釋，「真抱歉，現暫時沒有房間，一有房間，即刻通知您好嗎？」使客人感到他的要求受到重視。
3、 客人嫌房價太高，堅持要求較大的折扣，應如何處理？
首先做好解釋，如介紹客房設施，使客人感到這一價格是物有所值的。並禮貌地告訴客人「您今天享受的這一房價折扣，是我們首次破例的，房間設備好，而且是最優惠的」。如客人確實接受不了，可介紹房價稍低的客房給客人。
4、 深夜，客人來電話抱怨隔壁的客人很吵，無法入睡，該如何處理？
1.首先向客人表示歉意，問清房號包括隔壁吵鬧房間的房號，並安慰客人這樣的事很快會得到解決的。2.然後，通過電話禮貌勸告吵鬧的客人：「您好，打擾您了，夜已深了，其他住客都休息了，請把你們講話的音量放低好嗎？以免影響其他客人的休息，謝謝合作！」若是來訪客人，則告訴：「按規定來訪時間已到，如果還有事的話，請到大堂吧再述，需要留宿，請另開房間。」
5、客人嫌入住手續太繁瑣，不願填寫登記卡時你怎麼辦？
答：1、解釋入住登記的有關規定。
2、幫客人填寫，並請其簽名。
3、將客人資料存檔，以後在入住前幫客人填好登記表。
6、一位語無倫次、精神明顯不正常的客人來總台要求入住，你應如何處理？
答：1、婉言拒絕其入住。
2、請保安人員將該客帶離公共場所。
3、聯系派出所幫助處理。
7、在你當班時，有一位身著奇裝異服、舉止特殊的男士前來問訊，你該如何接待？
答：1、尊重客人的個人愛好和風俗習慣。
2、不進行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
3、詳細了解客人的問訊范圍，並提供正確、快捷的問訊服務。
8、客人要求加床時怎麼辦？
答：1、迅速答復客人，並告知加床收費標准。
2、通知房務中心將床加進房間。
3、加床前應檢查床是否牢固好用，避免發生意外事故。
4、配備床上用品及增加一套用品。
9、當入住登記時知道當天是客人生日，你應怎麼辦？
答：1、應通知大堂經理，以便及時為客人准備生日蛋糕和鮮花。
2、當客人到前台問詢或者退房向客人祝願生日快樂，以示祝賀。
10、一客人中午11：00來登記入住，但房間尚未搞好衛生，你應如何處理？
答：1、向客人道歉，說明退房時間是12：00AM，所以許多房間還未來得及整理。
2、建議客人先辦登記手續，然後請他們先用餐或休息，我們馬上通知服務員盡快打掃房間。
3、對客人的合作表示感謝。
11、一位客人前來登記入住，他說他的朋友李先生已訂了房，而李先生遲一點才到，他自己先入住李先生的房間，你應如何處理？
答：1、查清李先生有無交代。
2、如李先行無交代，在有房間的情況下，可請該客另開一間房。
3、李先生到達時，與其確認。
12、某日，一客人打電話訂下個星期六的標准房，但根據預測顯示，那一天的標准房間已訂滿，此時你如何處理？
答：1、向客人說明那一天的標准房已訂滿。
2、向客人推銷其他種類的房間。
3、將客人納入「等候訂房名單」中（即WAITNG LIST）。
4、留下客人通訊號碼，一有標准房空出，立即與客人確認。
13、一位以全價入住的客人在退房時說房租太貴，房間的設施、種類他均不喜歡，要求按七折收費，你應如何處理？
答：1、原則上應婉言拒絕其要求，說明入住時是徵求客人意見才安排房間的。
2、建議客人下次若對房間不滿意，應盡早通知我們換房。
3、問客人對房間有何意見，以便我們今後改進。
4、向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光臨。
5、若是淡季或該客曾住過我店，可視情況給予一定的優惠。
14、飯店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事，當你發現某住客拿走了房間里諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結賬離店，你有什麼辦法既能讓客人交出飯店之物品、使飯店不受損失，而且不至於令客人感到難堪？
答：1、婉轉地請客人提供線索幫助查找。
2、請客房服務員再次仔細查找一次。
3、告知客人物品確實找不到，會不會是來訪朋友或親戚拿走了，或是收拾行李時太匆忙而夾在行李裡面了。
4、客人不認同則耐心向客人解釋飯店的規定，請求賠償。
5、若客人確實喜歡此物品，可設法為其購買。
15、客人到了退房日期但仍未離去，作為接待你應如何處理？
答：1、主動與客人聯系，了解其確切的離店日期。
2、注意語言技巧，避免客人誤會我們趕他們走。
3、客人續住的房租若有變化，應向客人說明。
4、若當天房滿，則向客人講明情況，並幫其聯系其他酒店。
5、對打擾客人表示歉意，並更改有關資料。
16、客人對賬單有異議時怎麼辦？
答：1、檢查異議處，發現差錯及時更正。
2、若賬單上的實際費用高出客人的預算，詳細解釋。
3、針對房租外的費用、加急服務要說明清楚，讓客人明白所支出的費用是合理的。
4、確屬錯漏，立即查核更正。
17、一位著名人士入住你的飯店，某人自稱是某某報社的記者，他要求知道該客人的房號，並想對其進行采訪，對此你應如何處理？
答：1、婉言拒絕告知房號，並解釋有關規定。
2、請該記者出示有關證件，核實身份。
3、聯系接待部門或客人的助手、隨從，請他們安排。
18、一位女客人來報，她晚上經常受到一些不明身份的電話騷擾，你如何處理？
答：1、了解詳情。
2、建議客人轉房或對客人房號保密，所有電話通過總機轉接。
3、通知保安部採取安全措施。
再發生。
19、當發現客人一夜未歸或房間無行李時怎麼辦？
答：1、檢查該房間有否異常。
2、了解客人有無在其他房間。
3、聯系接待單位，了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或無法打聽時立即向上級匯報，並密切注意該房間。
5.將房費調為零，以免多過房費。
5、如房間沒有任何物品時要考慮客人是否逃帳。
20、當接到客人在房間休息要求任何人不要打擾並不接電話時怎麼辦？
答：1、確認房號、姓名和時間段。
2、通知總機做電話DND（免打擾）和房務中心做人工DND。
3、做好記錄工作。
4、過時同客人聯系取消DND。
21、當發現客人不懂使用我們的設備時怎麼辦？
答：1、首先向客人表示歉意，不能嫌棄和嗤笑客人。
2、向客人作詳細介紹，耐心向客人說明用法。
3、說話要注意態度和語言藝術，使客人不至於不懂使用房間設備感到有失面子而覺得難堪。也不能因此瞧不起客人，以為客人土氣，更不應該有此情緒流露以至引起客人的不快。
4、如果客人仍不清楚，則叫客房服務員去現場示範。
22、當客人提出的問題，你不清楚難以回答時該怎麼辦？
答：1、仔細傾聽，詳盡回答。
2、不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，請客人稍等，向有關部門了解後再做答復。
3、因無法一時弄清楚的問題，請客人回房稍候，弄清楚後再答復。
4、經努力仍無法解答時也要給客人一個迴音，並耐心解釋，表示歉意。
23、客人正在談話，你有急事找他時怎麼辦？
答：1、應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。
2、當客人主動停下談話時，向其他客人表示歉意。
3、簡明扼要講述要找客人事由，待其答復後再次向其他客人表示歉意。
4、如果用上述的辦法，客人仍未覺察到你要找他時，應掌握在客人談話的空隙徵得客人同意，陳述打斷理由。
24、聖誕節、春節等節日期間遇到客人時怎麼辦？
答：1、節日期間以愉快的心情與客人打招呼，使用「聖誕快樂」「新年好」「恭喜發財」等節日敬語。
2、應注意，任何時候在客人面前都不應該有不愉快的表情流露。
25、客人出現不禮貌的行為時怎麼辦？
答：1、有理有節，不卑不亢。
2、分清情況，無意的，不與計較，惡意的，建議客人心平氣和地商量解決問題。
3、如果是客人過激語言或行為，應保持冷靜和剋制的態度，不能以粗言回敬，要用禮貌來感染客人。
4、如果是對女服務員態度輕浮甚至動手動腳，女服務員可迅速迴避，男服務員應主動上前應付。
5、如果情節嚴重或動手打人，應立即向上級報告，同時記錄詳細經過。
26、當你在崗位上工作時，一位客人纏著你聊天，你應如何處理？
答：1、詢問客人是否有事需要幫忙。
2、禮貌地向客人解釋，工作時間不便長談。
3、如客人不罷休，可借故暫避。
27、為表示謝意，客人向你贈送小禮品或小費時，怎麼辦？
答：1、對客人的盛情表示感謝。
2、對客人的贈送婉言謝絕。
3、盛情難卻的話，則將小費及禮品交上級處理。
28、客人請你出去玩或看戲時怎麼辦？
答：1、表示感謝。
2、婉言謝絕。
3、注意謝絕的語言技巧。
29、客人要求與你合影留戀怎麼辦？
答：1、向客人表示謝意，但應婉言謝絕。
2、如客人出於善意且執意要求合影，則要徵得上級同意，在不影響工作和飯店格調前提下，可以與客人合影。
3、但要避免單獨與客人合影。
30、在服務中，自己心情欠佳時怎麼辦？
答：1、要記住我們的工作是為客人服務，而不是為自己服務，所以不能將自己的不佳情緒帶到工作中。
2、自己的不良情緒會造成工作失誤和客人不滿，要盡力去克制。
3、如實難控制，應暫時迴避，等情緒穩定下來再為客人服務。
31、當你遇到下級與客人爭吵時怎麼辦？
答：1、本著「客人總是對的」的原則。
2、制止員工的爭吵，請他迴避。
3、向客人道歉，問明情況，為客人解決問題。
4、事後教育員工。
32、對特殊賓客怎樣服務？
答：1、尊重客人，服務耐心，周到。
2、主動幫助客人，優先滿足客人要求，並給予特別照顧。
3、對傷病和殘疾賓客的服務要迅速體貼，對飲酒賓客的服務要耐心細致，對兒童要掌握兒童的特點。
4、記錄客人特點，傳達到相關部門，隨時為客人提供服務。
33、對挑剔的客人怎樣服務？
答：1、以禮相待，認真耐心地聽清楚客人所挑剔的事情，絕對不允許與客人爭論
2、不將自己的願望、想法與店方的規定強加於人，也不能為此影響工作情緒；
3、對客人提出的問題，堅持在飯店利益不受損害的情況下，盡量滿足客人的要求; 如是無理要求或無法滿足，則要婉轉地拒絕。
4、對挑剔客人服務的水準要保持一致性，不得打折扣。
5、記錄挑剔的客人姓名、特點等情況，以便有針對性地提供服務。
34、發現客人行動不便時怎麼辦？
答：1、主動上前為客人服務。
2、舉例：如扶客人、幫提行李等。
3、安排房間應靠近電梯或服務台。
4、通知有關部門，對客人特殊照顧。
35、客人有傷心或不幸的事，心情不好時怎麼辦？
答：1、同情和安慰客人。
2、詢問客人有何需幫助。
3、避免刺激客人的行為。
4、讓客人有個安靜的環境。
5、作好防範，確保客人的安全。
36、一位離店的客人打電話給你說早上退房時由於匆忙將手機充電器忘在房間了，你應如何處理？
答：1、詢問客人姓名、房號、充電器品牌及聯系方式。
2、查找客房失物招領。
3、找到後立即聯系客人，確定如何處理。
37、客人要求我們代辦事項時怎麼辦？
答：1、了解委辦事項的詳情，辦理手續。
2、盡力去辦，沒把握的事不能亂下保證。
3、立即辦理，及時將結果反饋給客人，並交清賬目、票據。
4、辦不成要向客人道歉，說明情況，並提出積極的建議，必要時向領導匯報。
38、一位王先生到前台要留下口信給前來探望但此時不在的一位住店客人，你應如何處理？
答：1、留意王先生的相貌特徵，以便客人回來問起時能詳細描述。
2、留言。
3、客人回來，立即轉交客人。
39、電話是前台最常用的工具，在工作中你應如何接電話？
答：1、鈴響三聲內應答。
2、向客人問好，報出自己的部門，詢問客人有什麼需要幫忙。
3、認真傾聽，做好記錄。
4、音量適中，語調親切，吐字清晰。
5、如有幾個電話同是響，應先接起電話，請客人稍等，然後逐一解答。
6、保持端正的姿式。
40、在你的工作范圍內突然起火，你應如何處理？
答：1、保持鎮靜。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知消防中心、電話總機和領導，清楚地說出火警的地點、燃燒物質、火勢情況、及本人姓名。
4、在安全情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。
41.有客人需要續住，但此客人房間已預定出去，應該怎麼辦？
答：本著住客優先的原則，聯系預訂部調房，給住客辦理續住手續，並確認具體退房時間。
42.當客人手持房卡，聲稱鑰匙打不開房門如何辦理？
答：1.首先熱情禮貌問候客人，並在電腦中核對客人姓名。
2.用鑰匙卡電腦查驗房卡是否為客人房號以及製作期限，避免客人渾水摸魚。

⑵ 做為酒店前台，應該怎樣推銷自己的酒店

其實這涉及到定位復的問題制。首先，你得確定，自己的酒店相對於其他酒店的優勢在哪裡，比如你說的內部設施，地理位置等等；其次，你得知道你面對的顧客大部分是哪一類人，比如商人，政府官員等等，他們關心你們酒店的哪一類特點。綜合以上兩項，你就可以針對顧客的需求進行推銷。
我感覺，你們的酒店可以針對那種因公出差或政府辦公會議活動進行推銷方面的努力，因為這類人群對價格的敏感相對比較低，同時又比較關注地理位置和酒店的內部設施。當然，針對這些人群，也得對你們酒店不合適的地方進行改進了

⑶ 酒店接待當客人提出房價是否可以便宜點的時候我該怎麼回答

這位先生（女士）您抄好
根據我們的規定我是可以為您適當的降低價格，因為新來公司不久，所以給你的是最大的優惠，（具體多少自己定吧，關鍵是你對於顧客的定位，就是你覺得顧客來你的酒店是因為圖你們便宜還是圖你們服務好，以及對於你周邊主要競爭酒店價格的確定）這個價格在我們同黨的酒店中已經是最優惠的了，然後敘述2-3家的價格（標價）如果客戶表示還高，你就不要讓步了，現將你們的競品服務進行下壓，將你們的服務進行提高。
作為招待最重要的，隨時保持微笑

⑷ 求酒店前台房間銷售時，對不同房型的介紹（比如行政客房，普通標間等等）

首長要確定客人的需求，要什麼樣的？根據需要和層次、用途的不同分別推薦，著重加深印象，讓客人自己拿主意

⑸ 關於酒店房價,作為前台人員你要怎麼解釋給客人

簡而言之像那位客戶表明兩點：
1.您是俾公司非常重視的合作夥伴，這次的定價是經過深思熟慮的。
2.俾公司是秉承著長期合作的理念，對這次的價格有所偏高是出於對協議的高度負責（表明誠意）。
做生意要長久貴在誠意，如果隨便找個借口的話，被他拆穿就得不償失了！

⑹ 關於前台接待怎麼給顧客介紹

首先必須面帶微笑，向客人問好！問客人是否需要幫助？根據客人的需要版向其推薦適權合客人的房間，介紹酒店或賓館的設施設備，特色！贏得客人的滿意！如：「您好，歡迎光臨！請問您需要登記房間嗎？我們有套房~~~~~~~~~~！看您需要什麼標準的房間，講明房價，為客人辦理入住手續！」

⑺ 酒店前台主要是做什麼的/

一、酒店前台接待的主要工作內容就是：

1、做好關於客人資料之收集和內存檔工作，並對有關容資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

二、按酒店規定，前台接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅥP客人。

(7)酒店前台怎麼介紹房價擴展閱讀；

工作流程

早班

1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。

3、在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

4、辦理散客和團體CHECK IN手續。

5、於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。

⑻ 酒店前台的主要是做什麼的

酒店前台接待工作流程

早班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
A）仔細查看每日活動報表
B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住
C）了解會議信息，核對會議用房數
D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦
E) 查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置
F）查看當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並了解近幾天訂房情況
G）核對房態，確保房態正確
H）查當天預離店客人，並知會收銀員
I）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券
J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
K）如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
M）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯系

中班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
A）仔細查看每日活動報表
B）了解會議信息，核對會議用房數
C）口頭與書面交接
D）查看各部門鑰匙記錄情況
E）整理預訂，並估計當天售房狀況
F）核對房態，確保房態正確
G）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單
H）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
I）如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
K）交接下一班未完成事項跟辦
L）隨時與下一班同事聯系

夜班工作內容
檢查儀容儀表，規范上崗
A）仔細查看每日活動報表
B）了解會議信息，核對會議用房數
C）口頭與書面交接
D）查看各部門鑰匙記錄情況
E）整理預訂，並估計當天售房狀況
F）檢查未開餐券房間，並補開
G）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦
H）如有客人換房，確認已通知HSKP並已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單
I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
J）整理當天訂房記錄情況，並了解第二天售房情況