房地產營銷如何做質的服務

A. 房地產的客戶服務應該怎麼做

[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。

[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」；「只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的」；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的「潤滑劑」。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的「第二語言」來傳達的。行為舉止是一種不說話的「語言」，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鍾來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。

[提高你的專業性水準]
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標准等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

B. 房地產開發公司工程部如何服務營銷部

我來回答你的問題！
1、房地產開發是一項綜合的系統工程，工程部與營銷部門是不可分割的有機整體，從實質上需要進行有效的溝通配合，是相輔相成的關系；
2、工程部服務於營銷的最基本的工作就是為營銷提供形象進度和形象環境：
只有工程部的形象進度達到了規劃的相關要求，如形象進度必須達到***層，方能達到預售條件，營銷的工作才能開展，滿足營銷的形象進度就是工程部來做的，沒有工程部的配合，營銷就無法開展開盤工作；
工程部為營銷提供必要的形象環境，簡單來說就是在開盤前完成必要的綠化景觀、施工圍擋、看房通道，有了必要地綠環景觀，客戶一進入工地就能有種好的感覺，同時，施工圍擋和看房通道，在保證客戶安全看房的同時還能給客戶營造一個安全文明施工的概念，給客戶以信心，誰願意到到一個黃土滿天，環境臟亂差、看房存有安全隱患和管理混亂的工地去看房呢？
3、營銷的樣板房裝飾裝修的質量和進度是工程部來保證的，離開了工程部和營銷的配合，哪有精美絕倫的樣板房呢；
4、工程部在具體飛施工環境，可以在細部進行微調，比如牆體的厚度、材質等，讓客戶的得房率更高，讓客戶得到實惠，這個小小的舉動，間接的促進了銷售；
5、在很多情況下，某些客戶所提出的一些專業問題，營銷人員往往不能回答（如某些細部尺寸等），工程部人員就能很好的解答；
還有問題嗎？

C. 房地產全程營銷服務內容一般有哪些呢

房地產全程營銷服務內容一般有：

1、全程策劃代理
上海雲廬房地產營銷代理有限公司,專業為開發商提供全程策劃銷售代理服務，主要工作分三個階段進行，
第一階段項目定位階段（做什麼，賣給誰），我方提供基於市場詳細調研後的產品定位、建築設計、概念規劃、開發周期、財務預算等建議；
第二階段營銷策劃階段（怎麼賣），該階段我司主要提供項目營銷策略制定、推廣計劃制定、廣告策劃、培訓計劃制定、法律文件准備等技術服務。
第三階段銷售階段，我方提供銷售現場的設計方案，現場布局，銷售人員的組織與培訓，銷售價格的擬定，銷售節奏的安排與控制，銷售活動組織等專業服務。

2、前期市場調研
為發展商提供在項目拿地之前的項目分析以及拿到地塊之後的項目的市場定位工作，具體工作內容包括：市場調研、市場分析、消費者分析、投資者分析、消費習慣、產品定位、建築規劃、概念設計、開發周期建議、財務預算、可行性經濟分析等專業建議。

3、策劃顧問（廣告企劃）
為發展商提供包括項目策劃（項目定位、項目規劃、項目VI設計、租售價格擬定等）和營銷策劃（營銷策略制定、推廣計劃制定、廣告策劃、培訓計劃制定、法律文件准備等）在內的顧問服務。

4、銷售代理
為發展商提供銷售過程中的銷售代理、銷售培訓、銷售診斷、銷售策略制訂與執行，售後服務等專業服務。

5、商業地產策劃
為房地產開發商項目提供商業地產的市場調研與分析、商業策劃、產業定位、商家建議、招商策略等，具體服務內容包括地塊調查，商圈，商用物業，相關產業市場的市場調研與分析，競爭項目分析，項目定位以及競爭戰略分析，總體開發模式與營運策略，主力商家與投資者組合進駐分析以及建議，產品建築設計和環境配合建議，營銷，招商主題和推廣策略，項目投資效益分析等。

6、分銷代理
為房地產開發商提供除項目所在地之外的全國銷售，通過我方全國銷售網點，在異地通過我司「分銷系統」以最節省、最便捷的銷售方式，提高銷售進度和額度。

7、商業招商
為房地產開發商項目提供商業招商服務。

8、企業形象顧問
在產品同質化競爭日趨激烈的時代，房地產開發企業品牌形象問題日益重要。從房地產項目品牌建立健全開始，為房地產開發企業的持續發展提供企業形象品牌建設與維護服務。

D. 如何做好房地產體驗營銷

文/趙艷豐（大連）
第30期《萬年基業》房地產的體驗營銷是將消費者購房的全過程「體驗」作為整體，站在消費者的角度，重新設計房地產項目，為消費者創造值得回憶的體驗，進而促使項目銷售。只有注重挖掘消費者的潛在需求，將他們對項目的美好體驗轉化為對企業的忠誠，才能在房地產營銷上取得成功。
房地產業流行這樣一句話：「人來不來看廣告，動不動心看環境，掏不掏錢看戶型，滿不滿意看物管，買不買房看營銷。」雖然大家都在說「產品決定一切」，但是擁有產品並不意味著真的能決定一切，房地產企業必須有好的營銷策略，把產品的亮點發揮到極致，在合適的時機、以合適的方法展現給消費者，才能引起他們的關注。
房地產體驗營銷就是要把銷售員作為「導游」，引導消費者置身其中，進而使他們獲得美好體驗。不論是現場銷售、電話聯系還是網上交流，在同消費者接觸的每一個點，房地產企業都要最大限度地滿足他們的體驗要求。體驗營銷的策略
在可選產品、購買動機和知識相似的情況下，影響消費者購買決策的關鍵因素就是情境。在當今社會，由於大量互動式的、充滿沖擊力的媒體工具把海量信息塞給了消費者，因此產品的性能、價值、品牌和可能引發的相關聯想並不足以引起消費者的注意，真正能吸引他們的是那些與房地產的產品定位、服務定位相一致的、令人難忘的情境體驗。
消費者在購房時，如果營造「體驗」的場景和氛圍，對他們的購買決策就能產生很大的影響。在產品同質化、產品功能無法分出高低的情況下，房地產開發商要想獲得消費者的高度認同，就必須在售前、售中、售後三大環節中提供充分的情境體驗，即在這種獨特的氛圍中，讓消費者與銷售人員之間以及消費者之間彼此產生真情互動，讓消費者充分體驗外延產品，體驗品牌的真正價值所在。
由於房地產產品的特性，情境體驗作為產品形象的先期展示，社區（建築、環境、綠化、配套設施等硬體屬於產品體驗的內容，這里只提人文環境）、房展會、生活館、售樓處、樣板房和廣告等，都成為達成銷售行為的形象載體。消費者在情境體驗中通過感官感受、情感體驗、價值認同，對情境體驗中的美學元素，及其傳達出來的產品的精神內涵，進行全方位地接受，從而產生購買沖動。在大多數情況下，情境要素並不直接影響產品的功能，但它在消費者的消費經歷中起著不可估量的作用，從而影響著價值體驗的過程。
1.人文環境體驗
對於房地產項目營銷來說，情感訴求、人文關懷非常重要。古代「孟母三遷，擇鄰而居」的故事表明，居住環境特別是人文環境很早就已經引起了人們的注意。
人文營銷是最近幾年盛行的房地產營銷手段之一，是為了傳遞一種體驗。當前越來越多的樓盤在營銷推廣時，注重通過對目標消費群體、文化教育設施、會所等的生動描述，以人文訴求來展現一種特有的生活品味。如高檔樓盤主要展示尊貴的魅力、身份地位的體現、上流成功人士的高品質生活圈子和交際圈子；一般樓盤則展示和諧的居住空間和文化教育氛圍，以及融洽的鄰里關系和溫情的服務等。
通過人文環境的情感訴求，房地產商是為消費者營造一個令他們產生共鳴的氛圍，也就是說，把他們置身於人文環境的體驗之中，引起他們的某種共鳴，使他們受到強烈的感染，並融入這種情境中，從而達到營銷的目的。2.展會體驗
一些房地產開發商已習慣於建好售樓處，在各種媒體特別是主流媒體的廣告轟炸後坐等消費者上門。近些年，面對不同消費者的房展會、定向推介會和直銷方式已成為重要的營銷方式。人們在對某樓盤缺乏基本的了解時，多半不會專門花時間直接到樓盤現場去「體驗」的。一般來說，他們會先通過報刊、網路等媒體的廣告和房展會搜集、了解情況，然後再對感興趣的樓盤進行深入接觸，如實地看房等。報刊、網路媒體廣告由於僅可達到平面視覺上的宣傳效果，除了覆蓋面較大之外，在傳遞樓盤信息方面遠不如房展會來得真實、生動和深刻。
房展會通過精美、逼真的模型，工作人員詳盡的解說，再配以燈光音效，多角度、全方位地傳遞生活體驗。在房展會、售樓處、樣板房的空間設計中，充分運用美學中的形式、色彩、質感、氣味、聲音等表現元素，幫助消費者達成某種美學體驗，從而向他們傳遞產品所倡導的某種生活方式、生活態度和生活趣味；同時，消費者在這種全息的感知空間里獲得了在產品使用功能之外的精神層面的歸屬感及認同感。
展會的實質是開發商設置一種情境，讓消費者參與到這種情境中來，以激發他們的購買慾望。這種情境會促使消費者很自然地產生「擁有」的需求，他們在參與過程中所產生的愉悅感比在「看」、「聽」、「使用」環節中所產生的愉悅感更強。3.賣場體驗
賣場就是開發商向消費者提供產品和服務的實際場所，通過售樓處、生活館這種賣場環境向他們展示的不僅僅是產品和服務，還包括賣場體驗，甚至開發商的形象。
有人認為現場包裝不僅很少包涵品牌的形象和信息，而且也不會展示全方位的體驗。實際上，現在有一種趨勢是將更多細節和產品信息融進包裝設計中，這些信息是品牌標志的一部分。不要介意在現場包裝上顯示你的項目定位，公司和產品的定位不是秘密。如果你把定位藏到競爭者找不到的地方，消費者也同樣找不到。一旦你確定了體驗定位，就要盡可能在現場包裝上與消費者溝通。
有些房地產開發商已不滿足於在項目旁設立售樓處，而是走進品牌商場設立第二售樓處，引入多元生活元素，藉此豐富售樓處的內容——把衣、食、行與住有機結合起來，向消費者傳遞產品所倡導的某種生活方式、生活態度和生活趣味。這樣做的目的：一是增加產品價值；二是加速實現產品價值；三是解決企業文化傳播和吸引目標消費者的問題。
長沙創遠營銷有限公司在長沙益友商業廣場開辟了一個售樓部，與其它售樓部不同的是，這里不僅賣房子，而且提供與生活相關的配套服務，更重要的是還「賣」文化、「賣」生活方式，因此命名為「創遠生活館」。如果不是刻意打探，也許有人會把「生活館」當作日用品專賣店。把衣、食、行與住很好地結合起來是「生活館」的首要任務，其最終目的是更好地進行項目開發。「生活館」通過推介文化，加強與消費者溝通，把真實的需求信息反饋回來，這也是住宅產品從賣面積、賣價格、賣位置轉向賣環境、賣品質、賣生活方式的根本原因。4.看房體驗
在消費者看房環節中，房地產商可採取不同於傳統的看房方式。例如，在幾個戶型的別墅中預先安排三口之家、四世同堂等角色營造情境（由聘請的業余演員看房後經培訓後扮演)當消費者走進別墅時，家庭中的女主人會帶著他們到廚房、卧室等處給他們演示；男主人帶著他們去體驗書房、小酒吧、視聽房，向他們講述自己每天怎樣體味生活。如果他們有孩子一起過來，家庭里的兒童也會帶著孩子到兒童房、天台去嬉戲玩耍……無論是從直接還是間接的角度而言，孩子對家庭購房決策有著非常重要的影響；如果看房的有老人，他們無疑也是潛在業主做出重大購買決策時的重要影響者之一，可以安排老人陪著他們坐在老人房中談兒女經，登上天台品茶和回憶那些逝去年華中的喜怒哀樂。就這樣，讓看房的消費者身臨其境地體驗「家」的感覺，使原本枯燥的看房活動變成了一種愉悅的享受，讓消費者切實獲得了美好情景體驗，這才是推動銷售的硬道理。5.模擬體驗
除了傳統的平面媒體外，網路作為一種強有力的營銷媒介，也得到了房產商的青睞。現在網路傳遞體驗的方式已不再囿於單調的文字和圖片介紹，虛擬現實和寬頻技術的發展，不僅使人們對房產的體驗更為深刻，而且可降低房產商的推廣成本。虛擬現實技術是一項涉及計算機圖形學、人機交互技術、感測技術、人工智慧等多領域的計算機模擬技術，這種技術與寬頻網路的結合，使得人們利用「鍵盤加滑鼠」就可以實現身臨其境的感受，還可做到人機交互，在房地產領域中有著廣闊的應用前景。房產商利用這一技術開發網上看房系統，模擬現實，逼真地展示其樓盤和樣板房場景，並且藉由一些互動功能，可使看房者在虛擬的世界裡體驗「自己的」住房。
房地產市場從賣方市場向買方市場轉變，市場營銷在房地產行業的發展中起著舉足輕重的作用。從項目規劃到銷售再到物業服務，營銷是保證產品適應市場需求及客戶滿意的重要戰略性支持。房地產是人們生活方式的體現，美好回憶的載體，自我身份的認同，而在房地產消費上，消費者的情感精神需求被完全地釋放。因此，體驗營銷的方式對房地產營銷來說具有重要意義。

E. 如何做好房地產銷售

人類的本性即關注自身利益。你需要站在客戶的角度提問，看客戶有沒有搭上話，揣測其關心程度。盡量多談談客戶自身，他們的家人、工作、消遣等事。製造談話氛圍，給對方留下良好印象。這樣，更易贏得客戶的尊重和好感。主要做好以下幾點：

一.畫餅如果做期房，客戶什麼都看不見，所以也只能：畫！『要弄清客戶想要怎樣的生活，基於此，告訴客戶現在擁有什麼，將來會擁有所有想要的。

四.人類天生不愛冒險，很多時候的推脫都是由於不了解導致的不安，不保險的感覺。所以，經紀人在介紹房源的時候務必要在語氣上表現出自信，開朗！事前充分了解商品知識及客戶情況，要在客戶面前流暢地介紹。尤其注意講話尾宇的強勁有力，例如「一定可以令你滿意！「讓客戶感染到正面的氛圍，讓客戶對自己的決策充滿信心。

F. 做房地產銷售需要什麼素質和能力嗎（本人有半年的服務經驗）

需要熱情禮貌的待人態度，不勢利眼。能力方面主要就要把每套房型了解清楚，最好就是像介紹自己家一樣自然。如果出現這種情況：自己努力半天，客戶說再看看。你一定要微笑，不能把不滿顯露出來，這是基本的工作素質

G. 房地產營銷人員應該具備什麼品質

筆者認為，優秀的營銷人員應具備以下十個方面的素質：
1、具有高尚的品德
優秀的營銷人員，首先應該是一個品德高尚的人，品德高尚有才華才能稱為真正的人才。品德不正就不會得到客戶的信任，也不會得到領導和同事的信任。一般的企業招聘營銷人員時，品德都被列為第一重要條件，因為消費者、客戶、社會大眾一般都是通過營銷人員來認識這個企業的形象、企業的素質、企業的層次的。營銷人員是這個企業站在與社會接觸的最前沿的人，是向社會反映企業的一面鏡子，社會大眾通過對營銷工作的認可來接受這個企業和這個企業的產品。
優秀的營銷人員應該忠實於客戶、忠實於公司。忠實於客戶，就要的誠信為本，盡量滿足客戶的合理要求，從客戶的需求出發，與其維持長久的相互信任的合作關系。忠實於公司就是要對公司負責，盡量維護公司的應得利益。同時還要有團隊精神，用自己的熱情來帶動周圍的人。
2、具有豐富的專業知識
優秀的營銷人員，應該是房地產方面的內行。
首先，應該具備企業知識。作為營銷人員應了解所在企業的發展趨勢以及其他有關的知識。主要包括：企業的歷史沿革，企業在同行業中的地位，企業的營銷方針，企業的規章制度，企業的生產能力，企業的銷售政策和定價政策，企業的服務項目等。
其次，應具備產品知識。比如：房屋所用材料的特點，房屋結構和構造，建築設計特點，房屋施工過程，質量標准，以及房地產交易，物業管理等。同時，營銷人員還要了解與之競爭的其他企業和項目的有關情況。
第三，市場知識。應掌握市場經濟的基本原理，市場營銷的策略與方式，市場調研與市場預測的方法，供求關系變化的一般規律，現實客戶的情況，增加購買量的途徑，潛在客戶的情況，購買力，市場環境，市場容量等。
具備了這些知識，不僅可以對所售樓盤本身的特點（如：品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、房型、面積、功能、朝向、價格、公用設施、設備，社區管理、社區文化等）有透徹的了解，而且對所銷售樓盤的地段，周邊環境、城市規則、基礎設施、發展趨勢等也能有足夠的了解。更重要的是，可以對競爭樓盤的優勢、劣勢有清醒的認識，能夠把自己的樓盤與競爭樓盤進行客觀的、實事求是的比較。同時還要能夠為顧客提供建設性意見，使顧客對樓盤產生信任感。
3、具有親和力
所謂親和力是指營銷人員與客戶交流溝通的能力。營銷工作的過程實質上就是公關過程，一名優秀的營銷人員就是一名優秀的公關人員。優秀的營銷人員要善於營造各種良好的人際關系，建立網路資源，這是營銷人員的一種財富，一筆無形資產。營銷人員的親和力，是為客戶服務的重要條件。營銷人員應該以誠信為本，用真誠來換取客戶的信任，樹立雙贏觀念，在自己贏利的同時也給客戶留出足夠的利潤空間，要讓客戶感到買我們的樓盤比買別的樓盤更有利，我們的樓盤能給顧客帶來更大的利益和效益。
4、具有良好的個人形象
兩名素不相識的人第一次見面，個人形象會給對方留下深刻的印象，第一印象還將成為以後交往的基礎。第一印象從表情、姿勢、著裝等作為判斷標准，得出"這是一個可信賴的人"還是"這是一個令人討厭的人" ，從而影響業務開展的效果。
良好的個人形象，包括整潔的外貌、端莊的儀表、自然親切的儀態，還要求營銷人員熟悉常用禮節和社交禮儀，在各種場合都能大方得體地應對。
營銷人員良好的個人形象，既可體現出自己的熱情、修養和魅力，得到客戶的信任和尊重，又可有效地縮短雙方距離，創造融洽的氣氛。
5、具有良好的心理素質和身體素質
營銷工作充滿酸甜苦辣，遭受挫折是營銷人員的家常便飯，沒有良好的心理素質，沒有開朗的性格是難以堅持下去的。營銷人員必須具備良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。對所遇到問題要想方設法解決，要有韌性、有耐心，有百折不撓的勇氣。營銷工作是很苦的，沒有吃苦耐勞的精神，沒有健康的體魄是難以勝任的。因此，能吃苦耐勞，有健康的體魄也是一位營銷人員的資本。
6、具有強烈的責任心
營銷人員的一言一行、一舉一動都代表了公司，公司形象靠營銷人員來向社會大眾展示，可以說營銷人員是一個企業的外交官。因此營銷人員必須有一種強烈的責任心，把自己工作干好，完成更多的業務量，為企業創造更多的效益；同時通過自己的工作來向社會展示企業的形象、企業的精神面貌、企業文化和理念。如果一個人沒有責任心，他的業績肯定上不去，服務中心的工作無疑要受到影響。如果營銷人員不注重言行舉止，在社會上造成惡劣影響，那麼要挽回影響將要付出很大的代價。
7、具有較強的語言表達能力
人們交往的目的，就是為了溝通思想情感，明確交往的主題，達到自己的意願。優秀的營銷人員，應具有較強的語言表達能力，在與客戶交談時，要注意語調和緩，表達要熱情，語言要充滿信心。較強的語言表達能力能夠准確、生動地向客戶傳遞一系列有關公司的正面信息，增強客戶對公司的信心。
8、善於把握客戶的心理
優秀的營銷人員應善於發現周圍的每一有用的信息，對周圍每一細小變化都能很快作出恰當的反應，能准確地把握客戶的心理變化，了解客戶的性格、購買動機、購買條件、購買方式、購買時間、購買力水平等內容。尤其對境外的客戶，要了解他們的文化背景、消費習慣和愛好。在與客戶的交往中，絕不死守一套預定的營銷方式，而是根據顧客的反應隨時調整自己的營銷行為，以達到營銷的目的。
一個生意的談判過程就是一個反應速度的比賽，一個鬥智的過程。因此，優秀的營銷人員要思維敏捷，善於把握客戶的心理。
9、具有一門外語交流能力和計算機操作能力
目前很多高檔樓盤的市場定位是海外人士，因此營銷人員不能用外語與客戶交流是很難開展工作的。同樣，不會操作計算機等辦公設備，也無法開展工作。因此，營銷人員必須掌握一門外語並熟悉計算機操作。
10、具有積極進取的精神
一位敬業的優秀的營銷人員，不會滿足於已經取得的成績。他應該做一個有心人，勤於思考，在營銷過程中不斷進行總結、分析、歸納、提煉，不斷改進工作方法。他應該對個人發展制訂一個計劃，不斷進行自我完善。"學為中，棄為下，悟為上"。勤於思考，才能領悟，才能提高，才能做得更好。

H. 房地產營銷的幾個要素是什麼

房地產營銷的幾個要素是：

1、樓盤：作為房地產銷售人員，你必須了解你要銷售的產品——房子，必須深信，你要銷售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求，甚至可能還會帶來超值。作為銷售人員要熱愛你的產品，要知道自己產品的特色，及其與目標顧客之間的共振。

2、售樓人員：要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最願意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。

3、客戶：售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。

4、推銷自己：房地產銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以台灣的房地產銷售公司老闆允許自己的銷售人員在上班時間去理發店。

(8)房地產營銷如何做質的服務擴展閱讀：

房地產營銷種類：

1、投資營銷

房地產投資分析是全程營銷的起點，是房地產開發的關鍵，透過細致的市場調查，認真分析用地周邊環境、區域市場現狀及其發展趨勢，進行科學的SWOT分析，歸納總結出房地產價值。

模擬出最有實現可能的價格方案，並進行投資風險分析，對價格方案進行調整，風險最低的價格方案與最高的價格方案同時列出，並提出規避的方法，通過拍賣、招投標進行最有把握的競爭。

2、定位營銷

營銷房地產的關鍵在於把握市場脈搏，進行准確的市場定位。

細致的市場調查數據，是房地產定位的基石，這只是定量分析的開始，市場數據因中國的房地產業的高速發展而出現「即時」的落後，或者說是中國房地產業水平低給市場數據帶來的偏差，所以進行必要的定性分析是相當關鍵的。

I. 房地產廣告營銷一般要做哪些

房地產廣告，是來指房地產開發企自業、房地產權利人、房地產中介機構發布的房地產項目預售、預租、出售、租、項目轉讓以及其他房地產項目介紹的廣告。不包括居民私人及非經營性售房、租房、換房廣告。
二、發布房地產廣告的必備條件
房地產廣告必須真實、合法、科學、准確，不得欺騙和誤導公眾。
發布房地產廣告，應當具有或者提供下列相應真實、合法、有效的證明文件：
(1)房地產開發企業、房地產權利人、房地產中介服務機構的營業執照或者其他主要資格證明。
(2)建設主管部門頒發的房地產開發企業資質證書。
(3)土地主管部門頒發的項目土地使用權證明。
(4)工程竣工驗收合格證明。
(5)發布房地產項目預售、出售廣告，應當具有地方ZF建設主管部門頒發的預售、銷售許可證明；出租、項目轉讓廣告，應當具有相應的產權證明。
(6)中介機構發布所代理的房地產項目廣告，應當提供業主委託證明。
（7)工商行政管理機關規定的其他證明。