① 房地產銷售如何電話回訪客戶
A、電話回訪前准備工作 1.保持輕松、愉快的心情 2.面帶微笑、心無雜念 3.注意周邊環境、避免專干擾 4.准備紙、筆等書寫屬記錄工具 5.准備接受拒絕及挑戰 B. 電話接通後 1.不要直奔主題，先問候寒喧，拉進關系後再談買房之事; 2.問客戶感興趣的話題，關心他的近況; 3.贊美別人的行為、勝過贊美他的外表; 4.寒暄和贊美要貫穿整個銷售流程中，要時時處處尋找客戶贊美點。 目的：建立信任關系、解除戒備心 C、了解他對房屋的看法及考慮情況 1.客戶對房屋較猶豫、無主見 解決辦法：對市場進行分析、幫助客戶下決心; 2.客戶對房屋完全否定 解決辦法：進一步了解客戶的真實需求、重新推 薦房屋、約定下次帶看時間。
② 求一份房地產電話回訪的話術或者說辭
我的回復度娘屏蔽了.......................................
③ 一般銷售房產成交以後怎麼回訪客戶
一般對於進場客戶（未成交的）電話回訪主要是約客戶再次來售樓處看房，電話里不解決客戶問題，等來了當面再談，電話里可以根據客戶的情況製造一定的急迫感，最好的是讓身邊的同事配合，讓客戶感覺售樓處看房客戶很多，心儀的房源如果把握不好就很有可能會錯過機會。等客戶來了，再解決問題，逼定。電話里解決問題是最低級的做法。
對於成交客戶，個人為人很簡單，就是電話拉關系，稱兄道弟都可以，就告訴他一點，小區的房子又漲錢了，告訴他你們現在的房價均價多少，不一定要明說他要的那個房子漲了多少錢，就說他的那個樓層現在賣價是多少，讓他自己去計算就可以了（他心裡肯定會很高興），然後讓他給你介紹身邊的朋友來看房，變相的把成交客戶發展成為你的編外業務員，並提示只要能夠給你介紹新客戶就有禮品相送或者其他的甜頭給他，要把握好成交客戶的心理，買了房子都巴不得房子升值。
個人建議，希望有幫助。
④ 房地產回訪電話常見問題及回答
一、客戶電話回訪4步走
1.客戶分類
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，可以根據自己了解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
根據客戶成交的可能性，根據幾項指標，可將其分類為：
根據分類，針對性進行追蹤：意向大的客戶要及時追蹤；猶豫不決的客戶幫他定主意；有能力，想買，不急於買的客戶找到他對產品的認同點，多聊一些，提高他對產品的認可度；條件不符的客戶，作為儲備客源，經常聯系；客戶在話中答應簽約時，要補足以前沒有做到的東西，不要表露興奮的情緒。
2.明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
打電話前不要只問「最近房子考慮得怎麼樣了呀？」。盡量從客戶關注的、疑慮的問題出發，引起客戶繼續交談的興趣（例如，活動、獎品、優惠、政策、貸款問題、學位、簽約時間等等），並且告知客戶「問題可以解決」，為約客戶來現場做好鋪墊。好的銷售員，會先把要說的，要算的寫下來，再打電話。
未成交客戶沒有下定的原因，常見有以下幾種：
（1）意見不統一，回家商量一下。「我是××，那天我們談了很久，不知您現在意見如何？」
（2）嫌價格高，分析原因。
（3）戶型不滿意，請工程部做了適度的修改，請您看一下？
（4）想要的樓層已賣完。（其它樓層，同等價格）
（5）對周邊配套不滿意，小孩子上學不方便的（介紹其它樓盤）生活環境更重要。
（6）買房想帶戶口。
（7）有房子不急，等等再說。（現在買有什麼好處）
（8）銷控未做好，導致客戶流失。
（9）兩人同時接待一客戶，口徑不統一，未定。
（10）想要折扣，找領導的。（不知您房子賣的快，保留不住）
（11）想比較，比較，再看看的。（考慮是應該的，但可否請問您，您顧慮的是什麼？）
（12）安全問題。（也許小客戶問到，不過，我們早就為您考慮好了，保安措施十分緊密，你可以高枕無慮）。
3.找到客戶邀約理由
電話回訪的核心目的只有一個：讓客戶來！但是客戶為什麼要來？而且，為什麼要在你約定的「周六上午來？因為」房源只有一套、優惠只有一天、活動抽獎送禮」…想想哪些更能吸引你要回訪的這位客戶？
但前提是客戶有一定的誠意度，如何讓誠意度一般的客戶增加誠意度呢？這又回到上面說的「動機」，幫客戶排除疑慮，引起客戶興趣，提高客戶誠意度，才更加有利於「成功約訪」！
一般可以用以下幾個方面的理由進行回訪邀約：
（1）產品和工程進度的完成情況
①新產品主體封頂完工、外立面風格和戶型面積的確定
②裝修樣板間或交房標準的完成
③針對參觀完樣板間或交房標準的客戶採用問卷調查的方式，對現有裝修的不足進行調查的同時，也對客戶的意向進行進一步的確認。
④重要園林景觀的完成，如：噴泉水景景觀、綠化全部鋪設完成、綠化棧道，新增兒童老人活動區等。
針對客戶：理性客戶，著眼於本身產品和品質，現階段產品無法滿足其需求，但是對項目仍很感興趣，關注台北時光的動向。
（2）自身配套的完善和周圍區域的發展情況
①商業街招商的形式和進度
②台北時光私家公園和地下通道投入使用
③酒店會所的建設和進度
④已交房公寓大堂功能區的完善使用
⑤北壩交通的建設進度和三台工業園區產業帶發展的動向
針對客戶：感性客戶，喜歡產品和居住氛圍。對區域的陌生和對周圍配套缺乏信心的客戶。建議在傳達配套完善的同時，加深其對整個區域的認識。
（3）針對已成交業主，建議可以從業主入住後的感受入手，採取電話調查的方式
①私家公園使用後的感受和建議
②商業街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規模
③酒店大堂的功能，對物業管理的意見和建議
④裝修後的反饋（慎重）
⑤北壩交通的建設進度
（4）針對成交的業主，在電話邀約時應該傳遞階段價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。
4.電話回訪事前准備
要領1：言語要清晰流暢，多用感嘆的語氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。
道具2：選擇不需要太安靜的位置，准備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種簡訊。
二、3類客戶電話回訪話術
1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術:
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年!您都去哪裡玩了?馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎?春節期間看房子了嗎?重新了解客戶需求後馬上 (這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客戶，並從中了解一下客戶近況…)
我過年回家才三天時間就接到了好幾個老客戶詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節前看的房子，這些客戶都有春節回來後定房的意向。更誇張的是我們有個同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的 XX 套都被他賣了。
根據我們在一線工作的經驗，我想這樣下去時間不長可能就會引起年後買房的高潮，如果您真心想買房子，建議您盡快做決定。
現在我們區域正在修建地鐵，現在買房無論是自住還是投資都是非常好的時機啊。其實對於買房而言，沒有絕對的最佳時機，對於沒錢買房的人房價再跌也會嫌貴，對於那些著急結婚買房子的人再貴也會買，您說是不是?
2.針對成交的老客戶回訪話術:
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步高升，給您拜年了!請問您新年過的怎麼樣?都去哪裡玩了?上班就開始忙了，您可得注意調節身體啊(告知這個戶型是最搶手的戶型現在好多人想買都買不到)。
再次肯定客戶購買商品的眼光，當你告訴客戶房子已經升值的消息，相信他會非常高興，同時也會感謝你為他提供的優質服務，如果他有親戚、朋友有這方面的需求他一定會想到你。這時我們一定要告訴他，假如您有親朋好友買房的需求到時候一定要推薦給我。
3.針對業主的回訪話術:
X 先生/女士您好：我是xx地產 XXX，祝您X年快樂，在此也給您拜個晚年，新年過的怎麼樣?挺好的吧?現在您回來了嗎?
今天給您打電話最主要是感謝您對我們XXX公司xxx項目的支持，我們在xxx項目針對您這樣的客戶有一個答謝的活動，您帶朋友一起來參加吧，正好我們xxx項目的樣板間剛對外展示，帶您朋友一起來看看吧？
置業顧問在已成交老客戶回訪時要注意一下幾點：
（1）在回訪時首先要向老業主表示感謝；
（2）是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；
（3）及時傳達所要傳遞的產品信息或活動方案；
（4）在允許的情況下，詢問一下客戶對現有產品的評價（拉近與客戶之間的關系）。
三、電話聯系客戶最佳時間表
1.以周為標准
星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。
星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。
星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，「等下個星期我們再聯系吧!」這一天可以進行一些調查或預約的工作。
2.以一天為標准
早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些准備工作。當然,這個時間段是我在上海的時間,你可以根據你們山東的情況調整.。
10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。
11:30～下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。
有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那麼,我的經驗最好在12:30以後.
下午2:00～3:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。
3.按職業
會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。
醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。
銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。
牧師：避免在周末時候。
行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。
股票行業：避開在開市後，最好在收市後。
銀行家：早上10：00前或下午4：00後。
公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。
藝術家：早上或中午前。
葯房工作者：下午1：00到3：00.
餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00。
建築業從業人員：清早或收工的時候。
律師：早上10：00前或下午4：00後。
教師：下午4：00後，放學時。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主婦：最好在早上10：00到11：00.
報社編輯記者：最好在下午3：00以後。.
商人：最好在下午1：00到3：00。
⑤ 在房地產銷售中 如何進行電話回訪
電話回訪無非是為了維持和客戶的關系和了解客戶需求的變化。最後的效果就是為你的銷售服務
⑥ 房地產售樓打回訪電話，客戶都怎麼回答
1現在不需要，謝謝了
2你怎麼知道我的手機號的
3現在在忙。回頭聯系你回
4現在在外地，啥答時候回去再看房子
5房子買過了，不好意思
6覺得你們那位置不太好，不考慮了
7現在沒錢
8打錯了，不是本人手機
9沒人接，掛了
10打不通
⑦ 房地產銷售客服回訪客戶應說什麼問什麼
先自我介紹，說你是某樓盤的某人，之前接待過他，對於他某方面的需求，比如回說戶型大小，現在答咨詢進一步的意向。
你需求問的：
客戶最近的選房意向（位置、總價、戶型、付款方式、其他問題）
客戶對本樓盤是否有印象，喜歡什麼戶型？
客戶對本樓盤是否有意向？
促進成交，邀約客戶到訪，或二次到訪。
⑧ 請問回訪客戶的時候怎麼說呢
其實銷售並沒有什麼「絕招」，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的「絕招」。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。
[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」；「只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的」；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的「潤滑劑」。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的「第二語言」來傳達的。行為舉止是一種不說話的「語言」，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鍾來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。
[提高你的專業性水準]
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標准等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
我們都知道樓盤的銷售規律，新盤開盤上市的時候，因為地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤上市迅速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續三個月左右，三個月以後，樓盤銷售進入平穩時期，約半年後銷售進入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩時期的三、五個月，應該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業績應在八個月內完成，一年內完成整個樓盤90%以上的銷售量。
當樓盤面對有效需求，開發商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩期，就只剩下漫長的等待，非常可惜也非常被動，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復比較、猶豫不決是常見現象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。
我原來「萬通空中花園」的一個老客戶因為兒子就快到上小學的年齡了，打電話咨詢我哪裡有好的學校？並想在學校附近買一套50萬左右的房子。當時，我正在銷售的「秀山花園」項目旁邊正好有個新建的雙語教學幼兒園和小學，附近又有南寧市最有名的中學——三中，很合適他的需求，但是，同一片區又有三個樓盤可供選擇，而我們秀山花園是距離小學最近、距離中學最遠的一個樓盤。我沒有急於把自己銷售的樓盤介紹給他，而是陪客戶一個盤一個盤地去看，每個盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時候，我告訴他，我現在在秀山花園工作，今天，他也看了不少樓盤，怎麼樣，到我那休息一下吧？在經過學校的工地時，我重點給他介紹了在建的雙語教學幼兒園和小學。客戶當時就問我，你為什麼不直接給我介紹你銷售的樓盤。我告訴他，其實，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你，你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以後不要再後悔，所以讓你多比較，而且我們秀山花園雖然離小學是最近的，但是離菜市場比較遠，離三中又沒有其它項目近，所以我不想騙你買，讓你自己選擇。客戶當時覺得我很誠懇，當場就在秀山花園交了定金。其實在這個過程當中，我除了真心實意地為他著想以外，主要的是針對他是「為兒子而購房」的需求。在介紹的過程中重點突出的是雙語教學幼兒園和小學，來抓住客戶的購買心理，我才能爭取到顧客的認可，實現銷售。
⑨ 做房地產電話銷售，回訪應該怎麼說
1.針對年前帶看過的老客戶回訪話術:
X 先生/女士，您好，我是xx地產 XXX，祝您X年大吉、步步版高升，在這給權您拜個晚年!您都去哪裡玩了?馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎?春節期間看房子了嗎?重新了解客戶需求後馬上 (這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客戶，並從中了解一下客戶近況…)
置業顧問在已成交老客戶回訪時要注意一下幾點：
（1）在回訪時首先要向老業主表示感謝；
（2）是讓客戶清楚的記得您的名字和所在的項目；
（3）及時傳達所要傳遞的產品信息或活動方案；
（4）在允許的情況下，詢問一下客戶對現有產品的評價（拉近與客戶之間的關系）。
詳細情況您可以向菁英房地產公司咨詢下，希望能幫助到您！