㈠ 房地產的客服助理做哪方面的工作和客戶投訴具體分為幾種類型;以及具體客戶投訴的工作流程
客戶助理工作職責（根據企業自身運作模式不同，會有些差異）
1.接聽客戶熱線，登記受回理來自不答同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；
2.著重跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪；
3.負責客戶服務部的各類文檔資料的登記、整理、存檔；
4.負責客戶服務部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；
5.負責對各項目集中上報的客戶資料進行整理並統計，為相關決策提供數據支持；
6.負責按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；
7.負責辦理車位認購手續；
8.協助銷售部和策劃部組織和開展社區活動;
9.客戶服務部日常文秘工作;
10.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協調工作。
㈡ 我是房產中介被客戶在安居客上舉報了怎麼辦
我被客戶在客舉報的話，建議及時向客戶道歉，然後徵求客戶的原諒，這樣才可以。
㈢ 房地產客服接業主來電投訴房屋質量問題怎麼應對話術
您好，客戶投訴的應對方法
每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用於不同的客戶、產品和場合。作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握並靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：
一、讓客戶發泄
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
二、委婉否認法
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是「是的，但是」，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的「是……而……」句型，還可以使用「除非……」的句型，盡量避免出現「但是」。
三、轉化法
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。
四、主動解決問題，承認錯誤
如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，並爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。
五、轉移法
轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：
1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；
2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；
3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議。
望採納謝謝
㈣ 房地產銷售怎麼處理客戶投訴房屋質量問題
這都應該是經理處理的事，哪有銷售既管銷售又管處理客訴的呀！
㈤ 如何化解房地產開發過程中的客戶投訴風險與提升投訴處理技能
首先自然是要與客戶打好關系，讓客戶對你有好感，人總是習慣地對於自己有好內感的容人，攻擊力會降低，如果有摩擦的話，適當的解釋還是有轉圜的餘地的。面對客戶的投訴的時候也是一樣的，首先是一定不要帶有對客戶的抵觸心理，不要一覺得客戶投訴你你就站在客戶的對立面了。你的態度從你的行為舉止語氣中都會展現出來，用你的善意去安撫客戶的心理。態度和心態是首先的調整，然後剩下的就是專業知識技能的熟悉了，客戶的問題你都能回答上來，讓客戶覺得你是有解決問題的能力的，自然客戶就會漸漸地信服你。換個位思考，你是客戶，你問任何問題對方都是不知道或者支支吾吾，你會對他有好心情嗎？郴州百房網提供最新最全的房地產資訊和買房優惠通道哦！
㈥ 地產客戶服務部投訴專員許可權
房地產開發公司客服來部經理的職能是源什麼： 1、代表開發商負責客戶服務整體工作； 2、負責制訂和不斷完善客服工作計劃和有關規章制度、業務流程，並負責實施； 3、負責組織和領導客戶資源整合工作； 4、具體負責客服部對口政府部門及各辦事機構的...
㈦ 房地產中介服務機構受到客戶投訴及處理情況怎麼寫啊
關於被投訴的問題是什麼，按照相關法律法規中介是否存在問題，如果存在問題如何處理的，不存在問題如何做好解釋的，寫清楚就行了
㈧ 買房介紹客戶房產承諾介紹費，但一直遲遲不履行，找哪個部門投訴
這屬於民事訴松，投訴起來比較麻煩，一般不會受理。最好是私下自行協調，要麼就是自己想辦法去解決，扣押對方證件或是購房合同等，純屬個人愚見