房地產營銷人員需要具備什麼職業道德

1. 做一個優秀的銷售員需要具備什麼專業知識

一名優秀的銷售員應該具有對市場動態保持與時俱進的積極學習態度，對項目保持強烈的信心，對客戶敏銳的觀察判斷能力；對銷售談判過程把握的運籌帷幄能力；對團體合作精神的配合意識，因為每一次成功的銷售都不是一個偶然，它是基於日常的學習，觀察，計劃和運用銷售知識及技巧的過程。現將個人對於如何成為一個優秀銷售人員的理解與心得從以下六個方面整理如下： 1．良好的溝通能力
語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。售樓員每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，售樓員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對樓盤和服務的滿意程度。因此，售樓員在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的頻率，主要應注意以下幾點：1）態度要好，有誠意；2）要通俗易懂；3）要突出重點和要點；4）要配合氣氛；5）表達要恰當，預期要委婉；6）不誇大其詞；7）語調要柔和；8）要留有餘地。 在與客戶的溝通過程中，要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最願意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。
2．強烈的自信心
獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產專業知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記於胸；二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什麼分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先准備好；三是售樓經驗，只有經過持久的不懈努力，具有真誠的敬業精神，善於在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的
除此之外，必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所銷售的產品，相信自己的銷售能力。這樣才能充分發揮售樓員的銷售技術。這是因為：首先，相信自己的公司。在銷售活動中，售樓員不但代表公司，而且其工作態度、服務質量、推銷成效直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展前景。其次，相信自己能夠完成銷售任務。這種能力是銷售成功的信心與決心的來源，並能產生動力與熱情。再次，相信自己銷售的產品具有滿足客戶需求的效用。相信自己推銷的產品貨真價實，從而也就相信自己的商品可以成功地推銷出去，這樣就可以認定自己是推薦樓盤的專家。
3．積極的心態
銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如：派發宣傳單張，遇上拒接的情況，銷售員應正確對待該行業的工作，在遭受拒絕時認為自己本身並沒有什麼損失，反而增長了見識，學會在逆境中調整心態。
被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當顧客只是找借口拒絕，並不是沒有迴旋的餘地，那就表明還有機會，銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。以自己的熱情和投入贏得客戶的支持和投入，養成主動積極出擊的工作習慣。
保持積極心態的五種方法：1、增加動力；2、控制惰性；3、抵制厭倦；4、善於幻想；5、培養信心
學會個人情緒控制：
（1）學會完全主宰自己，控制自己，相信自己一定能做好。
（2）學會在適當的時機釋放自己的心情。
（3）學會獨立思考，能夠改變自己的舊的思想。
（4）學會做個樂觀的人，遇事不愁。
（5）學會反思，反思一天內所做事情的不足之處及如何調整。
4．敬業精神
我們應該深刻認識到售樓的全面含意：它不僅是個人行為，也是公司行為、社會行為；其次,售樓人員應該全面履行售樓工作的責任。這就要求售樓人員忠實於公司、忠實於客戶、忠實於自己。
忠實於公司就是要對公司負責任。首先售樓人員應該具備良好的職業道德，所謂用其人先用其德，一個人的能力再強，如果品質不好，也堅決不能用，品質不好的人就像一個毒瘤，不給予割除，可能危及整個團隊；其次，售樓人員應該嚴格遵守公司的制度，珍惜公司的信譽，盡量維護公司的應得利益；第三，售樓員不能進行有損公司利益的私人交易活動，及進行任何超出公司指定范圍之外的業務。
忠實於客戶，首先要求售樓人員樹立「客戶是上帝、是售樓人員的衣食父母」的觀念；其次，「上門即是客」售樓人員對所有客戶要做到一視同仁、平等待客，不管交易能否成功，不管交易金額大小，都要對客戶熱情提供周到的服務；再其次，售樓人員始終出現在營銷的第一線和顧客直接打交道，顧客來自社會的各個階層和各個領域，因此售樓人員應該具備較高的心理素質，在與顧客打交道時，無論客戶作了什麼事說了什麼話，都要笑臉相待。
忠實於自己就是要嚴格的要求自己，持續不斷的努力，最大限度的發揮自己的潛能，培養自己的高尚職業道德、綜合職業素質與業務水平、不斷的提升自己的業績。
銷售人員是房地產企業與顧客間溝通聯系的橋梁，是企業文化、社區文化和樓盤主題概念傳播的窗口，並肩負著不斷開拓新顧客維系老顧客的重任。因此，銷售人員應熱愛本職工作，具有企業的使命感和迫切完成銷售任務的責任心，具有堅忍不拔的進取精神與扎實的工作作風，具有一股勇於進取、積極向上的敬業精神，才能扎扎實實地做好銷售工作。
5．團隊協作意識
任何一個銷售人員都是公司的一員，都是售樓團隊的一員，都要具備良好的團隊協作精神，對公司其他部門的員工要有理有節，對售樓團隊內部同時要有良性的競爭和友好的合作。缺乏良好的團隊協作精神，售樓人員內部將出現互相排斥的現象，互斥現象任由發展將可能對銷售團隊產生的巨大的破環作用。任何有發展目標的房地產公司都會努力從制度上拒絕這種現象。缺乏團隊精神的員工在健康的房地產公司都將失去很多東西：同事友情、和諧的人際關系、提拔晉升的機會；都將漸漸孤立於團隊之外，直至被炒魷魚。記住，只有協作才能創造共贏的局面，一花獨放不是春、百花齊放春滿園。
6．專業銷售技巧
在接待客戶時，首先要察顏觀色摸透他的心理，弄清他購房的目的。一般購房的目的有兩個，一是為了改善居住條件，對這類客戶在介紹樓盤時，應更多的強調該房的質量、使用功能、特點，周邊環境、配套、交通狀況及物業管理，著重從居住的方便性和環境的優越性等來介紹。另一方面就是購房作為一種投資，對此類客戶應該重點介紹房屋的質量、規劃、周邊環境、改善前景及保值、增值和升值潛力，這樣就可誘發和增強其購房信心，起到事半功倍之效。
在接近成交階段應注意的幾個方面：1）不要再介紹其他單位，讓顧客的注意力集中在目標單位上。2）強調購買會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等。3）強調優惠期，不買的話，過幾天會漲價。4）強調單位不多，加上銷售好，今天不買，就會沒有了。5）觀察顧客對樓盤的關注情況，確定顧客的購買目標。6）進一步強調該單位的優點及對顧客帶來的好處。7）幫助顧客作出明智的選擇。8）讓顧客相信此次購買行為是非常正確的決定。
談判的關鍵在於：主動、自信、堅持
1）售樓員應假設談判成功，成交已有希望（畢竟你是抱著希望向客戶推薦的），主動請求客戶成交。一些售樓員患有成交恐懼症，害怕提出成交要求遭到客戶拒絕。這種擔心失敗而不敢提出成交要求的心理，會使銷售一開始就失敗了。要有自信的精神與積極的態度，充滿自信地向顧客提出成交要求。自信具有感染力，售樓人員有信心，客戶會被售樓員感染，客戶有了信心，自然能迅速做出購買行動。如果售樓人員沒有信心，會使客戶產生疑慮。有自信，一方面是對自己有信心，第二是要對產品有信心；
2）要多次向客戶提出成交要求。事實上，一次成交的可能性會很低。但事實證明，一次成交失敗並不意味整個成交工作的失敗，客戶的「不」字並沒有結束售樓工作，客戶的「不」字只是一個挑戰書，而不是阻止售樓員前進的紅燈。
3）對客戶的需求要了解，對產品的特點和賣點要了解。
首先讓客戶感覺到你是專業的銷售人員，讓客戶對你的信任感增強，再營造一個較輕松的銷售氛圍，另外對自己的項目要有信心，再讓客戶感覺你時刻都在為他考慮。一是對公司、項目、自己都要有十足的信心；二是必須在與客戶交流的很短時間內確立自己的「專業地位」；三是真心地為客戶利益著想，讓客戶體會我們是在服務，不是單純意義上的生意經。用客觀事實說服客戶；站在客戶的立場說服客戶；用良好的銷售狀況說服客戶。

2. 房地產銷售人員崗位職責

1、熟練掌握房地產基礎知識及房地產銷售技巧，詳細熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業顧問。 

2、詳細掌握項目銷售信息，為客戶提供准確信息。

3、具備高尚的職業道德，以誠待人，不能誇大其談，與客戶建立良好關系，為企業和樓盤樹立良好形象。 

4、負責公司開發項目銷售執行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。 

5、負責填寫審核認購書、購房合同並及時將合同上交銷售主管及銷售部長審核，銷售總監簽字後執行。 

6、負責反饋一線銷售信息，指導策劃推廣工作。 

7、負責發現項目存在的各項問題並及時反饋上報。 

8、負責客戶資源的維護工作，做好客戶的各項服務工作，同時做好客戶資源的保密工作。 

9、協助辦理客戶按揭貸款工作，負責違約客戶款項催繳。 

10、 協助公司辦理交房、辦證、發證等工作。

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一般顧客看了廣告之後，如果想買房往往會先打電話咨詢。一方面可以了解大概，另一方面可多問幾家一邊決定到哪個現場參觀，因此，銷售人員與顧客的第一次接觸往往是用過電話。如果售樓人員與顧客間的第一個回合接觸，讓顧客沒興趣，則看房、買房便無從談起。在電話接聽時候注意一下幾點：

(1)開頭時熱情、有禮。認真聽顧客的詢問，語調要親切。

(2)中間要耐心解釋，主動介紹。多數顧客不是房地產行家，他們該從何問起，問些什麼並不是很清楚。作為一個有經驗的售樓人員應引導顧客詢問問題、循序漸進。

如，當顧客問到位置時，你除了告訴具體位置外，還應把周圍的環境、交通狀況及公共配套等信息同時告訴顧客；當顧客問到價格時，應把價格、優惠率及有關付款方式等告訴顧客。總之，僅僅做到有問必答是不夠的。

(3)結尾時留有餘地。在電話結尾時應盡可能約好看房時間，如果顧客還沒看房意思，售樓人員應商請顧客留下電話號碼。這樣做的目的是，一方面可經常給顧客提供些信息，以便聯絡感情；另一方面找到合適的機會再約顧客看房。

3. 作為一個房地產經紀人，需要具備怎麼樣的能力和素質

做為一個優秀的房地產經紀人，應該具備以下條件:
1、承壓能力。擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達到？如果每個單子都順順利利，從來沒有拒絕？如果是這樣，大家都去當房地產經紀人好了。可以常常想像一下自己的優秀業績，過去開心的事情，朋友家人的期望。我是一個房地產經紀人，我以我的專業來給別人提供服務。那些拒絕我的人可能失去了一個大好機會。他們損失的其實還更多。
2、分析能力。房地產經紀人要具備對市場機會的敏銳分析能力，學會發現市場機會，開拓新市場。在與競爭的戰斗中脫穎而出。分析一下市場需求，金牌經紀人的成功要素。那些是我們應該借鑒和分析的。不斷找到市場的空白或者是新的業績增長點，讓自己出於不敗之地。
3、溝通能力。一個成功的房地產經紀人，一定是一個良好的溝通者。房地產中介人員，其工作內容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實現良好的溝通，是成功的關鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶房主是房地產經紀人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實踐告訴我們，銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時聆聽別人的想法，每個人都有被尊重的願望，你要重視別人，仔細傾聽別人的每句話，自己的意思要表達非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內心感受，微笑、熱情、真誠、讓別人有傾訴的願望 。
4、學習。從不滿足於已經取得的成就，不斷地學習新的知識，汲取營養，向業績高手學習，學習他們身上好的要素，並應用到實際工作中去，才能確保房地產經紀人持續地獲得成功。對於房地產經紀人來說，銷售生涯就像一場戰斗，是一場不間斷的、讓人無喘息餘地的戰斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。
5、知識。經紀人員的專業知識主要表現在四個方面：對公司要有全面了解。房產買賣的流程與質量管理、售後服務的內容及公司的發展方向等。掌握房地產產業術語。經紀人員應對當地的房地產發展方向有所認知，同時還能准確地把握當地的房產動態和競爭對手的優劣及可靠賣點等信息；另外還必需掌握房地產營銷知識、銀行按揭知識、物業管理知識、工程建築知識、房地產法律知識等。掌握顧客的購買心理和特徵。
6、細節。從客戶的角度考慮，絕大多數客戶不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的選擇，尤其是在天氣不好的時候，他們會滔滔不絕地跟你聊個沒完，感激不盡。畢竟，你為他們考慮了下一步。有時當我知道他們要去的下一個物業的情況時，我還會直接建議他們去還是不去。因為有一些有缺陷或又不符合他們要求的房屋，他們去了也是浪費時間。自己直接告訴他們，免去他們的奔波，無形中，你的服務又進了一步。一百個客戶來看房，能有一個好人當場下單子嗎？
是的，有時候會有。但是絕大多數情況下，這是不可能的。客戶與經紀人如果以前不認識，沒有任何的信任關系，客戶會猶豫；再考慮。但是，做為經紀的你，會不會因為一百個客戶來讓你帶他去看房，結果沒有一個人給下單而心灰意冷或怠慢客戶呢？如果這樣，你來是趁早放棄這個行業。有人說：你的心態真好，從來不嫌煩，要是我，早不理他們了，誰有那個耐心！其實，自己仔細想一想，你就會知道，以一百個客戶為例，這一百個客戶你如果細心照料的話，在將來的某個時候，任何一個人都可能成為你的忠誠客戶。你如果因為他們現在沒能給出任何下單的機會就怠慢他們的話，你將一無所獲。如果你對他們細心照料的話，你可能會贏得這只這一百個客戶，他們有朋友、同事、親戚，朋友的朋友、親戚的親戚。他們今天由於各種原因不能立刻決定，並不代表他們將來不能。何況不能立刻下單並不一定是他們的錯。一般經紀人陪客戶看房時，可能只是單純的給客戶一些這個房子的資料，再登記一下客戶的資料。而真正的金牌經紀人陪客戶看房時，只要有時間，總是盡可能提早到達並准備至少四五個不同價位的房子資料，讓客戶有更多的選擇餘地。
紐西蘭著名的房地產經紀人JASONE每次接待客戶的時候，准備了這個地區十年的房地產市場價格走勢圖，每次在確定看房前，JASONE總提前問房主：每天幾點種這里陽光最好？一定會盡可能地選擇這個時間段來看房。在冬天裡，如果能提前到達並把暖氣打開，讓屋裡更暖和，JASONE說我心裡就會先暖和起來。有空的話還會建議賣主把窗簾打開，讓屋裡更明亮。等這些事情，你做到了嗎？這些細節？
7、創新。一個優秀的房地產經紀人首先應該成為一個房地產行業專家，要精通房地產中介業務，必須接受過系統、專業化、嚴格的訓練。這是成功的前提，也是首要因素。大到從房地產基礎知識、業務流程、溝通技巧、談判技巧、時間管理、心理素質訓練、專業化禮儀培訓、合同簽署、貨款過戶知識，小到舉手投足、一言一行、每一個細節都要注意，這就是成為一名優秀經紀人必備的各種基本技能。從成百上千的經紀人中脫穎而出就必須做到人無我有、人有我精。自己的每次實踐要有特點，要體現你的專業化，要與眾不同。同樣是開發客戶，大家都在貼條、都在搞陌生拜訪、搞社區活動，如何讓別人一下子記住你，要模仿，但不能復制，這就是要專業，要創新。
8、客戶是朋友。交朋友比找客人更重要，許多地產經紀面臨的最大困難就是沒有客源，與客戶接觸時，要抱著交朋友的心態，而不要將心思僅僅放在要爭取他成為你的客戶這么簡單。客戶為什麼會從那麼多地產經紀中選你？很多時候他們只是靠經紀接觸時的感受來做出決定的。做優秀的地產經紀的優勢就在於要喜歡與人聊天，喜歡了解人們內心的需求。不是每個人都能成為你的客戶，但只要你付出誠意，每個人都有可能成為你的朋友。只要真誠地交朋友，當你周圍有幾十個忠誠的家庭，這時候你就不需要做廣告就能在地產界生存。對於客戶來講，你對待他們的態度決定了他們是不是要和你做生意。客戶是一個一個積累的，如果總是覺得走了一個還有另外一個，那麼終有一天會變成沒有生意。
9、專業。房產投資和其它投資一樣，是一項有計劃、有目標、客觀理智的行動。投資人不僅要對市場有全面的了解和研究，還要對買賣行動作出計劃安排。單子能否談得成功，很多時候取決於經紀的交談和應對技巧、對談判過程的控制與把握。這間房子是否值得買？應該如何還價？這一切都需要擁有大量背景知識和經驗的地產經紀的幫助，才能幫助客戶對紛繁復雜的地產市場作出准確判斷。
10、耐心。一些經紀人抱怨事客人看了十幾套房子，客戶都不買，可某一個經紀人帶客人只看了三套房子，客人就買了。這時候不應該一味地責備客人，其實最需要反思的是經紀人自己，客人有權利去選擇自己中意的房子，為什麼你不能盡快幫助客人找到他需要的房子？雖然地產經紀是靠傭金生存的，一個優秀的地產經紀絕對不能只關心傭金，還要真正考慮買賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對待客人。客人挑經紀人，經紀人也可以挑客人，很多時候生意做不成，對經紀人也不一定就是損失。生意是一時的，朋友卻是一世的。
作為一個優秀的房地產經紀人，應當具備那些心態呢？
1、真誠。態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個房地產經紀人，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與買方客戶，與房主的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的業績銷量。
2、自信心。自信心是一種力量。首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的服務，要相信自己所銷售的房源也是非常有市場的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。
3、做個有心人。「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼好？做的不好為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對於每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。
台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶這種細心，才使自己的事業以展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
4、韌性。銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦中苦，方為人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤客戶提供服務，銷售工作絕不是一帆順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁以後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上了影壇，靠自己堅忍不拔的韌性，演繹了眾多硬漢形象，成為好萊塢最著名的影響之一。
5、專業。客戶為什麼找你買房子？房主為什麼找你賣房子？因為你專業，你對房地產領域的所有相關知識都了如指掌，能給他們一個專業的服務。房主可以以合適的價格賣掉房子，客戶可以以合適的價格買到房子，還有未來的增值想像空間，在你這里可以得到所需要的所有專項服務。如果問你這個也不懂，那個也不懂，那麼客戶找你干什麼？憑什麼要付你傭金？
貝蒂。哈德曼是亞特蘭大的房地產經紀人，由於任何一項待售的房地方可以有好幾個經紀人，所以哈德曼如果想出人頭地的話，只有憑借豐富的房地產知識和服務客戶的熱誠。哈德曼強調：「我始終掌握著市場的趨勢，市場上有哪些待售的房地產，我了如指掌。在帶領客戶察看房地產以前，我一定把房地產的有關資料准備齊全並研究清楚。」

4. 房地產營銷人員應該具備什麼品質

筆者認為，優秀的營銷人員應具備以下十個方面的素質：
1、具有高尚的品德
優秀的營銷人員，首先應該是一個品德高尚的人，品德高尚有才華才能稱為真正的人才。品德不正就不會得到客戶的信任，也不會得到領導和同事的信任。一般的企業招聘營銷人員時，品德都被列為第一重要條件，因為消費者、客戶、社會大眾一般都是通過營銷人員來認識這個企業的形象、企業的素質、企業的層次的。營銷人員是這個企業站在與社會接觸的最前沿的人，是向社會反映企業的一面鏡子，社會大眾通過對營銷工作的認可來接受這個企業和這個企業的產品。
優秀的營銷人員應該忠實於客戶、忠實於公司。忠實於客戶，就要的誠信為本，盡量滿足客戶的合理要求，從客戶的需求出發，與其維持長久的相互信任的合作關系。忠實於公司就是要對公司負責，盡量維護公司的應得利益。同時還要有團隊精神，用自己的熱情來帶動周圍的人。
2、具有豐富的專業知識
優秀的營銷人員，應該是房地產方面的內行。
首先，應該具備企業知識。作為營銷人員應了解所在企業的發展趨勢以及其他有關的知識。主要包括：企業的歷史沿革，企業在同行業中的地位，企業的營銷方針，企業的規章制度，企業的生產能力，企業的銷售政策和定價政策，企業的服務項目等。
其次，應具備產品知識。比如：房屋所用材料的特點，房屋結構和構造，建築設計特點，房屋施工過程，質量標准，以及房地產交易，物業管理等。同時，營銷人員還要了解與之競爭的其他企業和項目的有關情況。
第三，市場知識。應掌握市場經濟的基本原理，市場營銷的策略與方式，市場調研與市場預測的方法，供求關系變化的一般規律，現實客戶的情況，增加購買量的途徑，潛在客戶的情況，購買力，市場環境，市場容量等。
具備了這些知識，不僅可以對所售樓盤本身的特點（如：品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、房型、面積、功能、朝向、價格、公用設施、設備，社區管理、社區文化等）有透徹的了解，而且對所銷售樓盤的地段，周邊環境、城市規則、基礎設施、發展趨勢等也能有足夠的了解。更重要的是，可以對競爭樓盤的優勢、劣勢有清醒的認識，能夠把自己的樓盤與競爭樓盤進行客觀的、實事求是的比較。同時還要能夠為顧客提供建設性意見，使顧客對樓盤產生信任感。
3、具有親和力
所謂親和力是指營銷人員與客戶交流溝通的能力。營銷工作的過程實質上就是公關過程，一名優秀的營銷人員就是一名優秀的公關人員。優秀的營銷人員要善於營造各種良好的人際關系，建立網路資源，這是營銷人員的一種財富，一筆無形資產。營銷人員的親和力，是為客戶服務的重要條件。營銷人員應該以誠信為本，用真誠來換取客戶的信任，樹立雙贏觀念，在自己贏利的同時也給客戶留出足夠的利潤空間，要讓客戶感到買我們的樓盤比買別的樓盤更有利，我們的樓盤能給顧客帶來更大的利益和效益。
4、具有良好的個人形象
兩名素不相識的人第一次見面，個人形象會給對方留下深刻的印象，第一印象還將成為以後交往的基礎。第一印象從表情、姿勢、著裝等作為判斷標准，得出"這是一個可信賴的人"還是"這是一個令人討厭的人" ，從而影響業務開展的效果。
良好的個人形象，包括整潔的外貌、端莊的儀表、自然親切的儀態，還要求營銷人員熟悉常用禮節和社交禮儀，在各種場合都能大方得體地應對。
營銷人員良好的個人形象，既可體現出自己的熱情、修養和魅力，得到客戶的信任和尊重，又可有效地縮短雙方距離，創造融洽的氣氛。
5、具有良好的心理素質和身體素質
營銷工作充滿酸甜苦辣，遭受挫折是營銷人員的家常便飯，沒有良好的心理素質，沒有開朗的性格是難以堅持下去的。營銷人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。對所遇到問題要想方設法解決，要有韌性、有耐心，有百折不撓的勇氣。營銷工作是很苦的，沒有吃苦耐勞的精神，沒有健康的體魄是難以勝任的。因此，能吃苦耐勞，有健康的體魄也是一位營銷人員的資本。
6、具有強烈的責任心
營銷人員的一言一行、一舉一動都代表了公司，公司形象靠營銷人員來向社會大眾展示，可以說營銷人員是一個企業的外交官。因此營銷人員必須有一種強烈的責任心，把自己工作干好，完成更多的業務量，為企業創造更多的效益；同時通過自己的工作來向社會展示企業的形象、企業的精神面貌、企業文化和理念。如果一個人沒有責任心，他的業績肯定上不去，服務中心的工作無疑要受到影響。如果營銷人員不注重言行舉止，在社會上造成惡劣影響，那麼要挽回影響將要付出很大的代價。
7、具有較強的語言表達能力
人們交往的目的，就是為了溝通思想情感，明確交往的主題，達到自己的意願。優秀的營銷人員，應具有較強的語言表達能力，在與客戶交談時，要注意語調和緩，表達要熱情，語言要充滿信心。較強的語言表達能力能夠准確、生動地向客戶傳遞一系列有關公司的正面信息，增強客戶對公司的信心。
8、善於把握客戶的心理
優秀的營銷人員應善於發現周圍的每一有用的信息，對周圍每一細小變化都能很快作出恰當的反應，能准確地把握客戶的心理變化，了解客戶的性格、購買動機、購買條件、購買方式、購買時間、購買力水平等內容。尤其對境外的客戶，要了解他們的文化背景、消費習慣和愛好。在與客戶的交往中，絕不死守一套預定的營銷方式，而是根據顧客的反應隨時調整自己的營銷行為，以達到營銷的目的。
一個生意的談判過程就是一個反應速度的比賽，一個鬥智的過程。因此，優秀的營銷人員要思維敏捷，善於把握客戶的心理。
9、具有一門外語交流能力和計算機操作能力
目前很多高檔樓盤的市場定位是海外人士，因此營銷人員不能用外語與客戶交流是很難開展工作的。同樣，不會操作計算機等辦公設備，也無法開展工作。因此，營銷人員必須掌握一門外語並熟悉計算機操作。
10、具有積極進取的精神
一位敬業的優秀的營銷人員，不會滿足於已經取得的成績。他應該做一個有心人，勤於思考，在營銷過程中不斷進行總結、分析、歸納、提煉，不斷改進工作方法。他應該對個人發展制訂一個計劃，不斷進行自我完善。"學為中，棄為下，悟為上"。勤於思考，才能領悟，才能提高，才能做得更好。

5. 房地產人員的職業道德有哪些要求

第一條 為在房地產行業培育和踐行社會主義核心價值觀，加強行業誠信建設，規范從業人員行為，培育從業人員的職業道德和職業精神，提高行業整體素質，根據國家有關法律法規，結合行業實際，制訂《房地產從業人員職業道德准則》（以下簡稱《准則》）。

第二條 本准則所稱職業道德，是指房地產從業人員在房地產開發建設等活動中應當遵循的道德原則和行為規范。

第三條 遵紀守法。遵守國家法律、法規，在國家法律、法規授權和行業主管機關許可的范圍內開展業務，做到依法執業，令行禁止。

第四條 愛崗敬業。熱愛行業，忠於職守，有高度的事業心和責任感，具有勤奮務實、團結奮進、勇於創新、甘於奉獻的職業精神。

第五條 重視質量。嚴格執行行業技術標准，把好房屋產品質量關，不以次充好，不以假亂真，不粗製濫造，不「缺斤少兩」，為社會提供合格產品。

第六條 恪守職業道德。誠實守信，不做虛假、不實的房地產廣告，在房屋銷售中不製造虛假房源，不故意隱瞞、修改應當公示的規劃設計內容。

第七條 公平競爭。不詆毀同行，不誤導輿論，不侵犯知識產權，不參與非任職機構的同業競爭業務，不泄露任職機構的商業秘密，維護行業共同利益。

第八條 加強學習。不斷提高思想道德素質、科學文化素質和技術業務素質。

第九條 承擔社會責任，履行應盡義務。積極參與公益、慈善事業，發揮愛心，奉獻社會。

第十條 中國房地產業協會負責本准則的實施、監督、檢查工作。

第十一條 本准則自發布之日起生效。

(5)房地產營銷人員需要具備什麼職業道德擴展閱讀：

為貫徹落實國務院《社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020年）》（國發〔2014〕21號）文件精神和民政部等八部委《關於推進行業協會商會誠信自律建設工作的意見》（民發〔2014〕225號）的要求，推進行業自律和社會信用體系建設，提高行業協會公信力，規范和完善房地產市場秩序，中國房地產業協會依據國家有關法律法規，結合行業實際，廣泛徵求會員企業、社會各界專家意見，並經全體會員審議通過，制定了《房地產開發企業自律公約》，同時還制定了《房地產從業人員職業道德准則》。

6. 成功的房地產營銷人員應該具備什麼樣的基本素質呢

成功的房地產營銷人員應該具備什麼樣的基本素質
http://glh.kuyiso.com
終有介紹的專屬你可以去參考一下的

7. 房地產銷售需要具備哪些

效售樓人員的基本素質與條件

1．外在形象有可信度

筆者曾經對多家大型企業進行銷售診斷，分析銷售人員的素質與業績的關系，發現銷售業績名列前茅的的人，男性80%以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強乾的人，銷售業績總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實際上這種現象符合人才學基本原理。從心理學角度上說，這實際上是銷售人員與顧客下意識的智商較量。敦厚朴實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防範，並能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權利、幫助與自由，在攻關上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領域，在工業品銷售尤其是房地產銷售中，銷售業績粉碎了這種錯覺。在國外，房地產銷售中年女性幾乎佔半數。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業品尤其是房地產銷售中，卻給人以什麼也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由後代承擔部分債務，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專業背景和市場知識

房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾起一生所有購買的大宗產品，反復比較、猶豫不決是常見現象，顧客對樓盤能察覺的使用價值做了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就顧客難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告訴顧客：「我們的樓盤不是……結構，而是……結構，具有……特點，這種結構能降低……，能提高……」；「內牆塗料別人是……，而我們採用……，是……環保產品，有……功效」；「插座是……產品，是……材料，有……特點」等等，就有可能爭取到顧客的認可，實現銷售。

售樓人員應付的是整個社會，是不斷變化的各類人和事，知識經濟的時代，知識改變命運，因而必須具備多方面的知識和經驗。因此掌握市場營銷學基本原理，了解國家、當地政府頒發的各種房地產政策、規定，具有一般社會學、心理學、行為科學知識、消費心理學等的基本常識，附之於自己的專業知識，是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。

3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時也是目前社會心理學家尚無法解釋清的現象，我們只能說這是個人內在素質的外在綜合表現被多數人認可。首先將這種現象實際應用於人員招聘的是美國西南航空公司。成立於1971年的美國西南航空公司最突出的成功標志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時候，請常飛乘客與普通乘客分別做評委，結果卻驚人的相似。確保乘客對空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個原理應用於房地產銷售人員的招聘與評價上，即請入住者做評委，而入住者可以是本樓盤的入住者，也可以是周邊樓盤、甚至是其它品牌樓盤入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動機高

心理學研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過於自愛的人是不適合做房地產銷售人員的。一個有效的房地產銷售人員，渴望與人溝通，善於與人周旋，具有「與人奮斗其樂無窮」的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他願意承擔容易引起爭議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執著的向著某一特定目標行動；成就動機高的人，具有強烈的進取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；他審慎地把握每一次機會，時時想到的是最終的結果。

5．對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進入角色，對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執著；又像對待自己的孩子，將一切優點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，並帶來超值。國內外專家從自然生理素質、心理素質、社會文化素質三方面分析了有效銷售人員的基本素質。

H·格羅普曾對不同種類公司35000多名銷售人員進行分析，結果表明大多數成功的銷售人員通常顯現出以下特質：魄力、活力、可信任性、果斷、情緒能自控、自負、自信、樂觀、外向、樂意勸說、能面對困難、渴望成功、能承認和接受制約等。

P·科特勒認為，誠實、可靠、有知識和會幫助人是優秀銷售代表必須具備的素質。

C·加菲爾德認為超級銷售員具有下列品質：能承受風險、強烈的使命意識、有解決問題的癖好、認真對待顧客和仔細做好每次訪問。

D·梅耶和H·格林伯格提出有效的銷售人員至少應該具備兩種基本素質：①感同力Empathy，就是我們通常說的善於站在顧客的角度看問題，即關心顧客需要什麼。②自我驅動力ego—drive，想達成銷售的強烈的個人意欲。即能根據顧客的愛好，隨時調整和引導他們的介紹以符合顧客的期待。
1．外在形象有可信度

筆者曾經對多家大型企業進行銷售診斷，分析銷售人員的素質與業績的關系，發現銷售業績名列前茅的的人，男性80%以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強乾的人，銷售業績總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實際上這種現象符合人才學基本原理。從心理學角度上說，這實際上是銷售人員與顧客下意識的智商較量。敦厚朴實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防範，並能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權利、幫助與自由，在攻關上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領域，在工業品銷售尤其是房地產銷售中，銷售業績粉碎了這種錯覺。在國外，房地產銷售中年女性幾乎佔半數。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業品尤其是房地產銷售中，卻給人以什麼也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由後代承擔部分債務，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專業背景和市場知識

房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾起一生所有購買的大宗產品，反復比較、猶豫不決是常見現象，顧客對樓盤能察覺的使用價值做了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就顧客難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告訴顧客：「我們的樓盤不是……結構，而是……結構，具有……特點，這種結構能降低……，能提高……」；「內牆塗料別人是……，而我們採用……，是……環保產品，有……功效」；「插座是……產品，是……材料，有……特點」等等，就有可能爭取到顧客的認可，實現銷售。
3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時也是目前社會心理學家尚無法解釋清的現象，我們只能說這是個人內在素質的外在綜合表現被多數人認可。首先將這種現象實際應用於人員招聘的是美國西南航空公司。成立於1971年的美國西南航空公司最突出的成功標志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時候，請常飛乘客與普通乘客分別做評委，結果卻驚人的相似。確保乘客對空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個原理應用於房地產銷售人員的招聘與評價上，即請入住者做評委，而入住者可以是本樓盤的入住者，也可以是周邊樓盤、甚至是其它品牌樓盤入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動機高

心理學研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過於自愛的人是不適合做房地產銷售人員的。一個有效的房地產銷售人員，渴望與人溝通，善於與人周旋，具有「與人奮斗其樂無窮」的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他願意承擔容易引起爭議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執著的向著某一特定目標行動；成就動機高的人，具有強烈的進取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；他審慎地把握每一次機會，時時想到的是最終的結果。

5．對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進入角色，對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執著；又像對待自己的孩子，將一切優點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，並帶來超值。
6、有房地產銷售經驗

經驗者不僅可以立即投入工作，而且可以將過去的經驗帶入公司；但從市場上招聘的有銷售經驗的售樓人員，忠誠度往往比較差，甚至損害所售樓盤形象，帶走顧客，這可以通過公司的激勵機制與約束機制加以杜絕。許多房地產開發商或銷售公司考慮到這一點，招聘禮儀小姐或高校應屆畢業生做售樓人員。實際上，大多數高校畢業生盡管有較高的IQ，但往往自視甚高，心理素質一般比較差，又缺乏心理學、市場營銷學、房地產的基本理論與實戰，根本不能勝任房地產銷售這項高難度工作。如果開發商更重視售樓人員的忠誠度，要麼招聘具有潛力者，要麼就在企業內部培養自己的售樓人員。

7．創造性思維方式

銷售本身就是一種創造性極強的活動，房地產銷售更是如此，不同的樓盤有不同的「性格」，也有不同的需求對象，周邊環境更是難以「同質」，因此，沒有「放之四海而皆準」的銷售方法，只有營銷理論與現實樓盤密切結合，才能創造出有針對性的售樓技巧。

有效或高效率的售樓人員，善於利用新方法，新思維，從不墨守成規，因循守舊，更不放過任何可能產生銷售效果的機會。他們的思維是創造性的，在售樓過程中解決問題的方法是非常規的和有效的，是標新立異、獨具一格、突破傳統的，並且又是為置業者所接受的。他們為了實現「銷售」這個結果，銷售辦法層出不窮。

8．不是朝三暮四的「聰明人」

有效或高效率的售樓人員是善於與人打交道的「樂天派」。售樓人員經常在拒絕、冷落、挖苦、羞辱與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能導致情緒的低落，能夠忍受這種結果的人，必定是樂天而又堅忍不拔、做事堅持要有結果、靠規模銷售獲得收益的「固執」的人，而不是經常換單位幻想不切實際收益的「聰明人」。經常換單位售樓人員，或應聘時一副懷才不遇、覺得付出與得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一個單位都干不長；其餘大部分則是打算為自己取得工作經歷的人、競爭對手的卧底人員、根本不知道自己想干什麼的人、測試自己能力的人等等。有效或高效率有業績的售樓人員，根本不會輕易丟掉個人的良好信譽、熟悉的工作環境及以往的客戶關系等，新的工作單位未必就更好，因為一切都要從頭開始。有朝三暮四的時間，不如將現有的顧客搞定。

總之，售樓人員的良好素質是實現樓盤銷售的重要條件，因為顧客在感受樓盤的優越性之前，首先感受到的是售樓人員的個人魅力，這個魅力就是情緒智能

8. 市場營銷人員應具備什麼樣的素質

一、營銷人員首抄先必須具有較強的營銷觀念和市場意識，能夠敏銳地感知形勢變化。
二、營銷人員應該具備一定的航空業務知識，了解公司企業文化、經營理念等方面內容
三、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業營銷知識。
四、營銷人員應該具備與市場經濟理論相關的其他學科的知識，要有綜合文化素養。
五、營銷人員必須具有較高的「情商」，善於與人打交道，同時具備一定的營銷技巧
六、營銷人員必須具有良好的職業道德，對企業忠誠，對顧客負責。
七、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.