房地产销售售后服务有哪些

㈠ 房地产售后阶段应注意哪些服务

房地产售后服务不容忽视

对售后服务中所反映的问题的处理办法和对策商品房是房地产企业向社会推出的商品，由于房屋本身的特殊性，难免会出现一些问题。然而售后服务工作中所面临的问题，并非没有解决的办法，只要在整个项目建设的各个环节加以整合统一协调，加强管理和检查，制定更加周密和完善的制度，规范所有员工的言行，认真进行上岗前的培训，从整个项目的前期规划到中期开发，
以及后期服务按照预定的模式展开，尊重客观规律，理性开发，严格按照国家有关法律法规和建设程序开展工作，就一定会取得良好的成效，保证整个项目的成功。1、规划和设计方面：认真学习成功项目的经验，特别注意交付使用几年以后的物业使用效果，吸取经验和教训，避免在设计中留下“硬伤”，在充分考虑规划项目的设计品位和整体效果的基础上，更应认真考虑各部门的使用功能，突出“实用性和适用性”。2、营销方面：服从于、服务于整体项目的开展，正确处理局部、眼前利益和整体、长期利益之间的关系，不能只为了销售而销售，应有全局观念，消除短期行为。另外，营销人员要经过必要的专业知识培训，并且随着新技术、新工艺和新材料的应用，不断更新自己的知识，避免说外行话。3、施工方面：充分利用目前建设单位自身优势，在合同制定过程中，有针对性地制定合同条款，充分发挥施工单位的作用。利用经济手段，对施工单位的工作予以有效的监督和控制，使之服从于统一管理，为我所用。要真正使施工单位成为开发商的合作伙伴和利益共同体，让施工企业得到应得的利润。4、质量监督方面：充分调度监理公司人员工作的积极性和主动性，增强质量管理意识，深刻认识质量问题在使用中的危害性和处理的难度，特别是注意汲取售后服务维修人员以及物业管理公司的反馈意见，把此类问题引申到在建工程中来，在工程建设监理阶段，有针对性地采用一些行之有效的技术措施，杜绝问题的再次发生。5、材料、设备的选择和确定方面：从后期售后服务反馈来分析，入住之后，各类设备使用中的问题是投诉的焦点，在选定设备和材料时，除考虑外观造型、成本、以及合作关系等因素外，更应在使用功能上、后期的售后服务保障上提出更明确的要求。6、物业管理方面：物业管理工作确实难度很大，尤其是在目前相应的物业管理配套法规还不健全的阶段。物业管理工作者首要问题是强化服务意识，以细致周到的服务赢得广大业主的认同。对待业主的各种疑问，给予专业化的解答，应使所有员工，包括保安员、保洁工都了解公司经营理念，在日常工作中给他们以潜移默化的影响
，通过他们影响和感化业主。另外，物业公司和地产公司应统一思想，按照整个项目的规划去安排自己的工作，架设业主和地产公司之间联系的桥梁。在今后房屋开发建设中售后服务工作应采取的策略以及所应发挥的作用随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋的售后服务工作，就显得尤为关键和重要。需要逐步形成一套具有自己特点的、符合中国国情的、适应市场需要的房地产行业的售后服务工作程序和框架。可采用以下办法：1、制定售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。2、制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对所反映的集中问题，制定一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高专业化水平和效率，有效地控制费用支出。3、积极参与工程前期的合同制定工作，包括各类材料设备的选择和订货，在合同中明确“保修”的详细条款以及承建单位和供货单位的质量保证义务，分解后期的工作强度，提高社会化专业服务程度，减轻后期售后服务压力。4、紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公开的承诺开展工作。5、积极开展《建筑法》关于房屋“保修”规定的宣传，适时开展对不同季节里设备的使用保养知识的普及和宣传，减少人为因素对售后服务工作的干扰。6、认真学习有关法律法规，设立律师咨询。7、对房屋问题中的技术难度较高的以及新出现的疑难问题，采用走出去，请进来的办法，广泛学习国内外先进技术和成熟办法，务求彻底解决，不留隐患。8、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。总之，房地产企业的售后服务工作是一项极为重要的工作，也是所有房地产企业发展到一定阶段必然遇到的新课题，它关系到房地产企业的信誉和今后的发展，运作得当，不但可以成为企业的新项目宣传的卖点，还可给企业节约大笔的后期维护资金，避免陷入无法脱身的困境。

㈡ 房地产全程营销服务内容一般有哪些呢

房地产全程营销服务内容一般有：

1、全程策划代理
上海云庐房地产营销代理有限公司,专业为开发商提供全程策划销售代理服务，主要工作分三个阶段进行，
第一阶段项目定位阶段（做什么，卖给谁），我方提供基于市场详细调研后的产品定位、建筑设计、概念规划、开发周期、财务预算等建议；
第二阶段营销策划阶段（怎么卖），该阶段我司主要提供项目营销策略制定、推广计划制定、广告策划、培训计划制定、法律文件准备等技术服务。
第三阶段销售阶段，我方提供销售现场的设计方案，现场布局，销售人员的组织与培训，销售价格的拟定，销售节奏的安排与控制，销售活动组织等专业服务。

2、前期市场调研
为发展商提供在项目拿地之前的项目分析以及拿到地块之后的项目的市场定位工作，具体工作内容包括：市场调研、市场分析、消费者分析、投资者分析、消费习惯、产品定位、建筑规划、概念设计、开发周期建议、财务预算、可行性经济分析等专业建议。

3、策划顾问（广告企划）
为发展商提供包括项目策划（项目定位、项目规划、项目VI设计、租售价格拟定等）和营销策划（营销策略制定、推广计划制定、广告策划、培训计划制定、法律文件准备等）在内的顾问服务。

4、销售代理
为发展商提供销售过程中的销售代理、销售培训、销售诊断、销售策略制订与执行，售后服务等专业服务。

5、商业地产策划
为房地产开发商项目提供商业地产的市场调研与分析、商业策划、产业定位、商家建议、招商策略等，具体服务内容包括地块调查，商圈，商用物业，相关产业市场的市场调研与分析，竞争项目分析，项目定位以及竞争战略分析，总体开发模式与营运策略，主力商家与投资者组合进驻分析以及建议，产品建筑设计和环境配合建议，营销，招商主题和推广策略，项目投资效益分析等。

6、分销代理
为房地产开发商提供除项目所在地之外的全国销售，通过我方全国销售网点，在异地通过我司“分销系统”以最节省、最便捷的销售方式，提高销售进度和额度。

7、商业招商
为房地产开发商项目提供商业招商服务。

8、企业形象顾问
在产品同质化竞争日趋激烈的时代，房地产开发企业品牌形象问题日益重要。从房地产项目品牌建立健全开始，为房地产开发企业的持续发展提供企业形象品牌建设与维护服务。

㈢ 房地产客服是做什么的

房地产客服专员岗位职责：

（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

（4）负责商品房合同备案登记。

（5）负责办理房地产证等证件。

（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

（10）公司领导交办的其他事宜。

(3)房地产销售售后服务有哪些扩展阅读

客服职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

㈣ 做为房地产售后客服、销售、工程，我们能为业主提供什么服务

可以替业主联络装修公司、建材销售单位等，弄个业主团购会，方便业主装修

㈤ 请问 房地产售后服务 这份工作要干些什么

售后服务主要是，后期办理产权登记，合同备案，土地证办理等等一些内手续，还有交房容的接待工作等等，相对于前期的售楼能学到的东西会更多，毕竟接触的东西多，前期的售楼主要都是针对客户的，而后期主要是针对房管局，土地局等，相对学的东西就比较多。当然要说赚钱的话，当然是售楼的比较多些

㈥ 房地产销售包括什么业务

就一个业务 卖房子
一般流程是 联系到客户---和客户去看房---下定---签约

㈦ 房地产销售工作内容是什么

销售人员岗位职责：
（1）
掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，版能给客户提供合理权化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
（2）
善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；
（3）
服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；
（4）
代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；
（5）
努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；
（6）
每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；
（7）
负责及时回收楼款；
（8）
努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；
（9）
熟悉法律法规及行业规范；

㈧ 在房地产销售中我们可能遇到哪些类型的客服

其实没有你想的那么复杂。
1：一般不会问这问题。有的话 你自己随便说一个就行。内
2：如果你面试的是容二手房销售.我想说一下。这行跟其他销售不一样，因为作为中介同时面的是两个客人，一般销售搞定一方就行了，而且中介确实是很锻炼人的一个行业。
3：年轻人学习能力强，抗压性强。就算没做过只要认真学习就能够尽快进入到这个行业。
4：就说你比较喜欢这行业，所以经常会看一些关于地产 财经 方面的新闻。
鉴于以上说的是个大概，你选择性的自己简单概括一下。
其实现下房地产市场适合新人来做。我这边能开单的都是一些新人，他们刚入行 有激情。所以开单的几率较大。

㈨ 关于房地产开发商售后服务的做法

你好：你能做到这样，就一定能把交房这项工作作好，因为只要你们回想着住户的利益，那就一定能答解决各种问题。我认为一是你们的验房的单，一定是要做到位，不能只是走形式，这点做到了那么房的质量就应是没有什么问题了，二是物业服务要物有所值，只要是一心的为业主服务，想业主所想、所业主所急。三是关于办理房产证，只要是对业主的承诺全部做到，那业主就不会为难开发商的。四是把房屋产权报告书的内容全部如实的给业主公示出来，分摊的部份全部显示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的业主，现在信息这么灵通，有什么能对业主保密的呢。五是交房人员的工作服务，要向为自家人的服务一样。能做到这几点，我想什么样的业主还能与开发商过不去呀。