酒店房價漲價前台怎麼解釋

『壹』 酒店前台問題

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我這里有一部分
1、 當一位客人沒有預訂而前來入住，但房間已滿，應如何處理？
首先向客人表示歉意，「先生（小姐），真對不起，房間剛剛安排滿了，我馬上為您聯系附近其他酒店好嗎？」徵得客人同意後，為其聯系，然後告訴客人「一旦有退房，我們會與您聯系的，歡迎您下次光臨」。
2、 如客人進房間後，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉房，怎麼辦？
要了解客人退房的原因，「先生（小姐），不知您喜歡轉到什麼樣的房間？」視情況為其調整到合適的房間，若是房間設備方面的問題，馬上通知有關人員進行維修；若是服務的問題，應盡快報告當值大副並登門道歉，若一時無法解決，應表示歉意，並做好解釋，「真抱歉，現暫時沒有房間，一有房間，即刻通知您好嗎？」使客人感到他的要求受到重視。
3、 客人嫌房價太高，堅持要求較大的折扣，應如何處理？
首先做好解釋，如介紹客房設施，使客人感到這一價格是物有所值的。並禮貌地告訴客人「您今天享受的這一房價折扣，是我們首次破例的，房間設備好，而且是最優惠的」。如客人確實接受不了，可介紹房價稍低的客房給客人。
4、 深夜，客人來電話抱怨隔壁的客人很吵，無法入睡，該如何處理？
1.首先向客人表示歉意，問清房號包括隔壁吵鬧房間的房號，並安慰客人這樣的事很快會得到解決的。2.然後，通過電話禮貌勸告吵鬧的客人：「您好，打擾您了，夜已深了，其他住客都休息了，請把你們講話的音量放低好嗎？以免影響其他客人的休息，謝謝合作！」若是來訪客人，則告訴：「按規定來訪時間已到，如果還有事的話，請到大堂吧再述，需要留宿，請另開房間。」
5、客人嫌入住手續太繁瑣，不願填寫登記卡時你怎麼辦？
答：1、解釋入住登記的有關規定。
2、幫客人填寫，並請其簽名。
3、將客人資料存檔，以後在入住前幫客人填好登記表。
6、一位語無倫次、精神明顯不正常的客人來總台要求入住，你應如何處理？
答：1、婉言拒絕其入住。
2、請保安人員將該客帶離公共場所。
3、聯系派出所幫助處理。
7、在你當班時，有一位身著奇裝異服、舉止特殊的男士前來問訊，你該如何接待？
答：1、尊重客人的個人愛好和風俗習慣。
2、不進行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
3、詳細了解客人的問訊范圍，並提供正確、快捷的問訊服務。
8、客人要求加床時怎麼辦？
答：1、迅速答復客人，並告知加床收費標准。
2、通知房務中心將床加進房間。
3、加床前應檢查床是否牢固好用，避免發生意外事故。
4、配備床上用品及增加一套用品。
9、當入住登記時知道當天是客人生日，你應怎麼辦？
答：1、應通知大堂經理，以便及時為客人准備生日蛋糕和鮮花。
2、當客人到前台問詢或者退房向客人祝願生日快樂，以示祝賀。
10、一客人中午11：00來登記入住，但房間尚未搞好衛生，你應如何處理？
答：1、向客人道歉，說明退房時間是12：00AM，所以許多房間還未來得及整理。
2、建議客人先辦登記手續，然後請他們先用餐或休息，我們馬上通知服務員盡快打掃房間。
3、對客人的合作表示感謝。
11、一位客人前來登記入住，他說他的朋友李先生已訂了房，而李先生遲一點才到，他自己先入住李先生的房間，你應如何處理？
答：1、查清李先生有無交代。
2、如李先行無交代，在有房間的情況下，可請該客另開一間房。
3、李先生到達時，與其確認。
12、某日，一客人打電話訂下個星期六的標准房，但根據預測顯示，那一天的標准房間已訂滿，此時你如何處理？
答：1、向客人說明那一天的標准房已訂滿。
2、向客人推銷其他種類的房間。
3、將客人納入「等候訂房名單」中（即WAITNG LIST）。
4、留下客人通訊號碼，一有標准房空出，立即與客人確認。
13、一位以全價入住的客人在退房時說房租太貴，房間的設施、種類他均不喜歡，要求按七折收費，你應如何處理？
答：1、原則上應婉言拒絕其要求，說明入住時是徵求客人意見才安排房間的。
2、建議客人下次若對房間不滿意，應盡早通知我們換房。
3、問客人對房間有何意見，以便我們今後改進。
4、向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光臨。
5、若是淡季或該客曾住過我店，可視情況給予一定的優惠。
14、飯店房間內的物品被客人拿走，這是常有的事，當你發現某住客拿走了房間里諸如電視遙控器之類的物品，而該客人正在結賬離店，你有什麼辦法既能讓客人交出飯店之物品、使飯店不受損失，而且不至於令客人感到難堪？
答：1、婉轉地請客人提供線索幫助查找。
2、請客房服務員再次仔細查找一次。
3、告知客人物品確實找不到，會不會是來訪朋友或親戚拿走了，或是收拾行李時太匆忙而夾在行李裡面了。
4、客人不認同則耐心向客人解釋飯店的規定，請求賠償。
5、若客人確實喜歡此物品，可設法為其購買。
15、客人到了退房日期但仍未離去，作為接待你應如何處理？
答：1、主動與客人聯系，了解其確切的離店日期。
2、注意語言技巧，避免客人誤會我們趕他們走。
3、客人續住的房租若有變化，應向客人說明。
4、若當天房滿，則向客人講明情況，並幫其聯系其他酒店。
5、對打擾客人表示歉意，並更改有關資料。
16、客人對賬單有異議時怎麼辦？
答：1、檢查異議處，發現差錯及時更正。
2、若賬單上的實際費用高出客人的預算，詳細解釋。
3、針對房租外的費用、加急服務要說明清楚，讓客人明白所支出的費用是合理的。
4、確屬錯漏，立即查核更正。
17、一位著名人士入住你的飯店，某人自稱是某某報社的記者，他要求知道該客人的房號，並想對其進行采訪，對此你應如何處理？
答：1、婉言拒絕告知房號，並解釋有關規定。
2、請該記者出示有關證件，核實身份。
3、聯系接待部門或客人的助手、隨從，請他們安排。
18、一位女客人來報，她晚上經常受到一些不明身份的電話騷擾，你如何處理？
答：1、了解詳情。
2、建議客人轉房或對客人房號保密，所有電話通過總機轉接。
3、通知保安部採取安全措施。
再發生。
19、當發現客人一夜未歸或房間無行李時怎麼辦？
答：1、檢查該房間有否異常。
2、了解客人有無在其他房間。
3、聯系接待單位，了解是否有外出安排。
4、如不知其去向或無法打聽時立即向上級匯報，並密切注意該房間。
5.將房費調為零，以免多過房費。
5、如房間沒有任何物品時要考慮客人是否逃帳。
20、當接到客人在房間休息要求任何人不要打擾並不接電話時怎麼辦？
答：1、確認房號、姓名和時間段。
2、通知總機做電話DND（免打擾）和房務中心做人工DND。
3、做好記錄工作。
4、過時同客人聯系取消DND。
21、當發現客人不懂使用我們的設備時怎麼辦？
答：1、首先向客人表示歉意，不能嫌棄和嗤笑客人。
2、向客人作詳細介紹，耐心向客人說明用法。
3、說話要注意態度和語言藝術，使客人不至於不懂使用房間設備感到有失面子而覺得難堪。也不能因此瞧不起客人，以為客人土氣，更不應該有此情緒流露以至引起客人的不快。
4、如果客人仍不清楚，則叫客房服務員去現場示範。
22、當客人提出的問題，你不清楚難以回答時該怎麼辦？
答：1、仔細傾聽，詳盡回答。
2、不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，請客人稍等，向有關部門了解後再做答復。
3、因無法一時弄清楚的問題，請客人回房稍候，弄清楚後再答復。
4、經努力仍無法解答時也要給客人一個迴音，並耐心解釋，表示歉意。
23、客人正在談話，你有急事找他時怎麼辦？
答：1、應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。
2、當客人主動停下談話時，向其他客人表示歉意。
3、簡明扼要講述要找客人事由，待其答復後再次向其他客人表示歉意。
4、如果用上述的辦法，客人仍未覺察到你要找他時，應掌握在客人談話的空隙徵得客人同意，陳述打斷理由。
24、聖誕節、春節等節日期間遇到客人時怎麼辦？
答：1、節日期間以愉快的心情與客人打招呼，使用「聖誕快樂」「新年好」「恭喜發財」等節日敬語。
2、應注意，任何時候在客人面前都不應該有不愉快的表情流露。
25、客人出現不禮貌的行為時怎麼辦？
答：1、有理有節，不卑不亢。
2、分清情況，無意的，不與計較，惡意的，建議客人心平氣和地商量解決問題。
3、如果是客人過激語言或行為，應保持冷靜和剋制的態度，不能以粗言回敬，要用禮貌來感染客人。
4、如果是對女服務員態度輕浮甚至動手動腳，女服務員可迅速迴避，男服務員應主動上前應付。
5、如果情節嚴重或動手打人，應立即向上級報告，同時記錄詳細經過。
26、當你在崗位上工作時，一位客人纏著你聊天，你應如何處理？
答：1、詢問客人是否有事需要幫忙。
2、禮貌地向客人解釋，工作時間不便長談。
3、如客人不罷休，可借故暫避。
27、為表示謝意，客人向你贈送小禮品或小費時，怎麼辦？
答：1、對客人的盛情表示感謝。
2、對客人的贈送婉言謝絕。
3、盛情難卻的話，則將小費及禮品交上級處理。
28、客人請你出去玩或看戲時怎麼辦？
答：1、表示感謝。
2、婉言謝絕。
3、注意謝絕的語言技巧。
29、客人要求與你合影留戀怎麼辦？
答：1、向客人表示謝意，但應婉言謝絕。
2、如客人出於善意且執意要求合影，則要徵得上級同意，在不影響工作和飯店格調前提下，可以與客人合影。
3、但要避免單獨與客人合影。
30、在服務中，自己心情欠佳時怎麼辦？
答：1、要記住我們的工作是為客人服務，而不是為自己服務，所以不能將自己的不佳情緒帶到工作中。
2、自己的不良情緒會造成工作失誤和客人不滿，要盡力去克制。
3、如實難控制，應暫時迴避，等情緒穩定下來再為客人服務。
31、當你遇到下級與客人爭吵時怎麼辦？
答：1、本著「客人總是對的」的原則。
2、制止員工的爭吵，請他迴避。
3、向客人道歉，問明情況，為客人解決問題。
4、事後教育員工。
32、對特殊賓客怎樣服務？
答：1、尊重客人，服務耐心，周到。
2、主動幫助客人，優先滿足客人要求，並給予特別照顧。
3、對傷病和殘疾賓客的服務要迅速體貼，對飲酒賓客的服務要耐心細致，對兒童要掌握兒童的特點。
4、記錄客人特點，傳達到相關部門，隨時為客人提供服務。
33、對挑剔的客人怎樣服務？
答：1、以禮相待，認真耐心地聽清楚客人所挑剔的事情，絕對不允許與客人爭論
2、不將自己的願望、想法與店方的規定強加於人，也不能為此影響工作情緒；
3、對客人提出的問題，堅持在飯店利益不受損害的情況下，盡量滿足客人的要求; 如是無理要求或無法滿足，則要婉轉地拒絕。
4、對挑剔客人服務的水準要保持一致性，不得打折扣。
5、記錄挑剔的客人姓名、特點等情況，以便有針對性地提供服務。
34、發現客人行動不便時怎麼辦？
答：1、主動上前為客人服務。
2、舉例：如扶客人、幫提行李等。
3、安排房間應靠近電梯或服務台。
4、通知有關部門，對客人特殊照顧。
35、客人有傷心或不幸的事，心情不好時怎麼辦？
答：1、同情和安慰客人。
2、詢問客人有何需幫助。
3、避免刺激客人的行為。
4、讓客人有個安靜的環境。
5、作好防範，確保客人的安全。
36、一位離店的客人打電話給你說早上退房時由於匆忙將手機充電器忘在房間了，你應如何處理？
答：1、詢問客人姓名、房號、充電器品牌及聯系方式。
2、查找客房失物招領。
3、找到後立即聯系客人，確定如何處理。
37、客人要求我們代辦事項時怎麼辦？
答：1、了解委辦事項的詳情，辦理手續。
2、盡力去辦，沒把握的事不能亂下保證。
3、立即辦理，及時將結果反饋給客人，並交清賬目、票據。
4、辦不成要向客人道歉，說明情況，並提出積極的建議，必要時向領導匯報。
38、一位王先生到前台要留下口信給前來探望但此時不在的一位住店客人，你應如何處理？
答：1、留意王先生的相貌特徵，以便客人回來問起時能詳細描述。
2、留言。
3、客人回來，立即轉交客人。
39、電話是前台最常用的工具，在工作中你應如何接電話？
答：1、鈴響三聲內應答。
2、向客人問好，報出自己的部門，詢問客人有什麼需要幫忙。
3、認真傾聽，做好記錄。
4、音量適中，語調親切，吐字清晰。
5、如有幾個電話同是響，應先接起電話，請客人稍等，然後逐一解答。
6、保持端正的姿式。
40、在你的工作范圍內突然起火，你應如何處理？
答：1、保持鎮靜。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知消防中心、電話總機和領導，清楚地說出火警的地點、燃燒物質、火勢情況、及本人姓名。
4、在安全情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。
41.有客人需要續住，但此客人房間已預定出去，應該怎麼辦？
答：本著住客優先的原則，聯系預訂部調房，給住客辦理續住手續，並確認具體退房時間。
42.當客人手持房卡，聲稱鑰匙打不開房門如何辦理？
答：1.首先熱情禮貌問候客人，並在電腦中核對客人姓名。
2.用鑰匙卡電腦查驗房卡是否為客人房號以及製作期限，避免客人渾水摸魚。

『貳』 酒店前台房價費輸多了已經過夜審了是否要賠償

做錯了事該懲罰，而且那個酒店有酒店的規章制度，這個事應該第一時間報告給上級領導看領導是否要求。

『叄』 請問為什麼酒店前台的價格標這么高，實際卻沒有這么

我在國際連鎖酒店工作過，門市價標高實際售價卻很低有兩個原因
1，體現自己酒店的檔次
2，讓顧客有一種實惠的心理，感覺自己享受折扣價了，也是一種銷售理念吧
一般實際售價為門市標價的5-7折之間，像之前我在洲際工作時，最貴的房間標價是28800，實際售價卻不到1W。樓主不要被這種促銷噱頭迷惑了，哈哈

『肆』 酒店前台如何向客人要好評

首先，要掌握詢問評論的時間點。絕對不要在客人辦理入住手續或出門辦事時，要求發專表評論。相反，應該在客屬人住了較長時間後或者最後退房離店時問他們。

認真做好筆記。當客人提供積極反饋時，要真誠地感謝他們的肯定及贊揚，並做好筆記，以證明我們對吸取經驗教訓及學習的認真態度。

最後再去徵求客人的評論意見。這個過程中，必須要懷著謙卑和感激的態度去做。例如：「不知道您入住前是否瀏覽過在線評論，但是評論確實比較重要。如果您能在百忙之中為我們酒店發表一條評論，與其他客人分享您的體驗和感受，我們將不勝感激。」

『伍』 關於酒店房價,作為前台人員你要怎麼解釋給客人

簡而言之像那位客戶表明兩點：
1.您是俾公司非常重視的合作夥伴，這次的定價是經過深思熟慮的。
2.俾公司是秉承著長期合作的理念，對這次的價格有所偏高是出於對協議的高度負責（表明誠意）。
做生意要長久貴在誠意，如果隨便找個借口的話，被他拆穿就得不償失了！

『陸』 酒店的門市價和前台現付價到底是啥區別具體說明！謝謝

門市價一般就是掛牌價
前台現付價是你到前台直接開方的價格
門市價通常比較固定，當然也會隨季節波動，網上訂的基本就是這個價格
前台價就不好說了，往往會低於門市價，只是你拿不到
你能拿到的前台價比網上的預定價一定要高
除非你認識前台的人或者由公司協議價
否則建議你還是通過網站預定比較便宜
預定的酒店可以退，但是有時間限制，具體情況參看預定的網站

前台現付價是網上預定酒店後才有的優惠，像大一點的預定網路如協程等，都是和所刊錄的酒店有協議，所以他們網路上的價格才便宜。當然如果你有其他的方法，比如有你入住酒店的優惠卡什麼的，價格也可以便宜。

『柒』 酒店前台：十一期間滿房，客人原定哪天退房就無法在續住，怎麼解釋客人容易接受。

酒店的行業原則，永遠不要趕客人出去。所以盡量給他續住。至於超出的預訂專，可以屬將到店較晚的而又沒有交訂金的客人訂單取消。因為一旦這樣的客人不來，房間留得越晚賣出去的可能性越低.。當然取消之前一定要電話通知該客人，以免客人白跑一趟。最好的做法是順便幫他在附近訂一個差不多房價的。這樣會更好。

『捌』 酒店前台房價費輸多了已經過的夜審是否要賠償

我們酒店不需要夜審，被我點手工夜審了怎麼辦

『玖』 酒店前台接待員售房能拿到提成嗎，怎麼算提成的，房價要賣的高一點嗎

不是的 騷年 前台的抄房價最基本的是門市價 比如你們的門市價666 你賣出去一間 就有提成 不是說你賣過666就有提成 絕對不可能那樣操作 因為有長住客 第一次667 第二次你給人家668 這還行 完事就是會員卡了 各種制度的會員卡 也是提成

『拾』 在前台入住酒店付款後發現與網標價格差100元,但已經付款了,咋辦

你好，首先顧客有知情權，雖然說價格差100元，但是這種情況之下，你完全可以拿著網上的圖片和宣傳照片。和前台的服務人員說清楚，看能不能把差價給退了。