『壹』 房地產經紀人銷售話術有哪些
一、准備
心理准備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度,才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容准備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話後,自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應該有所准備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時,注意兩點:1 注意語氣變化,態度真誠。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前後反復,讓對方產生反感或羅嗦。
二、 時機
打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好,王經理,我是***公司的***,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助"。
三、 接通電話
撥打業務電話,在電話接通後,業務人員要先問好,並自報家門,確認對方的身份後,再談正事。例如:"您好,我是***公司,請問**老闆/經理在嗎?**老闆/經理,您好,我是***公司的***,關於.......
講話時要簡潔明了。 由於電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業務無關的話題,杜絕電話長時間占線的現象存在。
掛斷前的禮貌... 打完電話之後,業務人員一定要記住想顧客致謝,"感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。"另外,一定要顧客先掛斷電話,業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷後...掛斷顧客的電話後,有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙,來放鬆自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。
『貳』 房產經紀人如何提高電話銷售技巧(來源:中國房產中介聯盟網)
電話是我們常用的溝通工作, 打電話的注意要點 如果我們在給客戶講解時,被客戶打斷,說明客戶對我們的話題很感興趣,這個時候,我們不能搶話題,要認真聆聽,了解客戶的真實想法,為我們後續的成交打下基礎。4、重復對方說的話 適當的重復客戶的一些很重要的話,很容易與客戶產生共鳴,另一方面可以確保重要信息的准確,真實性。5、重復他的名字 被重視的感覺,是每個客戶都想要的,而且還要重復恰當,一般對女士最好都喊「S姐」 ,年長些的喊「S阿姨」 ,男士喊「S哥」 ,年長些的喊「S叔」 ,以接近與客戶的距離。6、將心比心 客戶的信賴,是靠大家的真誠換來的,所以,與客戶將心比心,真誠相待,多站在客戶的角度去替他考慮問題,客戶就會信任你,就會願意與你打交道,最終他願意到你店買房或賣房,以達到我們最終的銷售結果。 作出充分的准備才開始打電話1、打電話前准備好紙和筆用於記錄每次追單情況,為後續的成交奠定基礎。2、打電話前准備好要反饋或溝通的內容賣方:賣方的心理底價,付款方式以及是否認可貸款,另外,了解一些房主的脾氣性格更有利於我們拉近與房主的關系。 買方:准備2套符合條件的房源信息(最好是有明顯差異的),對於客戶的看房時間,客戶的支付能力,要不要貸款,能不能做主等都要問清楚。3、打電話前准備好禮貌用語 體現我們公司專業化的服務水平,更便於我們與客戶之間的溝通。一般有: 「我是正大公司某某店的小李,打擾您了」「您現在說話方便嗎?」等比較親切的話語,其實無論是哪個服務行業,客戶主要是選擇一種真誠,以及他滿意的服務。4、打電話前,准備好買賣雙方客戶的相關資料 要多了解一些房主,以及客戶的具體情況,比如:家庭住址,家庭人員共幾口,在哪裡上班以及在家庭中的地位,有沒有資金實力,客戶的性格等便於接近跟客戶的關系,增加客戶對我們的可信度,不過,說話一定要掌握尺度,切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。 打電話介紹時,不能一味的只介紹房屋,還要介紹包括房屋所在小區周邊環境,周邊的配套設施,學校,醫院,購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化,更有利於引起客戶看房的興趣。3、體現所推薦房源的與眾不同之處 找到房源的賣點,說明優質房源的緊俏,客戶來看房應該沒有問題。4、如果客戶有疑問提出問題,做好回應 提前想好客戶可能要問到的問題,如果客戶提出來,我們提前已有所准備,所以,到時候面對客戶會信心百倍,應對自如,這樣就成功了一半。 爭取機會和房主或客戶面談 那就要做好四個方面。 電話中的銷售技巧引發注意——了解客戶真正的需求,找到房屋的賣點進行引導。 提起興趣——介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋,引起客戶對房屋的興趣。提升慾望——把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃願景。
『叄』 房產經紀人話術怎麼給業主打電話
房產經紀人話術
1.客戶:這套房子最低多少錢?(例如:25萬的房子)
經紀人:您經紀人:您認為多少錢比較合適呢? 客戶:20萬左右。
經紀人:20萬,那我請房東過來,您能不能馬上定呢? 客戶:那肯定要考慮一下。
經紀人:所以說,買房子不能只以價格為准,最關鍵的是房子適不適合你,如果房子您不滿意即使便宜一點你也不會買是嗎?所以我們還是先去看一下房子(那現在有空的話,我馬上約一下,我們一起去看房。)
2、客人在看房源,經紀人上前接待,他不理不睬,只說我看一看,你忙你的。
經紀人:製造懸念,找一套非常超值的房子吸引他,讓他開口說話。如果這套房子不適合他,再用其他的房子套取他的需求,再判斷他的成熟度。
對於以上方法無效的客戶,我們不要給他太大的壓力,我們要誠懇的地上名片,婉轉的說:「您買不買房子都沒關系,我們這邊有些房源資料您可以先帶回去看一下,以後要是有什麼需要幫忙的話,您可以找我,對於這方面,相信我還是比較專業,可以幫得上部分忙。
3、房東期望值太高,如何引導?(例子:金湖帝景 88㎡ 15F 65萬)
經紀人:×先生,我理解您的想法,我們也希望您多賣一點,我們的傭金也可以多收一些,但是,您也知道,現在的房價很透明,不是由您或我能決定的,是由市場決定的,像您這房子要賣這價格,比較難出手。 客戶:多少錢比較合適?
經紀人:×先生,您為什麼要賣這價格?我相信您也去了解過行情。 客戶:原來買的價格+裝修價格,我的裝修很好。
經紀人:×先生,我相信您的裝修確實不錯,前幾天在金湖帝景里,我們也賣了一套面積一樣,裝修很漂亮,就是樓層沒您這套好,他就賣57萬,您可以做個參考。如果只是為了迎合您,說可以賣到68萬,到時賣不掉,對您來說也是很不負責任的。不如我們先去看一下房子吧!看了以後我心裡比較有底,也比較方便銷售,我們公司幫您免費評估。
客戶:不用了,有客戶再帶過來吧,我就賣這個價格。(房東比較堅持,保護意識較強的情況下。)
經紀人:那您看您這邊價格能不能往下調一些,我先跟客戶報64萬,您看可不可以,客戶看滿意後,我再與您商量.
客戶:那先按這個價格來報吧。
4、幫忙估一下價格?
客戶:小弟,您幫我估一下,這套房子能賣多少錢? 經紀人:說實話,我沒有看過房子真的是不好估價,給您估高了賣不掉,是對您的不負責任,
估低了您又不開心。
客戶:沒關系啦,你們是專業做這個的,你就蠻給我估一下。
經紀人:那這樣吧,我和您說一下剛剛賣掉的和您同意社區的房子,您參考一下。 客戶:好,你說。 經紀人:(給他舉兩個相對典型、比較便宜的房子)那您感覺賣多少錢呢?(讓他說些自己的心理價位)
客戶:這價格太低了,我不會賣,我最低也要賣(××)價格。你看看有這樣的客人就帶過來。
經紀人:好的,交給我。
5、對於空房子如何拿鑰匙?
經紀人:李小姐,我問一下,您的房子目前是空著,還是自己住? 李小姐:空著,好久沒住了,怎麼啦? 經紀人:李小姐既然空著,我建議您把鑰匙放一副在我們這邊,我們會給您開張公司的收條。 李小姐:那不行,鑰匙怎麼能隨便給你們呢?
經紀人:其實,我們也非常理解,您可能目前還不大相信我們公司,您看我們一抽屜都是鑰匙,而且有幾套都是剛剛裝修好的,設備都齊全,房東原來也不同意,看了幾次房子都不是很方便,有時是中午、有時是晚上。您也知道,客戶白天一般都有上班,沒什麼時間,只有中午、晚上或者周末才有空,因此房子在我們這兩三個月還沒看幾個客人,後來房東上周鑰匙拿過來,我們幫它美化一下,現在就有個客戶談的差不多了,所以說我建議您把鑰匙放這邊,大家也比較方便,您覺得呢?
李小姐:那我考慮一下,回去和家人商量一下。
經紀人:我們真的很希望您鑰匙能放在我們這邊,一方面確實方便我們的帶看,提高效率,另一方面您自己,據我們統計,一般一套房子成交的話,要帶看二十至三十個客人才能 陳琳 16:57:14
、買賣雙方互留名片,應怎麼辦?
客戶: ×先生(房東),這是我的名片。 經紀人:(必須馬上以客戶手中搶過名片)並道:對不起,×先生,我們公司規定不允許這么做,假如您們確實有什麼事情,到時我們可以幫您們聯系。 客戶:這沒什麼大不了的,只是留一下名片。
經紀人:×先生,這個希望您能體諒一下,您也知道行有行規,假如我讓你們這么做,回去我肯定是要挨罵的,您們人這么好,也希望理解我的苦衷。
8、當客戶和房東直接談價格,那經紀人該怎麼辦?
客戶:(朱先生):陳先生,您最低要賣多少錢?(直接問價格) 房東(陳先生)「遲疑了一下。
經紀人:陳先生,您愛人告訴我說要賣55萬,經紀人速度要快,不能讓房東先說出口。 房東:是啊!
經紀人:朱先生,您看一下,房子我們也看過了,房子房東也在,您能出多少錢,我們也可以當面談談。 客戶在思考!
經紀人:朱先生,要不這樣,買房是大事情,您愛人應該也要再看一遍吧!我們先回去和她商量商量,也讓房東家人商量一下,看看能商量多少?我們還是先走吧。 經紀人:太麻煩您了,我們走吧。」走到門口做要開門的樣子。 對客戶說:我們下去看一下雜物間,免得下次還要來看。
對客戶說:我對這社區很了解,一起到下面去逛一下。(總而言之找個借口把客戶支開)
9、客戶還價太離譜,怎麼辦?
經紀人:陳先生,昨天我們看的那套房子,確實不錯吧。上個月我剛買套差不多的面積,裝修還沒這個好都賣了25萬,您看這房子,您能出多少錢? 陳先生:22萬, 如果22萬我就蠻買。 經紀人:22萬(驚訝狀),陳先生,我也理解您,作為您們買方講都希望價格低些,其實我們立場同您們一樣。但是,我覺得這房子,肯定不可能,因為這房東您也見過,而且房子的情況您也知道。房東人是比較實在,我做這也是很專業,像房東開這價格真的比較實在,在這附近也找不到這么便宜的房子,假如,陳先生您有誠意的話,也出一個比較實在的價格。 陳先生:也差不多啦,我這價也蠻高的。這房子也不是說很便宜,我朋友上個月也剛買了套差不多的,才買21萬。
經紀人:陳先生,我想請問一下您朋友的房子在哪個中介買的? 陳先生:他自己買的。
經紀人:那是很便宜,那你朋友真幸運買了這么好的房子,不過現在要買那麼便宜的房子,真的找不到了。唉!如果讓你朋友賺1萬塊錢賣給你不知道她肯不肯?
『肆』 房產經紀人銷售技巧:怎麼能把銷售做得最好
做房產銷售剛開始由於缺乏資源和經驗,都是比較難的。所以不要急。首先放平自己的心態,其次多觀察學習下部門銷售做的比較好的同事都有哪些習慣和更有助於銷售的事情,學以己用,更好的讓自己找到銷售的方法技巧。
結合自己的銷售工作經驗再分享幾點:
1、首先要明確好自身的角色,把自己定義為幫助客戶解決問題滿足客戶需求的房產顧問,而不是一心想著推銷;
2、明確好自身心態後,就要有著顧問式銷售的意識,遇到一個新客戶,先少說你手中的房子,多重視與客戶溝通,了解清楚客戶的具體想法及需求,如是自用還是投資,對地段、面積、周邊配套等要求,以及可以接受的價格,可接受的價格,是否緊急等。通過詢問溝通把客戶的需求及擔心想法了解清楚後,然後再結合自己的業務知識,通過提問引導的方式,幫助客戶分析,逐步的引導客戶,並給到客戶建議,讓客戶意識到你的建議就正是客戶需要的,進而促成成交;在一種分析客戶需求,溝通如何解決需求完成心願的愉快洽談氛圍中實現銷售;
3、最好的銷售技巧永遠是對客戶真實的用心,以及真心的幫助其解決問題或得到更好的感覺。因此,千萬不要讓所謂的銷售技巧超超過你對客戶的用心。
4、房產銷售是需要時間的,因此不要一股腦的總是給客戶打電話,要麼推銷房子要麼詢問考慮好了沒。 要給到客戶考慮和喘息的時間,再就是當客戶在再猶豫或等一等時,就不要再說房子的好處或緊俏,而是多關心下客戶,了解客戶猶豫或等待的原因是什麼,是對哪裡不滿意還是資金緊張等待,了解情況客戶的猶豫的原因後再針對性的幫助客戶解決,如果是一些硬性的所不再需要了等,則要主動的放棄,不要再緊緊的給客戶打電話,而是可以隔一兩個月練習一次詢問客戶是否又有購房需求或直接加微信,通過朋友圈讓可記得你即可。
5、平常多學習,多看書籍,銷售層面書籍建議詳讀《輸贏》、《銷售巨人》兩本書,是講解顧問式銷售及大客戶銷售方面非常棒的書籍。
『伍』 求房產電話銷售技巧
很多產品的銷售都需要用到電話溝通,那麼相關的成功電話銷售技巧就是成功銷售的關鍵。以下為房地產電話銷售技巧相關資料,僅供參考。
一、對客戶的把握
對客戶需求的了解
1、地段、面積、價格、是否要按揭、朝向、樓層要求、裝修、什麼時間入住、打算什麼把房子買下來;
2、是否去看過本區域的房子(或是以前曾看過哪些房子)
3、何時方便看房子,並留下方便聯系的手機號碼;
4、了解買房的原因-----不可以直接發問,比如客戶問的是學區房,你可以接著問是否打算買給孩子上學,什麼時候上學?如果是今年上學,那麼此類客戶就是很A的。或者客戶說自己房子賣了,想買一套,那麼這樣的客戶都會在近期成交;感覺客戶年紀比較輕的話,可以問是否准備結婚,婚期什麼時間,如果在今年,那麼也是相當A類的客戶;
5、如果說客戶對本小區的房子的幢數,樓層,價格要求比較高的,可以馬上予以否定,接著推薦給客戶看看別的房子是否喜歡,如果客戶感覺性的出價與市場偏離太遠時,那麼此類客戶沒必要再跟下去,很可能是垃圾客戶,依具體情況而定;
6、如果客戶對樓盤有一定的了解,而且對價格與面積要求與市場相差不大時,此類客戶是比較A的;欠缺的就只是合適的房源了;
注意事項:
1、留兩個以上的電話----如果留的聯系方式太少,我們有了新房源不能及時聯系你
2、一定要擴大或變通客戶的要求區域-----如果價格合理,你是否考慮其他地段的房子呢(實在找不到客戶要的房子的時候)
3、確定客戶預算范圍-----如果房子比較符合你的要求,你是否考慮提高你的預算呢,如果可以的話,大概可以提高多少呢,其實,有的客戶說接受總價范圍200萬,其實如果有好的房子,再多加一些錢他也會接受的,經紀人的思想千萬不能被客戶的話語局限;
4、確認客戶是否要貸款和付款能力,大約可以拿出多少首付款;
5、確定客戶是否在要求的區域內看過房子-----記住,對看過該區域並且對房價比較了解的客戶才是准客戶。
6、當需要幫客戶算首付款的時候,要清楚客戶是否第一次貸款購房?
2、專業展示
①新人(著裝、熱情使客戶信任你)
②稅費(營業稅、個稅、契稅、按揭、付款方式、土地出讓金)-----這點是顯示自己專業的很好機會。因為我們本來就是幫客戶解決他們疑惑的問題的)
③對自己經營的商圈了解程度,主做區域(面積)房源信息收集量-
●引薦客戶,把握客戶(而不是一味的跟著客戶屁股走)
●對本區域的市場成交、價格等信息了解多了,帶看完房子後才能與客戶有話題聊,顯示自己的專業程度,獲取客戶的信任;
自己對客戶要有一定的判斷能力
每次都說沒時間的或是再看看的,只推薦不去看的客戶屬於----C、D類
很樂意去看,但看了都不喜歡的,每次都非常客氣的,但是所看的房子與價格都還不錯,只是沒有考慮的意向,而用一些荒唐和不著邊際的理由來塘塞或者說考慮考慮,到後來都沒結果的,這樣的客戶很難下決斷的;
a.看了房子後要與客戶溝通這套房子看不上的原因,為什麼看不上?此套房子與你預期的有那些不同,是否價格原因,要知道房子是沒有十全十美的
b.經常與客戶保持聯系,很可能客戶突然間在別的地方買下來了。也許你會納悶為什麼客戶對我說只要這個地段的房子,而最終還是買在了別的地方呢?其實客戶的意向都會隨著時間、事件、親戚朋友或者中介的誘導而發生改變,這時,對購房意向比較好的客戶,我們只能經常保持聯系,隨時把握他的動向和心態才能抓的住。
記住:客戶只在乎房子與價格,與感情無關;
『陸』 有沒有經驗的房地產銷售經紀人,教教我新手如何打電話邀約客源
房產經紀人日常工作:1、每天准時到公司,(能提前20到公司,做到風雨無阻!)2、找開電腦,查看前所新增樓盤,熟悉市場行情,養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之樓盤。3、打開電腦,隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目,及時了解公司業務動態同規章制度,跟上公司日新月異發展的步伐。4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的戶型你都會瞭若指掌.6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流,了解真實情況.7、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要。在業主未出售前,先行約業主看房(每周至少一個)。8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要,但半年內會買的客戶)9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費及各項手續費的計算方法。10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張,爭取客源及盤源。13、自行輯錄五個樓盤,不停尋找客戶作配對,機會自然大增14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的"客戶回訪"工作。15、跟進以往經自己租出的樓盤業主,會否買多一個單位作(收租)16、有時間到交易活躍的社區兜客,及地產公司門口拉客。17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系,加深感情爭取控盤(簽委託)18、晚上是聯絡客戶與業主時間,堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。
詳細情況可以向菁英房地產咨詢下,謝謝。希望能幫助到您
『柒』 求房產中介電話營銷技巧
方法不對
『捌』 房地產電話銷售技巧及話術
專業電話接近技巧,可分為五個步驟:
一、准備的技巧
打電話前,您必須先准備妥下列訊息:
1、潛在客戶的姓名職稱;
2、企業名稱及營業性質;
3、想好打電話給潛在客戶的理由;
4、准備好要說的內容;
5、想好潛在客戶可能會提出的問題;
6、想好如何應付客戶的拒絕。
以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。
二、、電話接通後的技巧
一般而言,第一個接聽電話的是總機,要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書,秘書多半負有一項任務——回絕老闆們認為不必要的電話,因此,必須簡短地介紹自己,要讓秘書感覺要和老闆談論的事情很重要,記住不要說太多。
三、引起興趣的技巧
當潛在客戶接上電話時,您簡短、有禮貌的介紹自己後,應在最短的時間,引起潛在客戶的興趣。
四、訴說電話拜訪理由的技巧
依據對潛在客戶事前的准備資料,對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住,如果打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面,千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。
五、結束電話的技巧
電話不適合銷售、說明任何復雜的產品,您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應,並且無「見面三分情」的基礎,很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧,達到您的目的後立刻結束電話的交談。
『玖』 我是做房地產中介的,電話推銷時怎樣不會讓客戶反感或直接掛電話
那除非是找到比較準的客戶!一般電話溝通時有三種情況:一、確定有效房源,房源跟版進;二、看過房的客權戶,跟進客戶;三、在線、論壇或相關網站看到對方需求信息的!這些情況你才可以主動跟他溝通!
反正嘛,電話溝通禮貌、禮數到位,如果他直接拒絕你也是很正常的事呀!在他允許的前提下,可以再跟他推銷!人初次見面都會有戒心的!就是本性了!
『拾』 房地產電話銷售話術
1、問候客抄戶,做自我介紹的電話營銷話術。
接通電話後,首先要向客戶問好,如:「上午(下午)好」、「您好,是××先生嗎?」等問候語,然後做自我介紹:「××先生,我是×保定電信××的業務代表小張,今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法,能否打擾您5分鍾做個電話訪問?」講話語氣應熱情而彬彬有禮,這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
2、寒暄贊美並說明意圖的電話銷售話術。
如:「本人最近有機會為您的好友張先生服務,為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中,他說您年輕有為、事業有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷,我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」
3、面談邀約的電話行銷話術。
電話行銷不能急於推銷,應以了解對方狀況為主,你要「介紹」產品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。
4、拒絕處理。當准客戶拒絕電話約訪時,我們銷售人員應以禮貌話語回答。