❶ 客戶分類是什麼
客戶分類是基於客戶的屬性特徵所進行的有效性識別與差異化區分。客戶版分類以客權戶屬性為基礎的應用。客戶分類通常依據客戶的社會屬性、行為屬性和價值屬性。
客戶分類的目的不僅僅是實現企業內部對於客戶的統一有效識別,也常常用於指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用,支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。
客戶分類在客戶知識密集型行業的應用非常廣泛,如銀行、證券、保險、汽車、通信、消費電子、零售、互聯網、航空、旅遊、娛樂、教育、公共服務等行業領域。
來自【迪銘咨詢觀點】
迪銘(DMclick)專注於客戶資產運營與價值營銷,面向金融服務、通信科技、汽車、地產、航空、品牌等客戶信息密集型行業領導企業,應用迪銘AMT價值營銷方法提供從咨詢到運營端到端客戶管理解決方案與整合資料庫營銷運營服務。迪銘不僅擁有專業的咨詢團隊和經驗豐富的運營實施團隊,還擁有業內最先進的多渠道營銷平台(集電話營銷中心、直郵方案中心、網路營銷方案中心、移動營銷方案中心、CRM管理平台為一體的整合多媒體營銷平台)。
迪銘,專注成就客戶價值!
❷ 房地產客戶類型及買家分析
客戶類型的分析及應對方案
1、沉默型——善於提問並等他回答
2、冷淡型—版—熱情和權真誠
3、慎重型——需要態度和耐心
4、自高自大型——要附和、要稱贊,但要找適度機會進入自己的話題
5、博學型——要請教把他當老師
6、見異思遷型——給予理解和尊重
7、拖延型——找其原因、促銷、熱銷等技巧應對
8、老年客戶群體——言辭清晰、態度誠懇、用耐心贏得信任
9、中年客戶群體——對他們個人予以推崇和肯定
10、年輕夫婦客戶群體——熱誠、推介時注意費用要詳細准確
❸ 房地產的類別有哪些
房地產的類型:
1、住宅用地(70年);
2.生產用地(50年);
3.經營用地(門頭等,內50年);
4.行政用地(市政府、法容院等,50年);
5.其它用地(學校、博物館)。
房地產的類型(按用途劃分):
1、住宅地產 2.商業地產 3.旅遊地產 4.工業地產 5.農業地產
房地產的類型(按使用性質劃分):
1、住宅:民宅、公寓(100-200㎡)、花園別墅(250-450㎡) 2.公房
3.商鋪 4.廠房、倉庫
拓展資料:
房地產的含義:
房地產是一個綜合的較為復雜的概念,從實物現象看,它是由建築物與土地共同構成。土地可以分為未開發的土地和已開發的土地,建築物依附土地而存在,與土地結合在一起。建築物是指人工建築而成的產物,包括房屋和構築物兩大類。
❹ 我想要一份針對房地產客戶類型分類分析及對策
常見客戶類型及對策
1、趾高氣昂型
這類客戶經常拒人千里之外,盛氣凌人,對此客戶可提供特別的服務,但必須堅定立場。
2、過於自信型
特徵是不斷的打斷銷售人員的談話,以顯示自己的知識,策略:讓客戶盡量發表意見,候機再提出自己的看法及意見。
3、挑三揀四型
特點不斷挑剔公司或產品,提出種種不合理要求。策略:詢問對方不滿意的原因所在,予以詳解,用事實支持自己的論點,並且少談題外話,以免節外生枝。
4、沉默寡言型
特點是只注意別人說話,不表示意見,對銷售人員的話不做反問,無動於衷。策略:先引導對方談些自己的專長,引起他對商品的興趣,鼓勵他說出自己的想法。
5、畏首畏尾型
這類客戶的購買經驗不夠,對產品不熟悉,所以不容易下判斷。策略:以和善的態度給對方安全感,明確的說明商品的各項情形,並提出保證及業績、經驗。
6、疑神疑鬼型
這類客戶疑心很重,不輕易相信別人。策略:要耐心解釋,詳細說明,提出各項說明文件及保證,以取得對方信任,必要時可以老客戶做見證人來進行促銷。
7、急躁易怒型
這一類型的客戶特徵脾氣暴躁、易於發怒,策略:最好由異性來應付,說話要簡單明了,造成愉快的氣氛。
8、優柔寡斷型
特點猶豫不決,反復比較,難以取捨。策略:商談切忌急於成交,冷靜的誘導購房者表達出疑慮的問題,根據問題做出說明,舉出實例,等對方產生購買慾望後,促使對方做決定,比如說:現在交款吧!
ps
處理異議幾種方法
1.忽視法
當客戶提出一些反對意見,並不是真的想要解決時,這些意見和眼前的交易不發生直接關系,只要面帶微笑地同意他就好了。「您真幽默」!「嗯,真是高見」!等。
2.直接反駁法
有些情況必須世界反駁以糾正客戶不正確的觀點。如客戶對企業的服務、誠信有所懷疑或客戶引用的資料不正確等。反駁時態度委婉、注意語言技巧、對事不對人等。
3.間接否認法
客戶提出異議後,先給與肯定,然後再說出自己的觀點或意見。多用是的……如果的句法。
客戶:你們的房子太貴了!
售樓員:是的,我們的放假不算便宜,如果我們的房價便宜,其它方面就滿足不到您的需求了,如品質、綠化、物管、停車等,您買房看中的不就是這些嗎?
4、詢問法
先通過詢問的方式,把握客戶的真正異議點,再化解異議。
5、太極法
當客戶提出某些不購買的異議時,銷售人員立即將客戶的反對意見,轉化成他必須購買的理由。
處理異議幾種方法
1.忽視法
當客戶提出一些反對意見,並不是真的想要解決時,這些意見和眼前的交易不發生直接關系,只要面帶微笑地同意他就好了。「您真幽默」!「嗯,真是高見」!等。
2.直接反駁法
有些情況必須世界反駁以糾正客戶不正確的觀點。如客戶對企業的服務、誠信有所懷疑或客戶引用的資料不正確等。反駁時態度委婉、注意語言技巧、對事不對人等。
3.間接否認法
客戶提出異議後,先給與肯定,然後再說出自己的觀點或意見。多用是的……如果的句法。
客戶:你們的房子太貴了!
售樓員:是的,我們的放假不算便宜,如果我們的房價便宜,其它方面就滿足不到您的需求了,如品質、綠化、物管、停車等,您買房看中的不就是這些嗎?
4、詢問法
先通過詢問的方式,把握客戶的真正異議點,再化解異議。
5、太極法
當客戶提出某些不購買的異議時,銷售人員立即將客戶的反對意見,轉化成他必須購買的理由。
❺ 房地產客戶分類,評級標准,謝了!
根據來訪動機可以分為三類:
業界踩盤型
巡視樓盤型
胸有成竹型
❻ 客戶分類;客戶可以分為什麼樣的類別,求賜教!!
看按照什麼原則來分,一般來說按照銷售額來分類,分為大客戶,中等客戶,小內客戶;按照回款周期來分容,可以分為良性客戶、中間客戶、非良性客戶;按照合作時間長短來分,分為老客戶,新客戶;按照市場培育來分,分為穩定客戶、潛在客戶,增長性客戶等。總的來說就看公司注重哪方面了。
❼ 什麼是客戶類別
客戶類別:其實很簡單的,就是客戶行業分類。比如汽車行業、IT行業、建材行業、工程機械行業等等。