❶ 房地產如何提高現場來訪轉化率
客戶都已經來訪了,如果不買,那麼就只能價格、產品、服務以及售樓處回感受這些答方面有問題。辦法也就是針對這些方面:
讓自己的產品有競爭力,如果產品能改就改好點,如果不能改,就讓銷售說的好點,價格也要和周邊精品上有點優勢。
售樓處員要漂亮點,服務周到點,跟蹤緊一點。
售樓處的設計和感受盡量好點,如果不能改了,至少軟裝、裝飾品、衛生等多上點心。
❷ 房產銷售電話約訪技巧
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內容大綱:
□ 電話約看的目的
□ 電話約看的事前准備
□ 電話約看的要領
□ 電話預約的方法
□ 不同狀況的電話約訪
□ 拒絕處理
□ 電話約看的目的
A 打電話的目的是什麼?
} 簡單的說,就是獲得一次_預約帶看的機會
需要注意點:
} 打電話時間只有幾分鍾,不要企圖透過電話來銷售,那應該是帶看面談時所做的事。千萬要記住這一點!
} 大部分的物業顧問最大的問題就是,不知道何時掛電話。在電話中,話講得太多,問題也會越多,這將造成預約帶看的困難。話講得太多,准客戶也會隨之發問,很多問題很難在電話中說明得很清楚,這么一來對方會更有推辭的理由。
B 人們會想拒絕自己完全不清楚的事情
? 客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情,也害怕因此而帶來的變化,害怕你向他們銷售不必要的東西。
需要注意點:
? 因此為了讓對方較容易做出決定:要求大約十分鍾的時間,來說明我們所提供給准客戶的服務,同時在電話中傳達我們服務的熱忱和真正的意圖。
? 到目前為止,我們找到的最好的辦法就是利用「全能接近法」。
? 使用這個方法可以避免說一些不必要的話,不會造成不愉快的感覺,因為這方法不但簡短而且效果最好。
C 好的開始,一個新的機會。
需要注意點:
} 「電話」——是你在銷售流程中所必須使用的工具,是銷售流程的開端。
} 你在電話中的音調、語氣、用語態度都會影響客戶對你的印象,在短短的幾分鍾內,如何做適當的表達是成功的關鍵,這是准客戶「見到你」 之前的第一印象,也關繫到能否順利約訪到客戶進行後續銷售。
} 你的表現越專業、越平穩、達成預約帶看的比率也就越高。
□ 電話約看前的事前准備
} 為了有效透過電話接近准客戶,要事先做好准備。首先要做好有關事物的相關准備,然後再做好對自己本身的准備。
A 與事物相關的准備
} _腳本:准備好你要打電話的腳本和拒絕問題的處理摘要。
} 名單:事先准備好你要打電話預約准客戶的名單。
} 文件:日歷、工作日誌、筆等所需的東西。
} 地點:在舒適又不受影響的地方(辦公室)打電話。
B 對自己本身的准備
} 做充分的練習:把你實際要通話的內容,事先與主管演練幾次。
} 解除緊張情緒:調適成一種與客戶面對面交談的心情。
} 要具備自信心和熱情:用自信心和熱情通話時,會給准客戶留下非常專業的物業顧問印象。
} 要微笑:邊按電話邊微笑,會使你的聲音保持熱忱而愉快。
} 記住這是要獲得預約帶看的電話。
C 打電話的名單
} 電腦上現有的房東。
} 現有的客戶。
} 他人的推薦介紹。
} 朋友、親戚、熟人。
} 名錄、紀念冊、公司行號之電話分機表。
□ 電話約看的要領
A 預約時間要准確
} 掌握主導權,說出正確的時間。就是說,不要大約,而是要說:「明天已經滿了,後天早上八點半還有位置,可以幫您定下來。」
B 如果客戶在通話中,那麼在謝謝總機之後掛斷電話,稍後再打。
} 等待容易浪費時間。因為准客戶在通話結束之後可能想做事,而不是又再一次通電話。而且等待的電話,容易讓准客戶有壓力。
C 使用電話腳本
} 准備好不同對象的電話腳本及處理拒絕問題的話術,並熟練的使用。
D 照自己的計劃,約訪到足夠的人
} 准備很多人的名字,不論同意或拒絕,按照名字繼續打下去。隨著打電話技巧的進步,據統計每45分鍾就可以約到6個人。
E 記住,是為了獲得一次預約帶看的機會,而不是銷售。
F 保持積極的態度,相信自己的能力與價值。
G 別讓電話鈴聲響太多次,可能是客戶不在或有特別的事情。
H 先確認對方的名字的讀法,以免念錯而失禮。
I 避免爭論
} 注意聆聽客戶的話,鎮定地回答,專注於取得見面帶看這個目標。
J 照原來自然的聲調講電話
} 有一種只要拿起電話,就會大聲說話的人。因為聽筒就在客戶的耳旁,所以會帶給相當大的不愉快感。通話就要像在人身邊一樣。
K 注意不要持續不斷地說話,偶爾停頓是很重要的。
L 如果客戶像是在忙,要盡快做是否通話或事後再打電話的決定。
M 通話中隨時使用,像「對不起」、 「謝謝」、「是」、「沒錯」等表現禮貌的用語。
N 一定要微笑
} 你的聲調會傳達給對方,微笑會使你的聲音保持真誠而開朗。
O 不要先掛斷電話
} 不要先掛斷電話,否則客戶可能認為你是不夠尊重他或是急躁的人。
P 結束通話時,一定要表達謝意。
□ 電話預約的方法
A 全能接近法
} 介紹:首先介紹你自己的公司,這不僅僅是必要的基本禮儀,也代表你是很有自信的傳達「合富置業」所帶來的信譽。
} 目的: 你必須事先說明你打電話的目的。因為客戶不喜歡躲躲閃閃的人,況且你所提供的服務對他們將有很大的幫助。
} 影響:第三者的影響力是非常重要的,因為准客戶會因為經由那些已經發現其價值的人所推薦或與推薦者具有相同的狀況,因此在心理上的接受程度會提高。
} 決定: 向准客戶說明,你所推薦的物業是否有價值,是由他來決定的,而且不會花太多時間。如此說法,可以降低客戶被銷售的心理壓力。
} 完成: 每一通電話你必須要求確定約看時間,因為你的目的只有一個--銷售「一次帶看的機會」:准客戶同意見面才算銷售成功。
} 每個步驟必須緊接著上一個步驟,不要讓客戶有反應的機會。在此我們使用二項技巧,「假設同意」及「二選一法」。
B 電話約看的範例
介紹:請問王大明先生在嗎?王先生您好,我是上海合富置業顧問有限公司的XXX。抱歉,打擾您兩分鍾的時間,好嗎?
目的:今天打電話給您的目的,是希望能夠有機會跟王先生您介紹我們公司代理的陽澄湖的獨立產權商鋪。
影響:是這樣的,前些日子,我們向很多我們的老客戶和老房東介紹了這個商鋪,他們都覺得非常具有投資價值,所以今天我也特別推薦給王先生您。
決定:至於這個商鋪,是不是讓您有同樣的感受,完全由您自己判斷,只要花您半天時間就可以了。
完成:您看明天周六早上九點或者是後天周日早上九點,哪個時間您比較方便?
□ 不同狀況的電話訪談
A 針對不同對象的接觸
} 還是完全遵照「全能接近法」的步驟和目的進行,只是根據不同的對象改變一些字句和說話的口吻。許多一手商鋪電話銷售業績突出的業務員,就是運用這個簡單而有效地方法建立了自己銷售事業的成果。
不特定對象(電腦名單等)
} 物業顧問:請問李俊國經理在嗎?
} 准客戶:我就是。
} 物業顧問:您好,我是上海合富置業顧問有限公司的物業顧問XXX,是否方便佔用您幾分鍾的時間呢?
} 准客戶:有什麼事嗎?
} 物業顧問:李經理,我打這個電話的原因,是因為我們公司有一個很好的商鋪投資計劃,對像您這樣的成功人士非常有幫助,所以想和您約個時間做現場說明。
} 物業顧問:當然,我不清楚您是否會對這個商業項目感興趣,但是不需要很多時間您就可以了解以及做好判斷。
} 物業顧問:明天可以嗎?還是後天比較方便?
} 准客戶:後天吧。
} 物業顧問:那麼就幫您定在後天早上九點,我們在人民廣場有班車等你。詳細地址我稍後發到您的手機上。
} 物業顧問:謝謝您!李經理,我會准時在人民廣場上車的地方等您,很期待跟您見面!
推薦介紹的客戶
} 物業顧問:請問是李國棟先生嗎?
} 物業顧問:您好,我是上海合富置業顧問有限公司的物業顧問XXX,是否方便佔用您幾分鍾的時間呢?
} 准客戶:可以啊,有什麼事?
} 物業顧問:謝謝您!您認識張建明先生吧?
} 物業顧問:聽說你們從大學認識到現在,還是往來密切。幾天前我向張先生介紹了我們公司代理的桐鄉紅星美凱龍商鋪,他非常滿意。所以,他將您介紹給了我,希望也能讓李先生了解,但不知道李先生是否有興趣,事實上,李先生只需要給我半天時間讓我們免費的班車帶您去現場親自看看,您就可以做出判斷了,明天可以嗎?還是後天比較方便?
} 准客戶:明天我要出差。
} 物業顧問:那麼後天早上八點半,或者大後天早上八點半,哪個時間您比較方便?
} 准客戶:後天早上八點半比較方便。
} 物業顧問:那麼十五號早上八點半,我們在人民廣場見面,可以嗎?詳細地址我稍後會發到您的手機上。
} 物業顧問:好的,謝謝您!李先生,到時候見。
介紹者說會聯絡被介紹者時
} 物業顧問:請問李國棟先生在嗎?
} 物業顧問:您好,我是永亨銀行的張建明先生所介紹而打這通電話,我是上海合富置業顧問有限公司的物業顧問XXX,是否方便佔用您幾分鍾的時間呢?
} 准客戶:可以啊,有什麼事?
} 物業顧問:謝謝您!您認識張建明先生把?
} 准客戶:是啊,我認識。
} 物業顧問:張先生是我們的好朋友,他說會跟您聯絡,不知他有沒有打過電話給您?
} 准客戶:沒有,我還沒有接到。
} 物業顧問:是嗎?可能因為很忙而還沒有打。因為幾天前我向張先生介紹了我們公司代理的桐鄉紅星美凱龍項目,他非常滿意。而且認為這個投資項目也會給李先生有所幫助,所以,推薦我認識您。雖然張先生非常滿意,但不知道李先生是否有興趣,事實上,李先生只需要給我半天時間帶您去現場看看就可以判斷了,所以想和您約個時間,明天可以嗎?還是後天比較方便?
} 准客戶:我明天有一天的會議。
} 物業顧問:那麼後天吧,我幫您預訂後天早上八點半的免費班車怎麼樣?
} 准客戶:大後天比較好。
} 物業顧問:那麼十五號早上八點半,我們在人民廣場見面,詳細地址我稍後會發到您的手機上。
} 物業顧問:好的,謝謝您!李先生,到時候見。
熟人或者朋友時
} 物業顧問:小李,是我阿坤啊!最近過的怎麼樣?
} 准客戶:托你的福,還不錯啦!你呢?
} 物業顧問:我離開以前上班的公司了,現在上海合富置業顧問有限公司工作。
} 准客戶:什麼!去房產公司?
} 物業顧問:是啊!你有聽過我們公司嗎?
} 准客戶:沒聽過!可是你怎麼到房產公司上班呢?你是做什麼的?
} 物業顧問:在電話上講不方便,詳細內容我們見面再說。我們公司有一個非常好的投資項目——桐鄉紅星美凱龍,賣得很火的,很多同事自己都賣了,投資回報非常高,但不知道你會不會感興趣,不過只要我帶你去現場看看就可以判斷了,你看什麼時候方便?明天或者後天怎麼樣……?
} 准客戶:明天我會很忙……
} 物業顧問:那麼後天見,後天早上八點半怎麼樣?
} 准客戶:好吧!
} 物業顧問:好啊,那麼十五號早上八點半,我在人民廣場上車的地方等你。稍後我把詳細的上車地點發到你的手機上。
□ 拒絕處理
A 准客戶為何拒絕
} 這是正常的反應,一般人在業務員接近時都會有抗拒的態度,其實這種反應也是銷售一環。談到投資商鋪,一些准客戶的直覺認為會被強迫購買,因此有拒絕的態度,可以將這視為正常現象。把他作為學習拒絕處理的機會,要把拒絕當作成功的一個過程,要尊重客戶。不論是誰,很少人一開口就馬上拒絕。客戶會試著了解,對方打電話給他的目的。有時候反而是我們逼他們採取防範態度,這一點要注意。
B 面對拒絕的態度與策略
} 有些物業顧問無法忍受這樣的拒絕,這樣的人在房地產電話銷售中是無法長久的生存的。優秀的電話銷售知道准客戶說(不),並知道如何回應。因為他們了解人性的弱點,能體諒客戶的心情,並且對自己深具信心。隨著對每個人拒絕的處理,你就越來越接近你的目標——獲得機會。
} 在回答不斷的拒絕時,每個答案都要比前一個更直接而且積極,並且要保持信心和微笑。
} 基本策略是處理每一個(拒絕)之後,跟隨一個預約見面要求(完成)。
C 處理拒絕的要領
} 不要立即爭辯,先接受拒絕。
} 再了解拒絕的真意。
} 回答拒絕的內容。
} 簡短和有自信地對應。
D 拒絕處理的範例
} 我沒有興趣
} 李先生,我知道「人們一般不可能對不了解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣」。這也是我為什麼想要帶您去現場考察的原因。我想當面向您做詳細的說明,這樣您便可以判斷這個商鋪投資計劃對您到底有沒有價值。不知道您在(日期時間)或者(日期時間)比較方便?
} 桐鄉紅星美凱龍是什麼呢?你想跟我談什麼呢?
} 李先生,每個人都有一些與財務相關的夢想與目標,例如,想把手裡空閑的資金運用起來、想讓現有的資產增值、想買房子、想給後人留一筆遺產、想讓家人享受擁有一鋪富三代的衣食無憂的生活,李先生,您是否也一樣呢?我們現在代理的桐鄉紅星美凱龍就能夠給您帶來這樣的回報,協助您達成這些目標,到了現場我會進一步詳細的說明,不知道您在(日期時間)或者(日期時間)比較方便?
} 我投資的東西已經很多了
} 李先生,投資得很足夠是件很好的事情。其實,房產投資不是買了就算了,它仍然要隨著時間和市場的改變,做重新的調整。我可以用朋友以及專業的立場,幫您重新檢視您目前所擁有的房產投資項目,看看現階段您的投資是不是符合您現在的需求。不知道您在(日期時間)或者(日期時間)比較方便?
} 我有朋友是做房產的
} 謝謝您告訴我這個訊息,但我還是想和您一起去看看我們這個商鋪投資項目,我相信這和您朋友所提供內容不一樣,而且一般人可能不方便和朋友討論過於隱私的問題。另外,您也可以看看我們的現場說明,做個比較。不知道您在(日期時間)或者(日期時間)比較方便?
} 不管怎麼樣都不要
} 您討厭投資商業地產有特別的理由嗎?其實一些像您一樣拒絕的人,在聽了我的介紹之後,都改變了想法。我想沒有人一開始就喜歡這個商鋪,但是對於像您一樣具有投資理念的人來說,是絕對值得去看看我們的這個桐鄉紅星美凱龍項目的,或許會改變一些看法。如果您到現場聽了我們的介紹還是不喜歡,那麼我保證不再向您提起。我絕對不會強迫您購買。
} 如果准客戶在你回答之後,仍然保持抗拒的態度,又該怎麼辦呢?
} 李先生,您好像很怕跟我見面,我確定這個投資計劃將能對您有所幫助。
} 在這向您承諾兩件事情:第一、我絕對不會強迫您購買;第二、除非您認為有所需要,否則不會再有無休止的打攪。所以不知道您在(日期時間)或者(日期時間)比較方便?
} 如果這個方法仍然無效呢?
} 不要批評或冷嘲熱諷,而要謝謝准客戶花時間聽你說話,並迅速的結束談話,不要困擾准客戶。那麼未來還有銷售的機會。因此,你可以這樣說:
} 李先生,很抱歉打擾您的時間了。如果下次我們有更好的投資計劃,我再向您推薦,好嗎?
請記住:把簡單的事情重復地做,再做,一直做,做到成功為止……
❸ 房地產行業發簡訊給客戶可以提高客戶來訪嗎
房地產行業發簡訊給客戶是可以提高客戶的來訪的,因為有的時候客戶會行貨,然後不看你這些信息,但是有的會看,所以說它就會上門店裡邊兒去看一下。
❹ 房地產如何有效的促成二次約訪
二次約訪,要有足夠的理由或項目信息給到客戶:
1、項目新進展:售樓部開放、樣板間開放、誠意金繳納、優惠申領活動等等;
2、項目活動:周末暖場活動、紅酒活動等等 。
❺ 房產管理者怎麼讓團隊提高拜訪量
最平常,最簡單的方法,往往是最有效的方法,「每日六訪」是我們要版執行的最基本的業務活動要求權。拜訪量的提高,直接影響到業務員最終促成量的增加,根據科學的數據來源,業務員每日的拜訪量要求達到6訪。但目前我們的現狀卻是,業務員每日只達到2訪,一個原因是因為業務員的准主顧存儲量嚴重不足,第二是業務員例行計劃拜訪後,沒有利用空擋時間開展業務活動的概念和方法,長期惡性循環,將不利於個人及公司的發展。
❻ 你們好,我現在在做房產銷售,如果才能提高約訪現在很著急,請問如果才能更多的
首先,作為渠道,派單和電話是兩個重要途徑,必須要有量的支撐,先選擇人流大的版地方,1-5選擇精權發「定位目標客戶,派單同時跟客戶進行信息交換,確定客戶基本信息,留個號碼,房方便日後跟進」6周日可以選擇普發「這時候人流多,可以見人就發,單頁上必須有自己的電話,方便客戶過來找你」。
其次我個人推崇,選擇一個專業市場,進行掃鋪,盡量讓這一片的店家都知道你是一個賣房子的人,長此以往,你跟這些人關系弄好,自然有客戶。
最後客戶積累多了,就不需要派單了,只需要按時回訪客戶就可以。
此間密辛非三言兩語能說清楚的,自行領會吧。
❼ 我是做房地產的電話銷售,怎麼提高我的到訪量呢
樓主你好!做房地產銷售,第一要知道自己要賣的樓盤優勢在哪,與其他樓盤的不同之處在哪,在加上自己專業語言技術,提示客人的購買慾望。如有幫助,望採納。
❽ 怎麼提高客戶到訪率
你可以努力經營自己的空間,要有東西給別人看,然後不斷在其他別人能找到的地方超鏈接,空間一定要有新意,要不然你可以用空間的外掛軟體,自己給自己刷空間也行
❾ 作為一名房地產渠道專員,如何讓客戶留電或到訪
帶看房的時候盡量多為客戶提供選擇,並分析這些房的優劣。換句話說,專業的中介客戶是會主打找你要聯系方式的。
❿ 房地產營銷策劃一般通過哪些手段增加客戶來訪量和轉化率
策劃解決來訪,銷售解決轉化,雖然崗位不同,但是有一點是必須做到版的,想提權升客戶來訪必須通過精準的廣告投放,這樣帶來的客戶群體才是受眾群體,才能從根本提升轉化率,所以必須通過精準的數據分析。說簡單點,就是把手頭上的客戶每組客戶的數據精準到不能再精準,把握到精準客戶群體,再做精準投放,自然這兩個問題都解決了。