㈠ 房地产的客服助理做哪方面的工作和客户投诉具体分为几种类型;以及具体客户投诉的工作流程
客户助理工作职责（根据企业自身运作模式不同，会有些差异）
1.接听客户热线，登记受回理来自不答同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
2.着重跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；
3.负责客户服务部的各类文档资料的登记、整理、存档；
4.负责客户服务部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
5.负责对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；
6.负责按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
7.负责办理车位认购手续；
8.协助销售部和策划部组织和开展社区活动;
9.客户服务部日常文秘工作;
10.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。
㈡ 我是房产中介被客户在安居客上举报了怎么办
我被客户在客举报的话，建议及时向客户道歉，然后征求客户的原谅，这样才可以。
㈢ 房地产客服接业主来电投诉房屋质量问题怎么应对话术
您好，客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
一、让客户发泄
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法
转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；
3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
望采纳谢谢
㈣ 房地产销售怎么处理客户投诉房屋质量问题
这都应该是经理处理的事，哪有销售既管销售又管处理客诉的呀！
㈤ 如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能
首先自然是要与客户打好关系，让客户对你有好感，人总是习惯地对于自己有好内感的容人，攻击力会降低，如果有摩擦的话，适当的解释还是有转圜的余地的。面对客户的投诉的时候也是一样的，首先是一定不要带有对客户的抵触心理，不要一觉得客户投诉你你就站在客户的对立面了。你的态度从你的行为举止语气中都会展现出来，用你的善意去安抚客户的心理。态度和心态是首先的调整，然后剩下的就是专业知识技能的熟悉了，客户的问题你都能回答上来，让客户觉得你是有解决问题的能力的，自然客户就会渐渐地信服你。换个位思考，你是客户，你问任何问题对方都是不知道或者支支吾吾，你会对他有好心情吗？郴州百房网提供最新最全的房地产资讯和买房优惠通道哦！
㈥ 地产客户服务部投诉专员权限
房地产开发公司客服来部经理的职能是源什么： 1、代表开发商负责客户服务整体工作； 2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施； 3、负责组织和领导客户资源整合工作； 4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的...
㈦ 房地产中介服务机构受到客户投诉及处理情况怎么写啊
关于被投诉的问题是什么，按照相关法律法规中介是否存在问题，如果存在问题如何处理的，不存在问题如何做好解释的，写清楚就行了
㈧ 买房介绍客户房产承诺介绍费，但一直迟迟不履行，找哪个部门投诉
这属于民事诉松，投诉起来比较麻烦，一般不会受理。最好是私下自行协调，要么就是自己想办法去解决，扣押对方证件或是购房合同等，纯属个人愚见