『壹』 回访专员是打电话吗要求什么
专门负责对已销售的保单的客户进行销售回访的人员
『贰』 电话回访员是做什么的
电话回访员抄是指公司客袭服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服 务·来提升公司的形象。
一、电话回访员主要工作内容如下：
1、利用网络进行公司产品的销售及推广；
2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
7、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
二、电话回访员岗位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情,有电话销售、保险销售、地产中介的工作经验优先考虑；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、高中以上学历，有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
『叁』 售后回访员是干什么的
回访员是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关专本公司的产品及属服务的态度及一些问题.从而达到更好的服 务.来提升公司的形象。不同的公司，不同性质的工作，担任售后回访员有不同的工作安排。
一、售后回访员主要工作内容如下：
1、负责制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责分析与整理客户反馈的资料、信息等，及时录入公司系统，并向主管领导汇报；
3、根据公司的售后服务标准及规范，保质保量完成工作；
4、做好客户回访工作，提高服务质量，维护公司品牌形象；
5、完成公司分配的销售任务；
6、完成主管领导临时交办的工作。
二、售后回访员岗位要求如下：
1、大专及以上学历，优秀人员学历可放宽至中专；
2、男女不限,普通话标准；
3、性格外向、善于沟通有亲和力、能承受较高工作压力；
4、正直乐观勤奋有责任心；
5、认同公司企业文化，忠诚度高。
『肆』 社区回访员主要做什么的
做一些回访工作，要不就打电话了解情况，基本没什么事情的，比较清闲
『伍』 客户回访员具体是做什么的
客户回访员是有一定的底薪的。然后会派发一些孤儿保单给你去跟踪。当然客户以后再出单的话佣金就是你的。但是那个部门
一定是收展部。
『陆』 社区回访员是干嘛的
做一些回访工作，要不就打电话了解情况，基本没什么事情的
『柒』 房地产接电话员主要做什么
接受客户对销售项目的价格、户型、折扣等咨询，做好来电登记，有优惠活动时可以进行回访邀请对方到项目进行实地考察，有意向购买的更要好好在电话里沟通
『捌』 回访员的岗位职责
职责可以查条文，事实大都是过场形式。
『玖』 请问电话回访员具体是做什么呢怎样做才能做得好呢
电话回访：
比如，以前做过的问卷调查，为了检验问卷数据是否真实，就要做电话回访回。
再如，客户购买了答商品，有时也要问一下他们用得怎么样。
会引起反感，需要些技巧：先说什么，怎么说等。
电话回访，主要任务是打电话，可能会提高一下自己的表达能力，但长期下来是枯燥的，学不到什么东西。
『拾』 4s店售后回访专员包括哪些工作
篇一：4s店客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
篇二：4s店客服专员岗位职责
1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
篇三：4s店客服专员岗位职责
1、负责回访各类客户关怀的电话；
2、负责保险推修和续保工作的开展；
3、对自己所做的工作会写总结；
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
篇四：4s店客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。