房地產客戶關系管理崗怎麼樣

⑴ 房地產crm有什麼用

crm是企業管理提高效率及時時銷售情況的系統，1、可以為地產企業管理層提供時版時的樓盤銷售情況。權2、可以通過報表分析系統掌握企業動態，及時調整銷售方式。3、此系統包括公司整體部門，管理層可以隨時掌握各各部門的工作情況。

⑵ 請問房地產客戶關系管理(CRM)有什麼職能

CRM即客戶關系管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及版互聯網技術協權調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

⑶ 房地產客戶關系管理的作者簡介

矯佩民，畢業於美國加州Wittier 大學，獲碩士學位。曾在首都師范大學任教.副教授專職稱。期間編著和翻譯了《八屬十年代的社會心理學》、《再創公司》、《現代管理學》、《廣告心理學》、《走向客戶的6W——有效處理房地產客戶投訴》等著作。 在香港招商局蛇口工業區培訓中心主持企業培訓工作。 在萬科企業股份有限公司供職十年.從事過人力資源管理、培訓體系的建立、房地產工程管理、成本與質量管理、客戶關系和投訴處理、計劃管理、行政管理、物業管理等。 在清華大學和北京大學等高校舉辦的房地產專業班授課、並擔任數家房地產公司的顧問、從事房地產開發企業的策劃、輔導等項工作。

⑷ 房地產企業在實施客戶關系管理過程中應注意哪些問題

1、如果只是側重客戶關系管理，可以不必購買行業軟體。
2、請考慮知客CRM，因為知客實內現了客容戶多維度管理，通過詳實的數據分析客戶的購買力和購買的可能性。
3、知客CRM能設計流程，把客戶的看房和購買流程都集成在項目管理中，清晰化銷售過程管理。

⑸ 房地產業如何做好客戶關系管理

由46頁PDF文檔組成，第一部分：；1、客戶關系管理的概念與內涵；2、客戶關系管理的內重要作用；容3、房地產業CRM系統；4、房地產企業導入CRM的誤區；5、房地產企業如何部署CRM戰略；6、房地產成功實施CRM的關鍵點；7、中國房地產業客戶關系管理的典範；8、案例一：萬科的客戶關系管理；9、案例二：深圳華僑城地產CRM系統。第二部分：房地產營銷的CRM戰略1、房地產營銷面臨的問題；2、如何實現房地產營銷CRM戰略；3、房地產營銷CRM戰略的實施要點；4、案例一：中衡房產的CRM戰略；5.案例二：天鴻寶業地產CRM系統

⑹ 房地產客戶關系崗位如何,小弟現面臨擇業，申請了一家國內大地產客戶管理崗位，請求知道情況的大俠給個建議

所謂的客戶管理崗位就是前線業務員
每天沒事就是打打電話，做做回訪！推銷一下你們的房子！
就是房產銷售，只不過你是電話銷售或是場地推銷人員罷了！

⑺ 房地產開發企業的客戶關系管理

房地產開發企業的客戶關系管理

客戶關系管理（----CRM）是20世紀末營銷學界提出的新營銷手段，它改變「以產品為中心」的營銷理念，倡導「以關系為中心」的理念。隨著市場化程度的深入，客戶的成熟以及產品總量的供大於求，房地產客戶關系管理也逐漸被企業所接受。本文先從CRM的概念入手，接著闡明CRM在房地產開發企業中的功能，最後提出房地產開發企業實施CRM的對策建議。

一、客戶關系管理的概念

客戶關系管理是指企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程。客戶關系管理也稱為「一對一營銷」，與一般大眾營銷最大的區別是，客戶關系管理把每個客戶當作個體去理解，通過剖析每個客戶的特點，提供個性化的產品，和顧客進行雙向的溝通，及時了解客戶的反饋。CRM認為客戶不僅是企業供應鏈的終端，也是企業一切經營活動的起點和歸宿，實施有效的客戶關系管理，可以建立企業與客戶良好的信任關系，幫助企業維持老客戶，吸引和開發新客戶，創造更大的效益和競爭優勢。

二、客戶關系管理的功能

有人說房地產是高檔品，不像零售商品，消費者會頻繁購買，和客戶建立長期關系，既花時間、精力，又要有資金投入，似乎得不償失。但筆者認為CRM對房地產開發企業是相當重要的，具有強大的功能，主要體現在：

1.提供優質服務，鎖定終身客戶。CRM基於房地產消費的生命周期的理論。萬科總裁王石說：「深圳的客戶大約每隔6年半就會換一次房。」6年半的周期未必在全國通用，但是房地產的梯級消費卻是普遍存在的。隨著市場的發展，梯級消費將愈加明顯。年輕人剛就業時選擇租房或購買小戶型公寓，到他娶妻生子的三居室，再到他事業有成時象徵身份的獨立別墅，一直到他退休後入住的老年住宅。不同階段有不同需求，這正是房地產客戶關系管理要關心的，也是客戶關系管理的利潤來源，客戶關系管理需要終身鎖定客戶。

基於終身客戶的理念，房地產開發企業會努力提供優質的服務。比如，在房地產銷售中協助客戶辦理簽約、按揭、產權辦理，協助業主與物業管理接洽，提供裝修咨詢等事務。更值得一提的是，客戶關系管理要求注重處理客戶的投訴。俗語說「好的產品，消費者會對十個人提起；壞的產品，消費者會向一百個人抱怨。」這就不得不促使企業正確處理客戶的不滿，增強服務意識，從而提高服務質量，形成和提高客戶的品牌忠誠度，促使其重復購買。

2.提升企業品牌，增加客戶推薦。房地產商品是後驗性產品，價值量大，消費者在購買時相對謹慎，咨詢親戚朋友同事是常有的事。

通過CRM，已有客戶如果感到滿意，他們不僅會重復購買，而且往往願意把開發企業或產品介紹給親戚朋友。正如美國著名的房地產顧問專家約翰·塔西樓所說的「通過創造特有的價值來永遠鎖定客戶」、「把每一個客戶看作是一個延伸的個體」。試想，如果客戶已將一個房地產開發企業視為自已的朋友，他總會在各種場合談到這位好朋友，他就是企業品牌傳播的一個終端，有關企業的各種信息會在幾年、幾十年裡源源不斷地從這個終端傳播出去。房地產商品的客戶推薦，通常比做廣告更有效，更容易打動潛在消費者，促成交易。

3.節約營銷成本，提高營銷效率。傳統的營銷活動主要包括廣告，展銷會等，但是隨著房地產市場的發展與科技的進步，房屋供應量不斷增加，產品多樣化，增加了客戶的選擇餘地，傳統的「地毯轟炸式」已不能很好地吸引客戶。引入CRM，它通過不同途徑(如電話、展銷會、網上留言、客戶俱樂部等)來搜集信息，包括客戶的需求、偏好、年齡、職業和收入情況等，通過對這些信息進行分析，篩選出一批潛在客戶進行進一步的聯系，從而進入售前階段。一般來說

CRM營銷管理部分還包括自動履行服務，它能自動處理客戶索取資料的要求，將客戶所要索取的資料(如產品詳細介紹、報價單等)以各種不同途徑(電子郵件、傳真、郵遞)快速無誤地送到客戶手中。個性化的營銷既克服了大眾營銷的高成本弊病，又通過針對性地服務，提高了營銷的成功率。

此外，實施CRM，企業收集到的大量客戶信息，包括對產品偏好、心理預期等信息，能幫助企業調整開發策略；客戶的梯級消費也會促使企業產品不斷升級和服務多樣化。

三、房地產開發企業如何實施客戶關系管理\

目前大多數房地產開發企業樹立了為客戶服務的理念，有些成立了專門的客戶服務機構和客戶會，會員達到一定規模。比如，北京的萬通、深圳萬科建立了客戶關系中心，萬科的萬客會會員達到3.5萬人，客戶服務的內容也不斷豐富和深化，從簡單的提供樓盤咨詢到圍繞企業文化開展藝術、鄰里親情等活動。但是也存在不少問題，比如在一對一營銷上顯得薄弱，往往注重客戶服務的投入很少考慮其收益；沒有把CRM的目標定位在高效的留住客戶和吸引客戶上。這離真正的客戶關系管理還有很大的一段距離。房地產開發企業實施CRM要把握其核心內容，通過多種途徑開展客戶服務。

客戶關系管理的核心是「以客戶為中心」，視客戶為企業的一項資產，以優質的服務吸引和留住客戶。對於房地產開發企業，從客戶的角度出發，關鍵在於充分運用客戶的生命周期理論，對客戶進行研究，盡量延長客戶的生命周期，並爭取更多的客戶。

1.留住客戶

房地產的消費具有生命周期，客戶有可能會重復購買，而且相對於獲取新的客戶而言，保持客戶的成本要比吸引新客戶低得多，因此房地產開發企業要通過滿足和超過客戶需求來留住他們。可以從以下幾方面入手：

（1）提供個性化服務

要想留住客戶必須為客戶提供迅捷、滿意的服務，這就要求房地產開發企業掌握專業知識，熟悉市場和了解客戶需求。研究分析成交客戶資料成為獲取成功的有效途徑。通過對成交客戶資料的研究，分析客戶的行為特點，確定客戶的服務級別，可為特殊的客戶提供個性化服務。比如，對於來自國外的客戶，由於文化、生活習慣的差異，導致居住偏好有很大的區別，通過研究成交資料，可以了解他們的居住及生活偏好，並運用在銷售過程中，以幫助他們及時准確地找到滿意的物業，從而提高客戶的滿意度。

（2）正確處理投訴

對投訴的正確處理可以將因失誤或錯誤導致的客戶失望轉化為新的機會，讓客戶感受到企業做的不是「一錘子」買賣，而是有長遠、可靠保障的。企業在處理客戶投訴時，良好的處理態度、及時的行動是非常重要的，能夠獲得客戶的信任和良好口碑宣傳。即使不是由於企業的過錯造成的問題，企業也應該向客戶說明情況，及時消除誤會，如果企業能幫助客戶解決面臨的困難，就更好了。在解決過程中，即使犧牲企業的一些眼前利益，從長遠來看也是值得的。

（3）與客戶積極溝通

在信息時代，與客戶溝通的方式多種多樣，既可以是訪問、聯誼等面對面形式，也可以是電話、網站、Email、雜志、手機簡訊等方式。

客戶關系管理要針對客戶的特點，尋找合適的幾種或多種方式，才能恰到好處，促成交易。需要強調的是，過於頻繁的溝通可能使客戶對信息變得麻木，甚至造成反感。

（4）提供關聯服務。

恰到好處的關聯服務可以鞏固企業的品牌。比如一個開發與管理商住兩用物業的房地產企業，在流感傳染季節，一位顧客託大廈管理人員去葯房買一盒感冒葯。這位管理人員經請示主管經理後，不但代買了感冒葯，而且買來了預防感冒的空氣凈化劑，免費在顧客租賃的辦公室內噴灑，使這位顧客既及時服了感冒葯，又免去了將感冒傳染給同事的擔憂。這些小細節體現了企業對客戶的關懷，比喊口號、做廣告更深入人心，對塑造企業品牌非常有力。

（5）與重點客戶建立長久的合作關系房地產開發企業要積累與客戶交往的信息，挑選出最有價值的客戶，為他們提供特殊的關照服務。比如，在交流中採用客戶偏愛的溝通方式，給與購房特惠、投資咨詢、交易快捷通道等，爭取客戶的信任，與他們建立長期的合作關系。

2.爭取更多的客戶

房地產開發企業除了留住客戶外，還需要積極爭取更多的客戶，可以從下列幾方面入手：

（1）鼓勵客戶推薦。可以通過折扣返點，減免一定時期的管理費，推薦積分等形式鼓勵已買房客戶介紹朋友購買。

（2）給新客戶附加服務，比如有獎銷售、限時優惠，吸收新客戶加入客戶會享受各種會員服務等。另外，考慮到業主缺少經驗或者工作繁忙，給他們提供一些裝修和購置傢具等方面的建議，會提高業主的滿意度；如果是外籍客戶，在交易的同時，為他們提供一些生活細節上的幫助，比如介紹他們購物、餐飲娛樂的場所、交電話費的方式、旅遊信息等等，也是相當受歡迎的。附加服務體現了企業對客戶的關懷，對完善企業形象很有好處，能夠從側面促進企業業務的發展。

應該看到，在房地產市場火熱、供不應求的情況下，客戶關系管理發展動力小；在房地產市場低迷、供不應求的情況下，必將催生它的成熟。今後，隨著各地房地產市場的成熟和產品的供大於求，房地產開發企業需要終身客戶價值理念的深化，信息技術的應用和企業品牌意識的強化，實施客戶關系管理將成為必然的要求。

⑻ 房地產客戶關系管理的基本信息

作者：矯佩民著
出 版 社：中國建築工業出版社
出版時間：2007-8-1版次：1
頁數版：213
字數：290000
印刷時間：2007-8-1
紙張：膠權版紙
I S B N：9787112081028
包裝：平裝

⑼ 如何進行房地產客戶關系管理

可以從三個方面加強客戶關系，銷售過程標准化管理、客戶售後服務滿意度提升、通過客戶會加強與客戶的聯系。