⑴ 如何跟蹤客戶，哪位來談談經驗
如何跟蹤客戶？？？
經常我們在開發一個新的潛在客戶的時候，都須要對潛在客戶進行多次的跟蹤回訪的，但問題是，如果整天不停的打電話給客戶，客戶會非常反感，但如果隔了比較長時間才回訪客戶的話，客戶往往就會把我們給忘了，所以，怎樣抓住客戶回訪的時機成了有效跟蹤客戶的一個非常重要的問題了。
我曾看過「擴散團隊營銷系統KSM!」 （http://mu394.kuosan.cn）運用到了人類記憶儲能曲線所設計成的一個客戶跟蹤曲線，非常有效的解決了以上的問題：用最少的電話聯系次數、在最必要的時刻聯系客戶，並且要達到最好的效果，甚至是剛剛好在客戶想要購買產品的時候我們就出現了過程是這樣的：
在與一個陌生的客戶用電話聯系的過程中，首先會有第一次打電話，接下來也會有第二次、第三次、第四次、更多。。。，這一條曲線表明：隨著我們與客戶聯系的次數增多，客戶對我們的印象的保留程度也跟著上升，這就是心理學上分析出來的人類記憶儲能曲線。心理學統計的結果表明，在我們第一次給一個陌生的客戶打電話後，非常有必要的是：在24小時之內我們必須對他進行回訪，否則，他很容易就會把我們忘了，這樣，我們第一次對他的聯系成本就浪費了，接下來應該在3天後回訪他，運用跟不運用這種極限點的效果是完全不一樣的：比如我在這個極限點上回訪這個客戶，他的反應是：「哦，你是奇跡公司的edward吧，我記得，你上次傳來的資料還在這。。。」，說明客戶對我的印象還很深；如果你不知道這個極限點，可能你在6號或7 號才去打電話給他，他的反應可能是：「Ha? 你是誰啊？什麼？你打過電話嗎？。。。」，慘了，他已經切底把你忘記了，那你前面兩次聯系他的功夫也切底白做了。所以，特別是在開發潛在客戶的時候，懂得抓住這些記憶儲能的極限點是非常關鍵的。
接下來是7天後進行回訪。這樣，我們只用四次的電話聯系，每次通常只聊2分鍾左右或者發出一些資料，就讓一個新客戶在一個月里都能夠對我們保持深刻的記憶，在他有需要的時候就會想起我們並打電話過來問一問，這一問，就意味著商機！
⑵ 如何跟蹤潛在客戶才會更有成效呢
經常我們在開發一個新的潛在客戶的時候，都須要對潛在客戶進行多次的跟蹤回訪的，但問題是，如果整天不停的打電話給客戶，客戶會非常反感，但如果隔了比較長時間才回訪客戶的話，客戶往往就會把我們給忘了，所以，怎樣抓住客戶回訪的時機成了有效跟蹤客戶的一個非常重要的問題了。
心理學統計的結果表明，在我們第一次給一個陌生的客戶打電話後，非常有必要的是：在24小時之內我們必須對他進行回訪，否則，他很容易就會把我們忘了，這樣，我們第一次對他的聯系成本就浪費了，接下來應該在3天後回訪他，運用跟不運用這種極限點的效果是完全不一樣的：比如我在這個極限點上回訪這個客戶，他的反應是：「哦，你是奇跡公司的edward吧，我記得，你上次傳來的資料還在這。。。」，說明客戶對我的印象還很深；如果你不知道這個極限點，可能你在6號或7 號才去打電話給他，他的反應可能是：「Ha? 你是誰啊？什麼？你打過電話嗎？。。。」，慘了，他已經切底把你忘記了，那你前面兩次聯系他的功夫也切底白做了。所以，特別是在開發潛在客戶的時候，懂得抓住這些記憶儲能的極限點是非常關鍵的。
接下來是7天後進行回訪。這樣，我們只用四次的電話聯系，每次通常只聊2分鍾左右或者發出一些資料，就讓一個新客戶在一個月里都能夠對我們保持深刻的記憶，在他有需要的時候就會想起我們並打電話過來問一問，這一問，就意味著商機！
⑶ 房地產客戶本如何記錄,如何跟好客戶
我也是做房地產，不過我不是中介，我是一手房買賣的，我想咱們的客戶管理應該是共通的。
客戶管理的重要目地是促進成交和打單，因此客戶管理的作用主要是進行分析，而不是被動的客戶要什麼給什麼，世界上從沒有能百分百滿足客戶的產品，所以你就要主動改變客戶需求。
一，客戶管理
1，客戶外貌特徵記錄（以使你下次見面能識人）
2，客戶的職業，穿著，用車等記錄（這一點很重要，用於分析客戶的經濟情況以及大體年收入。）
3，客戶需求，二手房的話，需求順序應該是地段，升值，價格，戶型（因為如果是要考慮價格和戶型優先，應該會去新樓盤。在這里需要根據第2點分析的經濟情況判斷客戶的購買底線。）
二，分析
1，可選戶型（把接近客戶需求的戶型記錄在這里，選擇不要太多，兩個既可，同時備注各戶型優勢。）
2，客戶性向（這里主要是辯別客戶所關心的內容，比如客戶是投資的，而且在股市有投資，你就可以和他聊聊股市，相當於促進你和客戶間感情的手段，減低客戶對銷售的戒心。這一點也很重要，如果你想個人打單吃掉介紹傭金，這里也可以記錄客戶對這種行為的贊成以否。）
3，對於客戶的其他幫助（主要記錄，除了購房外，你能幫客戶搞定的問題，比如稅費方面是否有減免，交易程序方面）
4，客戶潛力（二手房裡面也不缺乏投資客，你要通過以上的交談知道對方是不是投資，是的話，就要在這里記錄其投資能力，因為只要你手上有發房源，而且與客戶處的不錯，投資客就會成為你長期客戶。）
⑷ 怎樣有效跟蹤潛在客戶
」運用到了人類記憶儲能曲線所設計成的一個客戶跟蹤曲線，非常有效的解決了以上的問題：用最少的電話聯系次數、在最必要的時刻聯系客戶，並且要達到最好的效果，甚至是剛剛好在客戶想要購買產品的時候我們就出現了過程是這樣的： 在與一個陌生的客戶用電話聯系的過程中，首先會有第一次打電話，接下來也會有第二次、第三次、第四次、更多。。。，這一條曲線表明：隨著我們與客戶聯系的次數增多，客戶對我們的印象的保留程度也跟著上升，這就是心理學上分析出來的人類記憶儲能曲線。心理學統計的結果表明，在我們第一次給一個陌生的客戶打電話後，非常有必要的是：在24小時之內我們必須對他進行回訪，否則，他很容易就會把我們忘了，這樣，我們第一次對他的聯系成本就浪費了，接下來應該在3天後回訪他，運用跟不運用這種極限點的效果是完全不一樣的：比如我在這個極限點上回訪這個客戶，他的反應是：「哦，你是奇跡公司的edward吧，我記得，你上次傳來的資料還在這。。。」，說明客戶對我的印象還很深；如果你不知道這個極限點，可能你在6號或7號才去打電話給他，他的反應可能是：「Ha？你是誰啊？什麼？你打過電話嗎？。。。」，慘了，他已經切底把你忘記了，那你前面兩次聯系他的功夫也切底白做了。所以，特別是在開發潛在客戶的時候，懂得抓住這些記憶儲能的極限點是非常關鍵的。 接下來是7天後進行回訪。
⑸ 房地產銷售人員如何追蹤客戶
在房地產的銷復售過程中，追蹤客戶制是十分必要和重要的環節。跟蹤客戶的目的是引起客戶注意、激發其興趣，為順利轉入下一步推銷創條件。 1、一般技巧 1）自我介紹 2）適當恭維 3）點明利益 4）誘發好奇心 5）引起恐慌 6）迂迴進攻 7）單刀直入 8）再次恭維 9）確認客戶能回來 2、公司購買的跟蹤技巧——更需要售樓員登門拜訪 1）爭取獲得接見 2）預約與守約 3）選擇合適的時機 4）使用名片 5）扭轉客戶分散的注意力 6）迅速消除客戶的緊張情緒 7）再次訪問的技巧—不要重復話題 8）避免被過早地被打發走（了解對方、所提建議切中要害、不談論同行機密、真正的專家，幫助其解決問題）
⑹ 我是一名銷售新手，應該怎樣和陌生的客戶交談溝通跟蹤
銷售是一個知識范圍很廣的范圍，沒有固定模式。首先要做到的是對自己產品知識的了如指掌。二是對競爭對手和產品的了解。這樣你有了跟客戶交流的根基。銷售當中除了說到自己的產品外要多了解客戶的喜好，談更多的題外話，拉近客戶的距離。取得客戶的信任。跟蹤客戶就是講究時間和內容了，不要一打電話就說，你考慮得怎麼樣了，對我產品感興趣不。在節假日發信問候是必不可少的。。銷售也要講天分，但首先要自信。
⑺ 房產中介怎麼去跟蹤維護好客戶
一、中介公司的產生
中介公司的產生是代表當地的經濟發展迅速穩定，為什麼經濟發展趨式好會與房地產中介有關呢？
因為當經濟發展好投資生意有可觀回報，工人收入增高、人民開始富裕，字然會在衣、食、住、行，追求更好，特別中國人的傳統思想、住房非常重要，因為住除了有一個居所之外，現今擁有房亦是成就的表現、身份的象徵，如果你擁有的房子越大，就代表你的成就越大、越輝煌，此外房屋除了是需求還是一種較穩定的長遠投資。所以在一個迅速發展的地方，樓房需求量這么大的時候中介公司的出現是起著催促市場發展的作用。
但是要買樓房的人可以選擇發展商的樓房，為什麼要買二手房呢？
因為發展商大多數樓花，往往要等上一段時間才能交樓，加上發展商價格比較高及該房屋的新配套相對不夠齊全，又或者是因為地點的原因，所以會令部分人轉往買二手房，這時中介公司就能發揮作用。
二、中介員的角色
請問閣下是否想過中介員起什麼角色呢？你認為中介員是賣房給客人還是幫客人找房子買呢？
其實中介員是一個比較特別的行業，我們同其他行業的業務員是有很大的不同，一般行，業的業務員是公司有一些自己產品推出市場，公司應因市場定好價格，業務員只需推銷該產品的優點便完任務。這就叫單向推銷。
而我們的角色名副其實是中間人，我們無自己的產品，無自己的定價，我們所做的全受人委託，完成任務收取傭金，我們是推銷服務，推銷你的承諾，推銷你的關系，你的說服力等等而令對方給予你信任。
三、中介員每日工作習慣，紀律及工作態度
中介元每日應有工作的程序及計劃，不可以用「見步行步」的態度處理，要對每見事都
要認真處理，不可以用今日的利益來衡量，因為中介工作好象農夫耕種，今日播種明日收成，所以每天都是默默耕耘。中介員的工作主要分三大類，就是預備、執行、才有收成。
預備：古人有話「工欲善其善，必先利其器」所以預備工作是非常重要，如果預備工作做得不好，就算你有多大的能力問題還是會出現的。所以預備工作是非常重要的。預備工作包括不停找新盤，更新業主動態及樓價。
鋤價（製造一些比市場價低的樓盤）
受業主委託的物業空置，要積極爭取鑰匙。
1、為什麼要不停找新盤呢？
現今市場競爭非常激烈，中介公司在同區可能已有多間地產，如果我們無足夠的盤源，提供不到多一些盤源給客人選擇，無論你口才多好，客人最終會去其他公司買樓，試想想你如果要買日用品，在你前面有一間只有小量貨品選擇的商店，另一間是貨品齊全的家樂福，你會去哪間呢？
2、為什麼要更新業主動態及樓價？
更新的主要目的，是貼近市場咨訊動向，借著用電話或面談與業主建立關系溝通，了解業主賣樓的心態及意向，價錢是否改變或說服業主減價。再更新過程得知業主是否售出或租出，如售出或租出，詢問業主已售或已租的價錢，了解市場最新的價格及透過哪間地產公司成交，從而了解行家動態。再更新的過程中可更了解業主委託放盤是真的想出售或出租，或者只是用試試的心態，如果在更新過程中能預早知道，我們可做出相應對策。
請你記著，如果你每天用心與業主溝通的好，能令業主留下良好的印象，當你有客戶要談價錢或條件，一定會比其他對手容易得多。
3、鋤價（製造荀盤）
鋤價是利用更新時與業主預先談價錢，用較低價錢與較差的條件與業主協商，得知該業主是否急讓，當製造出一個荀盤後，就代表你在這宗交易有50%成功率，為什麼呢？
因為市場中介員很多，你要比人優勝，首先你的貨品要比人優勝，如果你沒有荀盤介紹給客戶，你就不會有客，就算是有，也不會選擇你。
4、當你預先製造到荀盤，就可以縮短你們協商的時間，加快成交速度，減低中途的麻煩及難度，令你的風險減到最低。就算有對手同你竟真同一客戶，你也能勝券在握。但是請各位業務員要明白製造一個荀盤並不容易，不可能一兩句能製造的，是要持之而行，不停用洗腦地方法同業主交談，就好象一副黑色的牆你要把他變百，不可能油一兩次就能完全變白，你需要油可能五次或更多才能完全變白色。
⑻ 地產行業如何找到客戶
主要是上門接待，現在貝殼，鏈家很多地產的app上面都會有很大的流量
還有一版個就是通過報備的信息來找權客戶，一般不都有客戶的前三位後四位么
這樣的話就比較容易可以借鑒參考資料的方法，找到這個人聯繫到就好了
⑼ 置業顧問跟蹤客戶有什麼技巧么
自我介紹：如果售樓員自我介紹顯得很虛偽、拖沓，客戶已經不耐煩了。正確的方法是用你的房子開路。
置業顧問培訓：跟蹤客戶技巧
第一節跟蹤客戶的准備
首次到訪的客戶立刻決定購買的可能性是很小的。送別了客戶，你就應當立即著手想辦法再把他（她）拉回來，最終促成這宗交易。但我們也常碰到這樣的情況----
"你好王先生，我是楊小姐呀！""嗯，哪個楊小姐？""您不記得我啦，我是楊**小姐呀！""哪個楊**小姐？"就是**花園的楊**小姐呀，前幾天您還來過嘛！"噢！你有什麼事？"----可以說，你的跟蹤方式不成功，你對到訪客戶的全部推銷可能到此為止中，前面的工作亦敢全部報廢。你該怎麼辦？
任務
⑴再次驗證接待總結內容。
⑵制訂接近可能買主的策略。
⑶避免大的失誤。
⑷掌握一切可能利用的潛在因素。
注意事項
不可否認，絕大部分售樓員的前期准備工作做法不夠完美，他們往往會忽視那些幫助或阻礙達到交易的最關鍵因素。一個成功的售樓員每月成交額巨大，所得擁金分紅十分豐厚，主要原因他掌握了能讓他成功的幾乎全部因素，----他真正做好了前期准備，而且從接到第一個咨詢電話的時候就開始了！
⑴熟悉可能買主的情況
當可能買主是個人時
A姓名：一要寫好，二是讀准，萬一出錯就會造成損失，"朱芮"絕不可以變成"朱內"甚至"豬肉"。
B年齡：老人必須予以尊重，少年得志的新貴們亦希望得到高度認可。
C文化層次：高學歷者往往喜歡別人聰明，自學成材也能謀得要職亦值得自豪，但你對著一個大安不識一筐的暴發戶談INTERNET，他聽得懂嗎？
D居住地點：它有可能反映出可能買主的社會地位，朋友圈，甚至家世。
E是否真的需要我們的房子：他可能只是來看看。
F購買能力：向只買得起廉價公寓的人推銷高級別墅是不理智和低能的表現
G有無購買決定權：誰是幫他出錢的？他需不需要再表示別人？
H家庭狀況：家庭成員的意見在重大購買行動員的作用巨大。
I最合適的時間：真正有空談房子的事情。
J個人忌諱："我跟您一樣，也非常討厭那惡臭的馬尿味兒！"K職業："我二哥也是乾的士司機的"之類的話題容易拉近距離、清除隔膜。
L特別經歷和個人愛好：這往往是他最易被攻破的弱點，但對於那些一眼可辨的東西卻應格外小心對待，正確的做法是裝全無意中表露出自己的類似觀點，而且往往"最後擊"時採用效果更明顯，除非對方特別喜歡炫耀。
⑵確定追蹤可能買主的技巧
蹤可能買主的技巧制訂原則
A掌握可能買主敏感的問題
B要盡可能讓買主感到自己非同小可
C要讓可能買主感到舒服受用、自在自然
D盡可能讓買主回到售樓處來
②追蹤時間的正確選擇
在請客戶填寫《客戶登記表》時順便問一下應何時與之聯系，很多人立時就會答復，應盡可能按此時間跟該客戶聯系，同時應注意不同客戶的職業習慣和生活習慣，讓客戶真正有時間、有興趣聽你的每一句話。
一般應在2天內致電給可能買主，太早了可能讓人感覺太急，太遲他可能已對你和你的樓盤失去了印象。
按照客戶已指定的時間致電，但有時剛好可能買主很忙，就應客戶的詢問"您看，過半小時我再給您打電話可以嗎？",得到答復後，就應照辦，千萬別在此時說半句廢話，以免招致反感。
可能買主的職業習慣與致電時間有很大關系，應避開其最疲憊或最忙碌、休息或根本不在電話旁邊的時間。例如：
企業中下層管理人員：只有中飯和晚飯才真正有時間。
企業主：上午太忙，中午休息，下午有事，晚飯前一個小時剛合適。
有夜生活習慣的人士：上午休息、中午吃飯及整理個人事務，晚上忙於口腹之爭，下午三時前後較合適。
家庭主婦：晚8：30後基本無忌諱。
政府機構工作人員：上午很忙，16：00以後已准備做飯，下午剛一上班有空----此時他正沏了一杯茶，巴不得找人聊天。
第二節如何跟蹤客戶
客戶跟蹤的目的有三個：引起其注意；激發其興趣；為順利轉入下一步正式推銷創造條件。每位售樓員的人生經歷和性格特點不同，不同客戶亦會有不同的接受方式，可採用的客戶追蹤技巧亦是千變萬化的，下面從跟蹤手段和跟蹤對象等方面加以大致講解，但各種技巧並不是獨立的，在絕大多數情況下一擊即中比較少見，把其中的多項技巧結合起來使用才會取得滿意的效果。
一般技巧
⑴自我介紹
如果售樓員自我介紹顯得很虛偽、拖沓，客戶已經不耐煩了。正確的方法是用你的房子開路，客戶對你個人沒興趣，而你要志的商品僅是你的房子而已。
⑵適當恭維
對可能買主的特別出眾這處適當加以評論，有助於營造好的談話氣氛。
⑶點明利益
直接向客戶指出購買動機，將其思想引到你的房子的好處下來。
⑷誘發好奇心
"您說主人房在小了？那我倒有個好主意，不如您抽空到現場來，我詳細跟您講解好嗎？"諸如此類的話一般能誘發客戶的好奇心，但你的"好主意"必須要真正成立或能自圓其說，否則它就會毫無價值或客戶乾脆就認為你是在騙他。
⑸引起恐慌
反作用啟發和假設，邏輯思維相結合，對那些不善於及不願意認真對待我們建議的可能買主，提出一些相反的思路引起其恐慌，從而打破其心理防禦系統，引發其注意和興趣。
⑹表示關心
很少有人願意聽"吃飯了沒有，生意怎麼樣"之類的廢話，而一句"我昨晚整夜都在考慮您的事情"就足以表示了對客戶的尊重和關心。
⑺迂迴進攻
"我們小區的游泳池到底該放在哪更合適？""客戶專用巴士該買多大的？"擺出一些眾所周知優勢方面的一個問題，有助於培養可能買主的認同感。
⑻單刀直入
對客戶的擔心和不滿，可用一些巧妙的問題直接向客戶闡述你的觀點，"您認為附近樓盤的戶型哪個對您更合適？哪個樓盤的價位更適合您？"盡可能針對可能買主的主要購買動機提出問題，誘使其講出最有價值的信息，將其注意力控制於最急於解決的問題上。
⑼再次恭維
客戶的特別出眾之處及得意之作是可以適當重復評論的，如此可進一步增強對你的好感和可信度。
⑽確認客戶能回來
這是最重要的，以上所做的一切都是為了客戶能再次光臨，以便進一步推銷，建議你可以多學習一些相關知識，懂得更多談吐也會讓客戶更加信服，推薦你一個房地產知識的在線學習平台：房教在線。最近發現的，感覺很好用
⑽ 我是做房產銷售的,怎樣跟進有意向的客戶求解
對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策版略，千權萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離。最好的話，做房地產的業務員都要有客戶管理軟體來管理客戶，這樣跟進客戶的事情也免得忘記了，比如好筆頭業務雲筆記，你就可以先把客戶的詳細資料存儲在軟體上，並進行跟進的提醒設置等等。