如何有效的管理房產門店

⑴ 如何管理好一個店面

1、控制流失率

任何店面都會面臨店員流失的問題，實體店流失率也是不低的，而從業人員的工作性質、對於工作的認可與否，是店員流失的重要因素，但是店員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個店面管理者，要從根本上提高店員的素質並改善其工作心態，為其傳達店面的企業文化，使其產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證店員的穩定性。

2、因人定崗

店面經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定店員的心態，避免店員產生消極的態度。同時，在調整時進行有效的人員組合，注意在保證銷售的同時便於日後工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。

8、組織集體活動，增進團隊精神

適當的階段，可以組織集體活動，不用太大，可以是一起吃飯、一起娛樂之類的，讓員工參與享受其中的過程，這樣可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。

9、為員工提供實惠的獎勵

有些激勵是不能單單放在口頭上的。店長可以在員工表現優秀時，為這位員工買一些小禮物、獎勵員工一天假期等。

10、宣傳推廣

如今隨著網路的發展，互聯網的力量是無窮大的，所以作為剛開的母嬰店，創業者就要利用互聯網做好推廣並結合線下推廣，如不懂推廣可以微信搜一搜獲客指南，分享各行業最新營銷案例，實戰引流技巧，將自己的店面通過網路或者通過人傳人的方式傳播開來，是目前最省錢和省時間的方法。

⑵ 房產中介行業，如何高效率的管理公司

一·員工管理
1、人才招聘
人才是門店的核心競爭力，有了充足的優秀人才，才能為企業創造更多的效益，所以，在選人方面一定要下功夫。在進行人才的招聘的過程中為了保證招聘的效果門店要有一套完善的招聘流程，聘到更合適的人才。
2、員工培訓
優秀的房產經紀人是門店經營和具備市場競爭力的重要支撐，對於初入行業的新人，對房地產知識和業務流程都不了解，門店就要對招聘的人才進行系統的培訓，使之成為一個具有熟練的業務技能、豐富的專業知識、良好的工作作風的優秀房產經紀人。
3、留住人才
經紀人的高流動性困擾著每個中介門店，人才的流失也嚴重影響了門店的健康發展。那麼，如何留住人才就顯得就為重要。員工的高效培育、企業的共同願景、合理的獎懲制度等等都可以降低經紀人的流失率。
二·門店管理
1、門店文化建設
門店是經紀人工作的地方，員工所表現出來的精神面貌是和門店的整體環境氛圍分不開的，
所以，門店要建設一個良好的文化氛圍。干凈整潔的辦公環境、大方得體的服裝儀容、人與人之間的誠實守信、員工積極的工作作風等，這些不僅可以吸引客戶上門，也能讓員工更有工作能動性。從而形成良性閉環。
2、店長以身作則
店長是一個門店的核心，也是決定門店運營好壞的靈魂人物，在門店管理上起著承上啟下的作用。在管理過程中，會遇到員工業務能力欠缺、生活中的煩惱等情況，店長就要發揮自身的領導作風，指導並激勵員工，並給與合理的建議。另外，也要及時處理門店的各種事件以及防止糾紛的發生。充分發揮店長的作用，使得門店更好的運作。
3、早晚會管理
早會是一天工作的開始，是提振士氣的必要環節，每個公司都會有至少半個小時的早會，這是公司每日業績的啟動點。早會可以分享工作經驗、制定工作計劃總結、激勵士氣、沙盤演練等。晚會也是一天工作的結束，組織新老員工進行自我工作總結，可以提出在工作過程中遇到的棘手問題，同時也要對當天的工作計劃的落實情況進行考核。
4、激勵制管理
激勵制對於一個公司的管理起著積極的促進作用，要讓員工受到激勵，使其不斷發展自己追求更高層次的滿足。
目標激勵：目標給人前進的動力，給員工一定的目標激勵，使得員工更積極更努力的去實現自己的目標。
參與激勵：讓員工參與公司管理，使員工有一種主人翁的責任感，這也激勵員工發揮自己的主觀能動性。
認同激勵：領導要對員工的工作表現和勞動成果，表示認同而對員工產生激勵的作用。
學習激勵：每位員工都應該意識到生存危機，當社會在進步，公司在發展，自己一定要不斷的學習才不會被淘汰，所以每位員工都要求有培訓的機會，並且要珍惜培訓中的學習機會。
獎罰激勵：獎之有理，罰之有道。獎勵使員工以更高效、更合理的行為做好自己；懲罰使員工能夠得到激勵從而更符合企業的文化發展。
5、壓力管理
適當的壓力能夠更努力的工作，按期地完成任務。適當的壓力也能不斷的突破自我，能夠獲得更高的發展，從而不斷成長。也能讓自己以更積極、高度的感情投入到工作當中。
三·日常業務管理
要對門店的日常業務計劃開展做好詳細的管理，每日、每周、每月的工作的設定與實施做好統計。
日工作量：房源的開發、網路發布、陌生拜訪、帶看、鑰匙、客戶跟進等。
周工作量：房客源開發的個數、帶看組數、回訪記錄、派單量、電話量等工作事項。
月工作量：成交單量、傭金收入等。
對本月工作回顧，找出不足之處並分析解決。
制定下月的工作計劃，下月的重點房源和重要客戶。
四.合理的獎懲制度和晉升制度
合理的獎勵制度對業績的促進作用還是至關重要的，目前現存的房地產經紀企業中存在三種獎金發放形式：第一種高薪低獎；第二種低薪高獎；第三種無薪高獎。以上三種發放方式各有千秋，具體採用哪種發放方式要從企業文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發。此外，為優秀的經紀人提供明顯清晰的升遷管道，制定合理的發展生涯發展規劃也是非常重要的。
1、多勞多得
經紀人的付出與收入應該是成正比的；只有經紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交，付出才可以得到反饋。
2、簡單易算
讓大家可以看得到獎金的數額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋；在房地產經紀企業中往往會出現月底幾天的業績比月初月中都好的現象；這就是很多經紀人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多，這樣也會比以往更加勤奮。
3、公正合理
獎金的發放要力爭做到公正合理，尤其對於前端業務人員和後台支持人員的獎金發放比例；
要既能促進業務的服務，又要促進人的積極性，讓每一個員工能夠感覺到公平合理。

⑶ 房產中介如何經營好自己的門店

一.選對店長是關鍵

1）目前很多房產中介公司面臨的問題是，門店管理人員的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸，門店店長扮演的是承上啟下的角色，一旦這里出現問題，會影響整個結果。

2)一個優秀的店長必須身兼多職，店長是門店的靈魂，是門店制度和理念的執行者，是門店盈利的重要保障，只有好的店長才會領導團隊進行有效的開發、獲取房客源，達成成交。

二.人才是核心競爭力，企業的競爭歸根結底是人才的競爭

1）人才資源是房地產中介機構最活躍的因素，在門店的日常業務流程中，對於房客源的獲取、市場等信息的收集都依賴於經紀人，所以中介企業要想在市場競爭中求得發展，應建立一支思想好、素質高、業務精的專業隊伍。

2）房地產中介服務工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點，是多學科知識的綜合能力體現。經紀人的專業知識、經驗、外貌、口才、做人做事的誠信度皆為客戶評價的標准。因此，中介公司只有提高招收經紀人標准，才能逐步抬升門店從業水平。

三.做好商圈精耕

1）商圈精耕是中介門店和經紀人的基礎作業之一，商圈精耕可以提升中介公司門店在本商圈的知名度與信任度，

2）以便於增加附近社區的成交率以及市場的佔有率，房客源也將源源不斷，同時可以讓自己的門店長期保持地區優勢。

3）房產中介門店實際營運中，在其特定的市場商圈區域內可以是一家店或多家店同時經營，合作資源提高，進而縮短開發客戶指定樓盤產品的時間，使房產交易的配對率得到明顯提高。

四.建立門店獨有團隊文化與氛圍

1)良好的門店形象

店面整潔大方，員工穿著打扮可以盡量一致，員工服務態度熱情，不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。

2）開設晨會

讓員工意識到新的一天開始，從而在思想意識上調整精神面貌。有利於門店員工思想、行為的統一，晨會上可以暢所欲言，提升人員士氣，也是最好的激勵場所

3）建立公正、公平的用人機制和激勵機制

同事之間禁忌拉幫結派，挑撥離間。樹立每一位員工的自我驅動力，營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。

4）多了解員工的需求

在生活中，店長需要多關心照顧員工，讓大家都能感受到團隊的溫暖

5）建立明確共同的目標

在一個門店中，每個成員要有共同的奮斗目標，有利於建立每個成員的凝聚力。

6）制定良好的規章制度

店長可以根據本店需求，指定可行性的、人性化的規章制度，包括工作秩序、考勤制度、具體規定等，一旦制定出來，每個員工必須嚴格職守，沒有規矩不成方圓

五.培訓交流

建議店長安排成員每周抽出來一天去參加房產中介知識培訓交流會之類的。一來可以放鬆員工一周來緊張的心情，二來，在放鬆的同時吸收到更多的知識。

⑷ 如何才能管理好房產中介門店

房產中介門店的經營管理之道

目前我國的房地產經紀行業主要是以店面的形式為主，與大家所看到的其他有實實在在商品擺放的門店不同，房地產中介的門店，只能看到幾台電腦和穿梭的身影。因為房產中介的產品是無形的，是靠為買賣雙方提供信息、並進行信息匹配、通過專業的服務促成買賣雙方的成交，從而獲取傭金收入。

門店作為這個信息傳遞、談判、成交、品牌展示等的經營場所，也是最貼近消費者、經受消費者甄選的場所，那麼中介門店經營管理的好壞是非常重要的。要想經營好中介門店，主要要圍繞這幾個方面展開：
一、人才是核心競爭力，選對人成功一大半：

在門店的日常業務流程中，對於房源客源、市場等信息的收集依賴於經紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經紀人的談判斡旋能力，在法務代書、按揭貸款中需要的是經紀人的專業知識，完善的售後服務需要經紀人的熱情與專業性。每一單業務的完成均離不開經紀人的辛勤勞作。所以門店在如何選人上要下點功夫。
二、教育訓練和輔導：
房產經紀行業目前沒有一個學校可以提供現成的對口的人才。目前有很多企業因為人才的瓶頸，影響到了企業的擴張速度。所以作為一個優秀的門店，應該給所有的員工進行適當的有效培訓：使之成為一個具有豐富專業知識、正確工作態度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優秀經紀人。
三、店長決定輸贏，店長為店的靈魂：

一個店長不僅要是業務高手，還要是優秀的管理者。一個優秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，出色的帶教能力，只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發、獲取客戶、成交。作為公司承上啟下的管理階層，店長還要具備強而有力的執行力，另外他還肩負著培養人才的使命。店長對員工的喜怒哀樂要了如指掌，面對各種情況要發揮領導魅力，能夠適時激勵員工，能夠妥善處理各種事件，能預防及排除各項紛爭。
四、建立良好的門店文化：

員工工作開心與否，與良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣，同事之間、客戶之間是否講究誠信等，都對工作開展有著重要的影響，只有在房地產經紀人和客戶之間建立了信任的關系，房地產交易才能進行。
五、明確的工作目標，理順工作流程：

作為店面日常管理一個最重要的工作就是對工作量的設定與實施。可以讓業務人員填寫工作量記錄表，一般可按如下考核：
1、日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內容；
2、周工作量：開發件數、帶看件數、價格變更等工作事項；
3、月工作量：成交件數、業績收入等等工作。
對於店面管理一般具有嚴格管理的工作流程。
1、每日工作流程：早會計劃、中午督導、晚會審查，做到今日事今日畢。
2、每周工作流程：一般門店都有例會制度，在例會上討論每周的工作進度，包括本周的帶看次數、派報量、電話量、回報記錄的檢查、周開發件數等數據的分析找出原因解決問題並列出下周的工作計劃。
3、每月工作進度：月的成交件數、月的傭金收入、下月重點房源、下月重要客戶。對於本月工作回顧找出不足之處，對績優人員表揚，這樣對其他員工可以起到示範作用，同時列出下月的工作計劃、重要客戶等。
六、有效激勵的薪獎制度及晉升制度。
合理的獎勵制度對業績的促進作用還是至關重要的，目前現存的房地產經紀企業中存在三種獎金發放形式：第一種高薪低獎；第二種低薪高獎；第三種無薪高獎。以上三種發放方式各有千秋，具體採用哪種發放方式要從企業文化、市場所處階段等多種因素考慮，從實際出發。此外，為優秀的經紀人提供明顯清晰的升遷管道，制定合理的發展生涯發展規劃也是非常重要的。
只有每個中介門店業績出色，企業才會實現利潤及市場佔有率等各個目標，只有企業有發展才有每個員工的發展機會。

⑸ 如何高效率，管理好一家房產中介門店！

中介門店管理是很重要的，首先要選擇一名合格的店長，協助你做好門店專的管理工作，還要對屬門店的員工高要求，此外，還要注重門店的形象，設立良好的服務體系和門店監督、檢查和匯報制度，督促員工的進步，來提高門店管理的效率，注重這些細節外，還要藉助房產中介管理軟體，易房大師，進行管理。

⑹ 如何管理好一個店鋪

轉載以下資料供參考

如何做好店長
店長手冊

一、 店長的身份

二、 店長應有的能力

三、 店長不能具備的品質

四、 店長一天的活動

五、 店長的管理許可權

1、人員的管理 2、缺貨的管理

3、損耗的管理 4、收銀的管理

5、報表的管理 6、衛生的管理

7、促銷的管理 8、培訓的管理

9、獎懲的管理 10、目標的管理

11、情報的管理 12、對投訴的管理

13、突發事件的管理 14、降低成本的管理

15、安全的管理 16、和總部的聯系

17、店面設備的管理 18、保密管理

六、 店長的自我檢查

七、 店長的考核

本手冊是幫助麵包店各營業店的店長，理解自己的職責范圍，並更好的完成店長的工作任務。

一、 店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，並使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，並幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，並能迅速解決

6、專業知識的能力

對於你所賣西餅、麵包的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、 越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

2、 推卸責任，逃避責任

3、 私下批評公司，抱怨公司現狀

4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、 有功勞時，獨自享受

6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、 不願訓練手下，不願手下員工超越自己

8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、 不願嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、 早晨開門的准備（開店前半小時）

A:手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B:營業店面的檢查:存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C:昨日營業額的分析:具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法

D:宣布當日營業目標

2、 開店後到中午

A:今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

今日全力促銷哪樣產品

B:營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C:營業店進期的西餅、麵包進行銷售量/額比較

D:今天的營業高峰是什麼時候？

3、 中午輪班午餐

4、 下午（1:00~3:00）

A:對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B:對發現的問題進行處理和上報

C:四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、 傍晚（3:00~6:00）

A:確認營業額的完成情況

B:檢查店面的整體情況

C:指示接班人員或代理人員的注意事項

D:進行訂貨工作，和總部協調

6、 晚間（6:00~關門）

A:推銷產品，盡力完成當日目標

B:盤點物品、收銀

C:製作日報表

D:打烊工作的完成

E:作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的許可權

1、從業人員的管理

A:出勤的管理:嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B；服務的管理:以優質的服務吸引回頭客

C:工作效率管理:不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D:對不合格的管理。一般分兩種情況:

*對不合格的員工進行再培訓

*對無葯可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對於盈利的影響是極其嚴重的，在麵包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A:內部損耗

營業店主要以收取現金為主，是麵包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由於人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機

*員工沒有請假就擅自離開門店

*店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）

*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來

*店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，並迅速解決。

（2）店員誤入歧途時，有幾種表現

*先進短溢，所收現金總是少於報表數額，甚至為了配合現金收入製作虛假報表。

*產品短缺，所收西餅數目或結算核查數目時總和報表數目不符和

*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入

*員工給顧客找零時，故意少給

*店員監守自盜

*開門和關門時偷竊產品

*下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司後執行）

（3）作業疏忽產生損耗

*價格牌放置或標識錯誤

*帳目檢查錯誤

*店門沒鎖好

*物品有效期已過

B:外部損耗

（1）供貨、搬運或勾結員工造成的損耗

*出貨單有改過的痕跡

*出貨單模糊不清

*在沒有點收之前，產品上了貨櫃

*搬運工快速點收自己送來的產品，並留下出貨單

*不讓營業員仔細點收

*產品進入店面時，不通知店員

*搬運工快速給店員或店長免費樣品，施小恩小惠

*企圖威脅檢查他的店員

*店員私自向車間訂貨

*店員對她的工作不快或對公司強烈不滿

*員工有不尋常的財務壓力

（2）訂貨和驗收不當造成的損耗

*應該訂貨的產品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了

*沒有驗收品名、個數、品質、有效期、標簽

*忘記將驗收好的產品上架

解決的方案

----訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數目，以提高營業額

----訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量

----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應要追蹤情況

----核對送貨的出貨單

----問題產品一律拒收，拒收產品應寫明原因並同時簽下送貨和店長的名字

----暫時沒有出貨單的產品，必須記下產品的名稱數目，以便日後核對

（3）退貨處理不當造成的損耗

*麵包、西餅的保質期已過的必須退貨

*臟、破損的產品必須退貨

*沒有訂貨而送到的（除新產品，有通知外）必須退貨

*退貨單要和實際數目相符，一起送到總部，不能私自處理

*對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任

（4）商品被顧客偷竊的損耗

*顧客帶大型的包進店

*顧客攜帶物品離店，沒有付錢

*顧客邊走邊吃，不付錢

*顧客數人一起進店購物，掩護偷竊

遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會

（5）作業錯誤的損耗

*其他營業調貨產品沒有記錄

*對顧客的賠償沒有記錄

*對顧客的優惠沒有記錄

*臨時退、換貨沒有記錄

*促銷商品沒有記錄

*自身用的各類易損耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）

（6）搶劫而造成的損耗

防止搶劫是夜間營業的必知事項

*店面要明亮

*收銀機僅保持一定的現金

*夜間燈光要開亮

*保持警覺性

發生搶劫，應注意事項

*聽從劫匪指示

*保持冷靜、不驚慌

*仔細觀察劫匪特徵:年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）

*事後第一時間報警，維護保持現場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄

*同時通知上級（不要越級通知），暫停營業，張貼內部調整之通告

*靜待警方和上級的意見

（7）意外事件造成的損耗

*火災

*水災

*風災

*停電

*打架、斗毆

*人員意外受傷

發生以上之情況，店長應匯報直接上級後，再找相關人員解決問題

4、收銀的管理

*收銀操作不能誤輸，錯輸

*收銀機清零要由店長負責

*收銀的現金如和帳目不符，應找出原因

*收回的現金要安全保存

*收銀要防止個別員工的偷竊行為

5、報表的管理

*報表填寫必須正確，簽名後不能更改

*要仔細，發現塗改要問明原因

*報表錯誤，要嚴格審查

-----哪些賣的好

-----哪些賣的不好

-----找出原因

6、衛生管理

衛生包括店內衛生和店外衛生

A:店內的衛生必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭

B:店外的衛生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動

清潔衛生是做麵包的重要條件，現代的麵包店競爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛生做的比別人更好，才能吸引顧客。

7、促銷的管理

A:促銷前:

店長的職責

崗位職責:

1.維持店內良好的銷售業績；

2.嚴格控制店內的損耗；

3.維持店內整齊生動的陳列；

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5.維持門店良好的顧客服務；

6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

7.審核店內預算和店內支出。

主要工作:

1.全面負責門店管理及運作；

2.制訂門店銷售、毛利計劃，並指導落實；

3.傳達並執行營銷部的工作計劃；

4.協調與當地政府部門的公共關系；

5.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；

6.負責門店各部門人員的選撥和考評；

7.指導門店各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

8.倡導並督促實行「顧客第一、服務第一」的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

9.控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立「低成本」的經營觀念；

10.進行庫存管理，保證充足的貨品、准確的存貨及訂單的及時

發放；

11.督促門店的促銷活動；

12.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

13.負責全店人員的培訓；

14.授權值班經理處理店內事務；

15.負責店內其他日常事務，處理異常情況。

輔助工作:

1.指導其它門店人員的在職培訓；

2.協助總部有關公共事務的處理；

3.向總公司反饋有關營運的信息。

店長崗位職責:

一、工作職責

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。

（2） 監管店鋪行政及業務工作:主持早、晚會，並做好記錄。

（3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

（5） 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6） 定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規范相關的一切規章制度。

（7） 傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導屬下員工之紀律及考勤。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬准時上班。

（3）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。

（4）負責執行儀容儀表標准及制服標准。

（5）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（9）召開店內工作會議:主持早、晚會，並做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

三、顧客服務

（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關系。

（4）建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。

四、貨品管理

（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（2）據公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（4）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤。

（5）監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

五、店鋪運作

（1）監察全店銷售工作。

（2）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。

（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。

（5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（6）監管一切店內裝修，維修事項。

（7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。

（8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營業報告和分析營業狀況准時、准確遞交。

(10) 帶動全體員工，有效提升銷售業績。

(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13) 定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

(14)負責退貨、調拔貨品工作並及時輸入電腦或入帳。

店長績效評定標准

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對店鋪所有的財產有保護的義務。

5、嚴格執行公司各項制度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

崗位:副店長

直屬上級:店長

直屬下級:資深導購員、見習導購員

工作職能；協助店長所轄專賣店的管理

職能描述:

（一）店鋪運作

● 協助店長監察店鋪銷售工作及保持運作正常。

● 負責營業前或打烊相關工作。

● 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養工作。

● 協助店長處理一切維修工作。

● 負責店內貨品、財物及現金安全。

● 協助店鋪所有陳列工作。

● 確保店鋪內播放公司提供的音樂。

● 協助店長完成各種報表和單據工作。

（二）貨品管理

● 協助店長保持店內存貨充足。

● 依據公司VI手冊的指導，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。

● 因應市場轉變建議改變店內貨品陳列方式。

● 協助監管收貨及退貨，並確保無誤。

● 留意市場趨勢，分析顧客反應，並將有關建議向上級反映。

（三）顧客服務

● 協助指導屬下員工以專業態度銷售貨品，提供優質顧客服務。

● 處理顧客投訴及合理要求。

● 除具備導購員的職責外，還要嚴格要求自己，以身作則遵守公司各項紀律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。

（四）人事管理

● 根據公司規定協助店長合理安排休息、並協助執行。

● 協助執行儀表標准及制服標准。

● 協助培訓員工產品知識，銷售技巧及其它有關工作知識。

● 輔助店長其它工作，並主動檢討提出改善方法。

● 協助主持早會或晚會，加強與員工之間的溝通。

● 公平處理同事人際關系，並提高團隊精神。

績效評定標准

1、達到每月的銷售目標。

2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。

3、提供良好而舒適的銷售環境。

4、對公司所有的財產有保護的義務。

5、執行公司各項制度的力度。

6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業務報告按時呈交給公司。

⑺ 如何管理好一個房產銷售團隊

對於房產中介企業，店長作為整個公司的領導者，作為一線的管理者，決定著整個門店的輸贏，店長不僅是一個業務高手，還要是一個優秀的管理者。我們都知道，房產中介人員流動性很大，人員不穩定，造成業績低下，應該怎麼辦？

房產中介公司運營的核心就是對人的管理，穩定公司團隊，制度得到尊重並執行，業績才會蒸蒸日上。那麼，如何做好對門店人員、房源、客源的科學管理呢？

門店運營管理要義

1、房產中介的本質

①信息：房源、客源

②服務：權證代辦、貸款、協調業主與客戶間的關系

③服務的價值：服務猶如催化劑，它本身是不值錢的，但是可以讓我們的信息更值錢

④服務要點：嘴甜、腰軟、精神飽滿、拒絕爭論、學會贊美、主動創造機會讓客戶不好意思拒絕

2、業績提升的核心條件

①業績=有效盤源×盤源成交率×每單信息傭金

②業績=顧客數量×單次支付傭金×顧客消費次數

③業績=開單人數×開單傭金額×人均開單頻率

④提升業績的核心條件：有效盤源、顧客數量、傭金金額、開單頻率、消費次數、開單人數、成交率。

2.1有效房源

2.1.1有效房源定義標准：產權清晰、可以上市交易、業主決定要賣、可以看房、談好後能立即交易、有傭金保證。

2.1.2房源開發渠道：洗樓、報紙刊登、業主論壇、房產網站信息、套盤、物管公關、同行水牌開發、掃街、成交案開發、盤源購買、投資客開發、小區公益咨詢開發、親戚朋友開發。

2.1.3房源維護管理要點：長期堅持執行；以結果為導向對房源維護結果進行檢查；責任到人頭，量化考核，定期檢查獎懲。

2.2客源維護管理

2.2.1顧客分類

A類客戶：資金充足、要求大眾、看房方便、購買慾望強，此類客戶應保持每天帶看1次。

B類客戶：資金稍微欠缺、要求較高、需要預約看房、購買慾望強，此類客戶應保持每周帶看一次。

C類客戶：資金較少、不經常出來看房、可買可不買，此類客戶應保持每月帶看1次。

2.2.2客戶維護方式：電話、QQ、面談。 

2.2.3客源維護管理要點

准確區分客戶優劣：優質的客戶是我們成交的基礎，一般來說在剛開始與客戶接觸中，客戶對我們都有警惕性，因此說出的房子需求也有很多水分，我們第一步應給客戶留下良好印象然後再取得客戶信任，多帶看準確分析出客戶的真實需求，根據客戶優劣合理安排時間。

改變觀念跳出圍城：上面已經說到客戶的需求是有水分的，問南門可能會買北門，可以全款說需要要按揭，要電梯說只要多層，買三房其實兩房也要，客戶不去看房只能說明房子對客戶的吸引力不夠，我們在給客戶推薦房子時，因注重房子主要賣點推售。

長期常態化堅持：你能記住多少人沒有用，要有多少人能記住你才有用，長期常態化堅持維護客戶就是為了加深客戶對你的印像。

3、團隊建設

①尊重：一切的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都無從談起。

②溝通：把情況詳細了解，把影響施加下去。

③服務：團隊建設的核心內容。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足於服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。換句話說，組織者的任務是把檯子搭好，讓團隊成員把戲唱好。

④協調和組織。把合適的人放在合適的位置上，盡可能多地、合理地授權。

⑤激勵。物質獎勵是必要的，但一定要慎用、少用，更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、對成績及時有效的肯定。

⑥導向。前面提到的種種，都要以一個原則為導向，那就是：產生合力，達成目標，最終目的是要把工作做好。這是基本准則，也是衡量團隊建設成功與否的標准。

門店作為這個信息傳遞、談判、成交、品牌展示等的經營場所，也是最貼近消費者、經受消費者甄選的場所，那麼中介門店經營管理的好壞是非常重要的。只有把中介門店的運營管理做好了，企業健康穩定的發展才會使每個員工都有發展的機會，才會為公司創造高業績，從而實現企業利潤和市場佔有率等各個目標。

⑻ 房產中介門店如何經營管理更好

選對店長是關鍵

1. 目前很多房產中介公司面臨的問題是，門店管理人員的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸，門店店長扮演的是承上啟下的角色，一旦這里出現問題，會影響整個結果。

2. 一個優秀的店長必須身兼多職，店長是門店的靈魂，是門店制度和理念的執行者，是門店盈利的重要保障，只有好的店長才會領導團隊進行有效的開發、獲取房客源，達成成交。

人才是核心競爭力，企業的競爭歸根結底是人才的競爭

1. 人才資源是房地產中介機構最活躍的因素，在門店的日常業務流程中，對於房客源的獲取、市場等信息的收集都依賴於經紀人，所以中介企業要想在市場競爭中求得發展，應建立一支思想好、素質高、業務精的專業隊伍。

2. 房地產中介服務工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點，是多學科知識的綜合能力體現。經紀人的專業知識、經驗、外貌、口才、做人做事的誠信度皆為客戶評價的標准。因此，中介公司只有提高招收經紀人標准，才能逐步抬升門店從業水平。

做好商圈精耕

1. 商圈精耕是中介門店和經紀人的基礎作業之一，商圈精耕可以提升中介公司門店在本商圈的知名度與信任度，以便於增加附近社區的成交率以及市場的佔有率，房客源也將源源不斷，同時可以讓自己的門店長期保持地區優勢。

2. 房產中介門店實際營運中，在其特定的市場商圈區域內可以是一家店或多家店同時經營，合作資源提高，進而縮短開發客戶指定樓盤產品的時間，使房產交易的配對率得到明顯提高。

建立門店獨有團隊文化與氛圍

1. 良好的門店形象：店面整潔大方，員工穿著打扮可以盡量一致，員工服務態度熱情，不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。

2. 開設晨會：讓員工意識到新的一天開始，從而在思想意識上調整精神面貌。有利於門店員工思想、行為的統一，晨會上可以暢所欲言，提升人員士氣，也是最好的激勵場所

3. 建立公正、公平的用人機制和激勵機制：同事之間禁忌拉幫結派，挑撥離間。樹立每一位員工的自我驅動力，營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。

4. 多了解員工的需求：在生活中，店長需要多關心照顧員工，讓大家都能感受到團隊的溫暖

5. 建立明確共同的目標：在一個門店中，每個成員要有共同的奮斗目標，有利於建立每個成員的凝聚力。

6. 制定良好的規章制度：店長可以根據本店需求，指定可行性的、人性化的規章制度，包括工作秩序、考勤制度、具體規定等，一旦制定出來，每個員工必須嚴格職守，沒有規矩不成方圓