房地產銷售售後服務有哪些

㈠ 房地產售後階段應注意哪些服務

房地產售後服務不容忽視

對售後服務中所反映的問題的處理辦法和對策商品房是房地產企業向社會推出的商品，由於房屋本身的特殊性，難免會出現一些問題。然而售後服務工作中所面臨的問題，並非沒有解決的辦法，只要在整個項目建設的各個環節加以整合統一協調，加強管理和檢查，制定更加周密和完善的制度，規范所有員工的言行，認真進行上崗前的培訓，從整個項目的前期規劃到中期開發，
以及後期服務按照預定的模式展開，尊重客觀規律，理性開發，嚴格按照國家有關法律法規和建設程序開展工作，就一定會取得良好的成效，保證整個項目的成功。1、規劃和設計方面：認真學習成功項目的經驗，特別注意交付使用幾年以後的物業使用效果，吸取經驗和教訓，避免在設計中留下「硬傷」，在充分考慮規劃項目的設計品位和整體效果的基礎上，更應認真考慮各部門的使用功能，突出「實用性和適用性」。2、營銷方面：服從於、服務於整體項目的開展，正確處理局部、眼前利益和整體、長期利益之間的關系，不能只為了銷售而銷售，應有全局觀念，消除短期行為。另外，營銷人員要經過必要的專業知識培訓，並且隨著新技術、新工藝和新材料的應用，不斷更新自己的知識，避免說外行話。3、施工方面：充分利用目前建設單位自身優勢，在合同制定過程中，有針對性地制定合同條款，充分發揮施工單位的作用。利用經濟手段，對施工單位的工作予以有效的監督和控制，使之服從於統一管理，為我所用。要真正使施工單位成為開發商的合作夥伴和利益共同體，讓施工企業得到應得的利潤。4、質量監督方面：充分調度監理公司人員工作的積極性和主動性，增強質量管理意識，深刻認識質量問題在使用中的危害性和處理的難度，特別是注意汲取售後服務維修人員以及物業管理公司的反饋意見，把此類問題引申到在建工程中來，在工程建設監理階段，有針對性地採用一些行之有效的技術措施，杜絕問題的再次發生。5、材料、設備的選擇和確定方面：從後期售後服務反饋來分析，入住之後，各類設備使用中的問題是投訴的焦點，在選定設備和材料時，除考慮外觀造型、成本、以及合作關系等因素外，更應在使用功能上、後期的售後服務保障上提出更明確的要求。6、物業管理方面：物業管理工作確實難度很大，尤其是在目前相應的物業管理配套法規還不健全的階段。物業管理工作者首要問題是強化服務意識，以細致周到的服務贏得廣大業主的認同。對待業主的各種疑問，給予專業化的解答，應使所有員工，包括保安員、保潔工都了解公司經營理念，在日常工作中給他們以潛移默化的影響
，通過他們影響和感化業主。另外，物業公司和地產公司應統一思想，按照整個項目的規劃去安排自己的工作，架設業主和地產公司之間聯系的橋梁。在今後房屋開發建設中售後服務工作應採取的策略以及所應發揮的作用隨著市場的發展，房地產企業更多要靠雄厚的實力，精乾的管理隊伍，優秀的合作夥伴，良好的品牌信譽以及完善的售後服務和物業管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產開發市場佔有一席之地，作為一項承前啟後的項目——房屋的售後服務工作，就顯得尤為關鍵和重要。需要逐步形成一套具有自己特點的、符合中國國情的、適應市場需要的房地產行業的售後服務工作程序和框架。可採用以下辦法：1、制定售後服務工作的流程圖，明確各項問題的轉接渠道和具體處理方法，規范員工的言行，統一步調，避免主觀隨意性地處理問題。2、制定售後服務各項工作的操作規范和檢查辦法，針對所反映的集中問題，制定一套完整的操作規范和驗收規程，保證同類問題的解決尺度一致，提高專業化水平和效率，有效地控制費用支出。3、積極參與工程前期的合同制定工作，包括各類材料設備的選擇和訂貨，在合同中明確「保修」的詳細條款以及承建單位和供貨單位的質量保證義務，分解後期的工作強度，提高社會化專業服務程度，減輕後期售後服務壓力。4、緊密依靠工程承建單位的售後服務組織，利用各種手段，按照開發公司統一要求和公開的承諾開展工作。5、積極開展《建築法》關於房屋「保修」規定的宣傳，適時開展對不同季節里設備的使用保養知識的普及和宣傳，減少人為因素對售後服務工作的干擾。6、認真學習有關法律法規，設立律師咨詢。7、對房屋問題中的技術難度較高的以及新出現的疑難問題，採用走出去，請進來的辦法，廣泛學習國內外先進技術和成熟辦法，務求徹底解決，不留隱患。8、建立信息傳遞渠道，把售後服務中的熱點和難點問題及時和工程管理部門和監理單位溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和後期的售後服務維修的難度，相應節約後期的維護費用。總之，房地產企業的售後服務工作是一項極為重要的工作，也是所有房地產企業發展到一定階段必然遇到的新課題，它關繫到房地產企業的信譽和今後的發展，運作得當，不但可以成為企業的新項目宣傳的賣點，還可給企業節約大筆的後期維護資金，避免陷入無法脫身的困境。

㈡ 房地產全程營銷服務內容一般有哪些呢

房地產全程營銷服務內容一般有：

1、全程策劃代理
上海雲廬房地產營銷代理有限公司,專業為開發商提供全程策劃銷售代理服務，主要工作分三個階段進行，
第一階段項目定位階段（做什麼，賣給誰），我方提供基於市場詳細調研後的產品定位、建築設計、概念規劃、開發周期、財務預算等建議；
第二階段營銷策劃階段（怎麼賣），該階段我司主要提供項目營銷策略制定、推廣計劃制定、廣告策劃、培訓計劃制定、法律文件准備等技術服務。
第三階段銷售階段，我方提供銷售現場的設計方案，現場布局，銷售人員的組織與培訓，銷售價格的擬定，銷售節奏的安排與控制，銷售活動組織等專業服務。

2、前期市場調研
為發展商提供在項目拿地之前的項目分析以及拿到地塊之後的項目的市場定位工作，具體工作內容包括：市場調研、市場分析、消費者分析、投資者分析、消費習慣、產品定位、建築規劃、概念設計、開發周期建議、財務預算、可行性經濟分析等專業建議。

3、策劃顧問（廣告企劃）
為發展商提供包括項目策劃（項目定位、項目規劃、項目VI設計、租售價格擬定等）和營銷策劃（營銷策略制定、推廣計劃制定、廣告策劃、培訓計劃制定、法律文件准備等）在內的顧問服務。

4、銷售代理
為發展商提供銷售過程中的銷售代理、銷售培訓、銷售診斷、銷售策略制訂與執行，售後服務等專業服務。

5、商業地產策劃
為房地產開發商項目提供商業地產的市場調研與分析、商業策劃、產業定位、商家建議、招商策略等，具體服務內容包括地塊調查，商圈，商用物業，相關產業市場的市場調研與分析，競爭項目分析，項目定位以及競爭戰略分析，總體開發模式與營運策略，主力商家與投資者組合進駐分析以及建議，產品建築設計和環境配合建議，營銷，招商主題和推廣策略，項目投資效益分析等。

6、分銷代理
為房地產開發商提供除項目所在地之外的全國銷售，通過我方全國銷售網點，在異地通過我司「分銷系統」以最節省、最便捷的銷售方式，提高銷售進度和額度。

7、商業招商
為房地產開發商項目提供商業招商服務。

8、企業形象顧問
在產品同質化競爭日趨激烈的時代，房地產開發企業品牌形象問題日益重要。從房地產項目品牌建立健全開始，為房地產開發企業的持續發展提供企業形象品牌建設與維護服務。

㈢ 房地產客服是做什麼的

房地產客服專員崗位職責：

（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。

（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；

（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

（10）公司領導交辦的其他事宜。

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客服職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

㈣ 做為房地產售後客服、銷售、工程，我們能為業主提供什麼服務

可以替業主聯絡裝修公司、建材銷售單位等，弄個業主團購會，方便業主裝修

㈤ 請問 房地產售後服務 這份工作要幹些什麼

售後服務主要是，後期辦理產權登記，合同備案，土地證辦理等等一些內手續，還有交房容的接待工作等等，相對於前期的售樓能學到的東西會更多，畢竟接觸的東西多，前期的售樓主要都是針對客戶的，而後期主要是針對房管局，土地局等，相對學的東西就比較多。當然要說賺錢的話，當然是售樓的比較多些

㈥ 房地產銷售包括什麼業務

就一個業務 賣房子
一般流程是 聯繫到客戶---和客戶去看房---下定---簽約

㈦ 房地產銷售工作內容是什麼

銷售人員崗位職責：
（1）
掌握樓盤的結構，功能，技術指標及工程造價，版能給客戶提供合理權化建議，並熟練地回答客戶提出的問題；
（2）
善於辭令而不誇誇其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業與樓盤樹立良好形象；
（3）
服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機的推銷企業樓盤；
（4）
代理法人與客戶簽訂業務合同，並及時將合同上交銷售主管審核後執行；
（5）
努力做好售後服務工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質量信息；
（6）
每天向銷售主管匯報工作情況，定期進行工作總結，並根據市場信息對下階段工作進策劃，以提高工作的計劃性和有效性；
（7）
負責及時回收樓款；
（8）
努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高；
（9）
熟悉法律法規及行業規范；

㈧ 在房地產銷售中我們可能遇到哪些類型的客服

其實沒有你想的那麼復雜。
1：一般不會問這問題。有的話 你自己隨便說一個就行。內
2：如果你面試的是容二手房銷售.我想說一下。這行跟其他銷售不一樣，因為作為中介同時面的是兩個客人，一般銷售搞定一方就行了，而且中介確實是很鍛煉人的一個行業。
3：年輕人學習能力強，抗壓性強。就算沒做過只要認真學習就能夠盡快進入到這個行業。
4：就說你比較喜歡這行業，所以經常會看一些關於地產 財經 方面的新聞。
鑒於以上說的是個大概，你選擇性的自己簡單概括一下。
其實現下房地產市場適合新人來做。我這邊能開單的都是一些新人，他們剛入行 有激情。所以開單的幾率較大。

㈨ 關於房地產開發商售後服務的做法

你好：你能做到這樣，就一定能把交房這項工作作好，因為只要你們回想著住戶的利益，那就一定能答解決各種問題。我認為一是你們的驗房的單，一定是要做到位，不能只是走形式，這點做到了那麼房的質量就應是沒有什麼問題了，二是物業服務要物有所值，只要是一心的為業主服務，想業主所想、所業主所急。三是關於辦理房產證，只要是對業主的承諾全部做到，那業主就不會為難開發商的。四是把房屋產權報告書的內容全部如實的給業主公示出來，分攤的部份全部顯示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的業主，現在信息這么靈通，有什麼能對業主保密的呢。五是交房人員的工作服務，要向為自家人的服務一樣。能做到這幾點，我想什麼樣的業主還能與開發商過不去呀。