房地产营销如何做质的服务

A. 房地产的客户服务应该怎么做

[用心学习]
从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。

[学习积极的心态]
进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。
在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。我给自己设定了一个目标，用5年时间打基础，5年以后，我不会再做销售人员。有了目标以后，我就通过再考成人高考，读了3年房地产经营管理函授班来加强自己的专业知识和理论知识。
我销售的第一个楼盘“万通空中花园”项目是在南宁市的旧城区内，这个区域是南宁市三教九流最为集中的一个地方，在那个地方建住宅小区，很多业内人士都不看好。为了能更准确的给项目定位，我们前期做了大量的市场调查，包括竞争对手调查和客户调查。当时，我们老总叫我去做竞争对手调查的时候，并没有告诉我怎么做，不象今天，叫销售人员去采盘，有固定的调查表格，知道要了解什么内容，采盘前还给他们培训讲解。老总只是告诉我，你去看看我们项目附近有什么楼盘，10天后把调查报告给我。当时房地产公司只有我一个兵，没人教我，两天过去了，我还不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，让他教我。他跟我说，他也不懂，并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看。我想谁都帮不了我，哭了也没用，第三天，我就去一个叫“锦明大厦”项目的售楼部里足足呆了一天。通过一天的观察，我看到了售楼小姐是如何卖楼的，还看到了是什么样的人来买楼，还了解到楼盘的户型、价格、规模等资料，很有收获。通过与售楼人员的交流还交上了同行朋友，让我受益匪浅。其实，采盘并不是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单，更多的是要用心去观察，这样你才能具体真正地了解到每个盘的优势、劣势，对竞争对手有一个深入的了解。在做客户调查的过程中，我一户一户地去拜访，积极地与客户沟通，对于有意向购房的客户，就用本子记录下来，并每个月保持与客户联系一次。客户调查虽然辛苦，但让我积累了不少潜在客户。我当时的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3。并只用了三年的时间就达成了我的目标，当上了万通房地产公司的销售部经理和物业部经理。
所以，一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。比如像我，我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的一个人。这就是自我的形象。
一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定。
[培养你的亲和力]
所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。
在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。
在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。

[提高你的专业性水准]
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。
楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

B. 房地产开发公司工程部如何服务营销部

我来回答你的问题！
1、房地产开发是一项综合的系统工程，工程部与营销部门是不可分割的有机整体，从实质上需要进行有效的沟通配合，是相辅相成的关系；
2、工程部服务于营销的最基本的工作就是为营销提供形象进度和形象环境：
只有工程部的形象进度达到了规划的相关要求，如形象进度必须达到***层，方能达到预售条件，营销的工作才能开展，满足营销的形象进度就是工程部来做的，没有工程部的配合，营销就无法开展开盘工作；
工程部为营销提供必要的形象环境，简单来说就是在开盘前完成必要的绿化景观、施工围挡、看房通道，有了必要地绿环景观，客户一进入工地就能有种好的感觉，同时，施工围挡和看房通道，在保证客户安全看房的同时还能给客户营造一个安全文明施工的概念，给客户以信心，谁愿意到到一个黄土满天，环境脏乱差、看房存有安全隐患和管理混乱的工地去看房呢？
3、营销的样板房装饰装修的质量和进度是工程部来保证的，离开了工程部和营销的配合，哪有精美绝伦的样板房呢；
4、工程部在具体飞施工环境，可以在细部进行微调，比如墙体的厚度、材质等，让客户的得房率更高，让客户得到实惠，这个小小的举动，间接的促进了销售；
5、在很多情况下，某些客户所提出的一些专业问题，营销人员往往不能回答（如某些细部尺寸等），工程部人员就能很好的解答；
还有问题吗？

C. 房地产全程营销服务内容一般有哪些呢

房地产全程营销服务内容一般有：

1、全程策划代理
上海云庐房地产营销代理有限公司,专业为开发商提供全程策划销售代理服务，主要工作分三个阶段进行，
第一阶段项目定位阶段（做什么，卖给谁），我方提供基于市场详细调研后的产品定位、建筑设计、概念规划、开发周期、财务预算等建议；
第二阶段营销策划阶段（怎么卖），该阶段我司主要提供项目营销策略制定、推广计划制定、广告策划、培训计划制定、法律文件准备等技术服务。
第三阶段销售阶段，我方提供销售现场的设计方案，现场布局，销售人员的组织与培训，销售价格的拟定，销售节奏的安排与控制，销售活动组织等专业服务。

2、前期市场调研
为发展商提供在项目拿地之前的项目分析以及拿到地块之后的项目的市场定位工作，具体工作内容包括：市场调研、市场分析、消费者分析、投资者分析、消费习惯、产品定位、建筑规划、概念设计、开发周期建议、财务预算、可行性经济分析等专业建议。

3、策划顾问（广告企划）
为发展商提供包括项目策划（项目定位、项目规划、项目VI设计、租售价格拟定等）和营销策划（营销策略制定、推广计划制定、广告策划、培训计划制定、法律文件准备等）在内的顾问服务。

4、销售代理
为发展商提供销售过程中的销售代理、销售培训、销售诊断、销售策略制订与执行，售后服务等专业服务。

5、商业地产策划
为房地产开发商项目提供商业地产的市场调研与分析、商业策划、产业定位、商家建议、招商策略等，具体服务内容包括地块调查，商圈，商用物业，相关产业市场的市场调研与分析，竞争项目分析，项目定位以及竞争战略分析，总体开发模式与营运策略，主力商家与投资者组合进驻分析以及建议，产品建筑设计和环境配合建议，营销，招商主题和推广策略，项目投资效益分析等。

6、分销代理
为房地产开发商提供除项目所在地之外的全国销售，通过我方全国销售网点，在异地通过我司“分销系统”以最节省、最便捷的销售方式，提高销售进度和额度。

7、商业招商
为房地产开发商项目提供商业招商服务。

8、企业形象顾问
在产品同质化竞争日趋激烈的时代，房地产开发企业品牌形象问题日益重要。从房地产项目品牌建立健全开始，为房地产开发企业的持续发展提供企业形象品牌建设与维护服务。

D. 如何做好房地产体验营销

文/赵艳丰（大连）
第30期《万年基业》房地产的体验营销是将消费者购房的全过程“体验”作为整体，站在消费者的角度，重新设计房地产项目，为消费者创造值得回忆的体验，进而促使项目销售。只有注重挖掘消费者的潜在需求，将他们对项目的美好体验转化为对企业的忠诚，才能在房地产营销上取得成功。
房地产业流行这样一句话：“人来不来看广告，动不动心看环境，掏不掏钱看户型，满不满意看物管，买不买房看营销。”虽然大家都在说“产品决定一切”，但是拥有产品并不意味着真的能决定一切，房地产企业必须有好的营销策略，把产品的亮点发挥到极致，在合适的时机、以合适的方法展现给消费者，才能引起他们的关注。
房地产体验营销就是要把销售员作为“导游”，引导消费者置身其中，进而使他们获得美好体验。不论是现场销售、电话联系还是网上交流，在同消费者接触的每一个点，房地产企业都要最大限度地满足他们的体验要求。体验营销的策略
在可选产品、购买动机和知识相似的情况下，影响消费者购买决策的关键因素就是情境。在当今社会，由于大量交互式的、充满冲击力的媒体工具把海量信息塞给了消费者，因此产品的性能、价值、品牌和可能引发的相关联想并不足以引起消费者的注意，真正能吸引他们的是那些与房地产的产品定位、服务定位相一致的、令人难忘的情境体验。
消费者在购房时，如果营造“体验”的场景和氛围，对他们的购买决策就能产生很大的影响。在产品同质化、产品功能无法分出高低的情况下，房地产开发商要想获得消费者的高度认同，就必须在售前、售中、售后三大环节中提供充分的情境体验，即在这种独特的氛围中，让消费者与销售人员之间以及消费者之间彼此产生真情互动，让消费者充分体验外延产品，体验品牌的真正价值所在。
由于房地产产品的特性，情境体验作为产品形象的先期展示，社区（建筑、环境、绿化、配套设施等硬件属于产品体验的内容，这里只提人文环境）、房展会、生活馆、售楼处、样板房和广告等，都成为达成销售行为的形象载体。消费者在情境体验中通过感官感受、情感体验、价值认同，对情境体验中的美学元素，及其传达出来的产品的精神内涵，进行全方位地接受，从而产生购买冲动。在大多数情况下，情境要素并不直接影响产品的功能，但它在消费者的消费经历中起着不可估量的作用，从而影响着价值体验的过程。
1.人文环境体验
对于房地产项目营销来说，情感诉求、人文关怀非常重要。古代“孟母三迁，择邻而居”的故事表明，居住环境特别是人文环境很早就已经引起了人们的注意。
人文营销是最近几年盛行的房地产营销手段之一，是为了传递一种体验。当前越来越多的楼盘在营销推广时，注重通过对目标消费群体、文化教育设施、会所等的生动描述，以人文诉求来展现一种特有的生活品味。如高档楼盘主要展示尊贵的魅力、身份地位的体现、上流成功人士的高品质生活圈子和交际圈子；一般楼盘则展示和谐的居住空间和文化教育氛围，以及融洽的邻里关系和温情的服务等。
通过人文环境的情感诉求，房地产商是为消费者营造一个令他们产生共鸣的氛围，也就是说，把他们置身于人文环境的体验之中，引起他们的某种共鸣，使他们受到强烈的感染，并融入这种情境中，从而达到营销的目的。2.展会体验
一些房地产开发商已习惯于建好售楼处，在各种媒体特别是主流媒体的广告轰炸后坐等消费者上门。近些年，面对不同消费者的房展会、定向推介会和直销方式已成为重要的营销方式。人们在对某楼盘缺乏基本的了解时，多半不会专门花时间直接到楼盘现场去“体验”的。一般来说，他们会先通过报刊、网络等媒体的广告和房展会搜集、了解情况，然后再对感兴趣的楼盘进行深入接触，如实地看房等。报刊、网络媒体广告由于仅可达到平面视觉上的宣传效果，除了覆盖面较大之外，在传递楼盘信息方面远不如房展会来得真实、生动和深刻。
房展会通过精美、逼真的模型，工作人员详尽的解说，再配以灯光音效，多角度、全方位地传递生活体验。在房展会、售楼处、样板房的空间设计中，充分运用美学中的形式、色彩、质感、气味、声音等表现元素，帮助消费者达成某种美学体验，从而向他们传递产品所倡导的某种生活方式、生活态度和生活趣味；同时，消费者在这种全息的感知空间里获得了在产品使用功能之外的精神层面的归属感及认同感。
展会的实质是开发商设置一种情境，让消费者参与到这种情境中来，以激发他们的购买欲望。这种情境会促使消费者很自然地产生“拥有”的需求，他们在参与过程中所产生的愉悦感比在“看”、“听”、“使用”环节中所产生的愉悦感更强。3.卖场体验
卖场就是开发商向消费者提供产品和服务的实际场所，通过售楼处、生活馆这种卖场环境向他们展示的不仅仅是产品和服务，还包括卖场体验，甚至开发商的形象。
有人认为现场包装不仅很少包涵品牌的形象和信息，而且也不会展示全方位的体验。实际上，现在有一种趋势是将更多细节和产品信息融进包装设计中，这些信息是品牌标志的一部分。不要介意在现场包装上显示你的项目定位，公司和产品的定位不是秘密。如果你把定位藏到竞争者找不到的地方，消费者也同样找不到。一旦你确定了体验定位，就要尽可能在现场包装上与消费者沟通。
有些房地产开发商已不满足于在项目旁设立售楼处，而是走进品牌商场设立第二售楼处，引入多元生活元素，借此丰富售楼处的内容——把衣、食、行与住有机结合起来，向消费者传递产品所倡导的某种生活方式、生活态度和生活趣味。这样做的目的：一是增加产品价值；二是加速实现产品价值；三是解决企业文化传播和吸引目标消费者的问题。
长沙创远营销有限公司在长沙益友商业广场开辟了一个售楼部，与其它售楼部不同的是，这里不仅卖房子，而且提供与生活相关的配套服务，更重要的是还“卖”文化、“卖”生活方式，因此命名为“创远生活馆”。如果不是刻意打探，也许有人会把“生活馆”当作日用品专卖店。把衣、食、行与住很好地结合起来是“生活馆”的首要任务，其最终目的是更好地进行项目开发。“生活馆”通过推介文化，加强与消费者沟通，把真实的需求信息反馈回来，这也是住宅产品从卖面积、卖价格、卖位置转向卖环境、卖品质、卖生活方式的根本原因。4.看房体验
在消费者看房环节中，房地产商可采取不同于传统的看房方式。例如，在几个户型的别墅中预先安排三口之家、四世同堂等角色营造情境（由聘请的业余演员看房后经培训后扮演)当消费者走进别墅时，家庭中的女主人会带着他们到厨房、卧室等处给他们演示；男主人带着他们去体验书房、小酒吧、视听房，向他们讲述自己每天怎样体味生活。如果他们有孩子一起过来，家庭里的儿童也会带着孩子到儿童房、天台去嬉戏玩耍……无论是从直接还是间接的角度而言，孩子对家庭购房决策有着非常重要的影响；如果看房的有老人，他们无疑也是潜在业主做出重大购买决策时的重要影响者之一，可以安排老人陪着他们坐在老人房中谈儿女经，登上天台品茶和回忆那些逝去年华中的喜怒哀乐。就这样，让看房的消费者身临其境地体验“家”的感觉，使原本枯燥的看房活动变成了一种愉悦的享受，让消费者切实获得了美好情景体验，这才是推动销售的硬道理。5.模拟体验
除了传统的平面媒体外，网络作为一种强有力的营销媒介，也得到了房产商的青睐。现在网络传递体验的方式已不再囿于单调的文字和图片介绍，虚拟现实和宽带技术的发展，不仅使人们对房产的体验更为深刻，而且可降低房产商的推广成本。虚拟现实技术是一项涉及计算机图形学、人机交互技术、传感技术、人工智能等多领域的计算机模拟技术，这种技术与宽带网络的结合，使得人们利用“键盘加鼠标”就可以实现身临其境的感受，还可做到人机交互，在房地产领域中有着广阔的应用前景。房产商利用这一技术开发网上看房系统，模拟现实，逼真地展示其楼盘和样板房场景，并且借由一些互动功能，可使看房者在虚拟的世界里体验“自己的”住房。
房地产市场从卖方市场向买方市场转变，市场营销在房地产行业的发展中起着举足轻重的作用。从项目规划到销售再到物业服务，营销是保证产品适应市场需求及客户满意的重要战略性支持。房地产是人们生活方式的体现，美好回忆的载体，自我身份的认同，而在房地产消费上，消费者的情感精神需求被完全地释放。因此，体验营销的方式对房地产营销来说具有重要意义。

E. 如何做好房地产销售

人类的本性即关注自身利益。你需要站在客户的角度提问，看客户有没有搭上话，揣测其关心程度。尽量多谈谈客户自身，他们的家人、工作、消遣等事。制造谈话氛围，给对方留下良好印象。这样，更易赢得客户的尊重和好感。主要做好以下几点：

一.画饼如果做期房，客户什么都看不见，所以也只能：画！‘要弄清客户想要怎样的生活，基于此，告诉客户现在拥有什么，将来会拥有所有想要的。

四.人类天生不爱冒险，很多时候的推脱都是由于不了解导致的不安，不保险的感觉。所以，经纪人在介绍房源的时候务必要在语气上表现出自信，开朗！事前充分了解商品知识及客户情况，要在客户面前流畅地介绍。尤其注意讲话尾宇的强劲有力，例如“一定可以令你满意！“让客户感染到正面的氛围，让客户对自己的决策充满信心。

F. 做房地产销售需要什么素质和能力吗（本人有半年的服务经验）

需要热情礼貌的待人态度，不势利眼。能力方面主要就要把每套房型了解清楚，最好就是像介绍自己家一样自然。如果出现这种情况：自己努力半天，客户说再看看。你一定要微笑，不能把不满显露出来，这是基本的工作素质

G. 房地产营销人员应该具备什么品质

笔者认为，优秀的营销人员应具备以下十个方面的素质：
1、具有高尚的品德
优秀的营销人员，首先应该是一个品德高尚的人，品德高尚有才华才能称为真正的人才。品德不正就不会得到客户的信任，也不会得到领导和同事的信任。一般的企业招聘营销人员时，品德都被列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都是通过营销人员来认识这个企业的形象、企业的素质、企业的层次的。营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿的人，是向社会反映企业的一面镜子，社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业和这个企业的产品。
优秀的营销人员应该忠实于客户、忠实于公司。忠实于客户，就要的诚信为本，尽量满足客户的合理要求，从客户的需求出发，与其维持长久的相互信任的合作关系。忠实于公司就是要对公司负责，尽量维护公司的应得利益。同时还要有团队精神，用自己的热情来带动周围的人。
2、具有丰富的专业知识
优秀的营销人员，应该是房地产方面的内行。
首先，应该具备企业知识。作为营销人员应了解所在企业的发展趋势以及其他有关的知识。主要包括：企业的历史沿革，企业在同行业中的地位，企业的营销方针，企业的规章制度，企业的生产能力，企业的销售政策和定价政策，企业的服务项目等。
其次，应具备产品知识。比如：房屋所用材料的特点，房屋结构和构造，建筑设计特点，房屋施工过程，质量标准，以及房地产交易，物业管理等。同时，营销人员还要了解与之竞争的其他企业和项目的有关情况。
第三，市场知识。应掌握市场经济的基本原理，市场营销的策略与方式，市场调研与市场预测的方法，供求关系变化的一般规律，现实客户的情况，增加购买量的途径，潜在客户的情况，购买力，市场环境，市场容量等。
具备了这些知识，不仅可以对所售楼盘本身的特点（如：品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、房型、面积、功能、朝向、价格、公用设施、设备，社区管理、社区文化等）有透彻的了解，而且对所销售楼盘的地段，周边环境、城市规则、基础设施、发展趋势等也能有足够的了解。更重要的是，可以对竞争楼盘的优势、劣势有清醒的认识，能够把自己的楼盘与竞争楼盘进行客观的、实事求是的比较。同时还要能够为顾客提供建设性意见，使顾客对楼盘产生信任感。
3、具有亲和力
所谓亲和力是指营销人员与客户交流沟通的能力。营销工作的过程实质上就是公关过程，一名优秀的营销人员就是一名优秀的公关人员。优秀的营销人员要善于营造各种良好的人际关系，建立网络资源，这是营销人员的一种财富，一笔无形资产。营销人员的亲和力，是为客户服务的重要条件。营销人员应该以诚信为本，用真诚来换取客户的信任，树立双赢观念，在自己赢利的同时也给客户留出足够的利润空间，要让客户感到买我们的楼盘比买别的楼盘更有利，我们的楼盘能给顾客带来更大的利益和效益。
4、具有良好的个人形象
两名素不相识的人第一次见面，个人形象会给对方留下深刻的印象，第一印象还将成为以后交往的基础。第一印象从表情、姿势、着装等作为判断标准，得出"这是一个可信赖的人"还是"这是一个令人讨厌的人" ，从而影响业务开展的效果。
良好的个人形象，包括整洁的外貌、端庄的仪表、自然亲切的仪态，还要求营销人员熟悉常用礼节和社交礼仪，在各种场合都能大方得体地应对。
营销人员良好的个人形象，既可体现出自己的热情、修养和魅力，得到客户的信任和尊重，又可有效地缩短双方距离，创造融洽的气氛。
5、具有良好的心理素质和身体素质
营销工作充满酸甜苦辣，遭受挫折是营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质，没有开朗的性格是难以坚持下去的。营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。对所遇到问题要想方设法解决，要有韧性、有耐心，有百折不挠的勇气。营销工作是很苦的，没有吃苦耐劳的精神，没有健康的体魄是难以胜任的。因此，能吃苦耐劳，有健康的体魄也是一位营销人员的资本。
6、具有强烈的责任心
营销人员的一言一行、一举一动都代表了公司，公司形象靠营销人员来向社会大众展示，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此营销人员必须有一种强烈的责任心，把自己工作干好，完成更多的业务量，为企业创造更多的效益；同时通过自己的工作来向社会展示企业的形象、企业的精神面貌、企业文化和理念。如果一个人没有责任心，他的业绩肯定上不去，服务中心的工作无疑要受到影响。如果营销人员不注重言行举止，在社会上造成恶劣影响，那么要挽回影响将要付出很大的代价。
7、具有较强的语言表达能力
人们交往的目的，就是为了沟通思想情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。优秀的营销人员，应具有较强的语言表达能力，在与客户交谈时，要注意语调和缓，表达要热情，语言要充满信心。较强的语言表达能力能够准确、生动地向客户传递一系列有关公司的正面信息，增强客户对公司的信心。
8、善于把握客户的心理
优秀的营销人员应善于发现周围的每一有用的信息，对周围每一细小变化都能很快作出恰当的反应，能准确地把握客户的心理变化，了解客户的性格、购买动机、购买条件、购买方式、购买时间、购买力水平等内容。尤其对境外的客户，要了解他们的文化背景、消费习惯和爱好。在与客户的交往中，绝不死守一套预定的营销方式，而是根据顾客的反应随时调整自己的营销行为，以达到营销的目的。
一个生意的谈判过程就是一个反应速度的比赛，一个斗智的过程。因此，优秀的营销人员要思维敏捷，善于把握客户的心理。
9、具有一门外语交流能力和计算机操作能力
目前很多高档楼盘的市场定位是海外人士，因此营销人员不能用外语与客户交流是很难开展工作的。同样，不会操作计算机等办公设备，也无法开展工作。因此，营销人员必须掌握一门外语并熟悉计算机操作。
10、具有积极进取的精神
一位敬业的优秀的营销人员，不会满足于已经取得的成绩。他应该做一个有心人，勤于思考，在营销过程中不断进行总结、分析、归纳、提炼，不断改进工作方法。他应该对个人发展制订一个计划，不断进行自我完善。"学为中，弃为下，悟为上"。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。

H. 房地产营销的几个要素是什么

房地产营销的几个要素是：

1、楼盘：作为房地产销售人员，你必须了解你要销售的产品——房子，必须深信，你要销售的房子能够满足你潜在客户的基本要求，甚至可能还会带来超值。作为销售人员要热爱你的产品，要知道自己产品的特色，及其与目标顾客之间的共振。

2、售楼人员：要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。

3、客户：售楼人员要有正确的判断力，要能找出你要服务的客户。通常的做法是，可以对客户做一下评估，确保他们是可以做出购买决策的人。

4、推销自己：房地产销售人员给客户第一印象至关重要，所以台湾的房地产销售公司老板允许自己的销售人员在上班时间去理发店。

(8)房地产营销如何做质的服务扩展阅读：

房地产营销种类：

1、投资营销

房地产投资分析是全程营销的起点，是房地产开发的关键，透过细致的市场调查，认真分析用地周边环境、区域市场现状及其发展趋势，进行科学的SWOT分析，归纳总结出房地产价值。

模拟出最有实现可能的价格方案，并进行投资风险分析，对价格方案进行调整，风险最低的价格方案与最高的价格方案同时列出，并提出规避的方法，通过拍卖、招投标进行最有把握的竞争。

2、定位营销

营销房地产的关键在于把握市场脉搏，进行准确的市场定位。

细致的市场调查数据，是房地产定位的基石，这只是定量分析的开始，市场数据因中国的房地产业的高速发展而出现“即时”的落后，或者说是中国房地产业水平低给市场数据带来的偏差，所以进行必要的定性分析是相当关键的。

I. 房地产广告营销一般要做哪些

房地产广告，是来指房地产开发企自业、房地产权利人、房地产中介机构发布的房地产项目预售、预租、出售、租、项目转让以及其他房地产项目介绍的广告。不包括居民私人及非经营性售房、租房、换房广告。
二、发布房地产广告的必备条件
房地产广告必须真实、合法、科学、准确，不得欺骗和误导公众。
发布房地产广告，应当具有或者提供下列相应真实、合法、有效的证明文件：
(1)房地产开发企业、房地产权利人、房地产中介服务机构的营业执照或者其他主要资格证明。
(2)建设主管部门颁发的房地产开发企业资质证书。
(3)土地主管部门颁发的项目土地使用权证明。
(4)工程竣工验收合格证明。
(5)发布房地产项目预售、出售广告，应当具有地方ZF建设主管部门颁发的预售、销售许可证明；出租、项目转让广告，应当具有相应的产权证明。
(6)中介机构发布所代理的房地产项目广告，应当提供业主委托证明。
（7)工商行政管理机关规定的其他证明。