二手房新人怎麼做

1. 新手如何做好房產中介

房產中介新手千萬不要錯過的開單秘籍
房產中介是一個競爭壓力大，挑戰性強的行業，隨著房地產行業的不斷發展，越來越多的年輕人踏入裡面，那麼房產中介新手如何快速開單呢？
1、放寬心態
對於很多剛進入房產中介行業的新人來說，迷茫沒有頭緒，而且會遇到被客戶冷落或謾罵的情況，這些都很正常，是經驗積累的過程，所以要放寬心態，相信自己，耐心與客戶溝通，才能順利開單。
2、知識扎實
扎實的業務能力是中介新手快速開單的基礎，無論是房產知識、銷售知識、還是心理知識，都要不斷拓展自己的職業素養，給客戶介紹房子的時候，才能從容有序，對答如流，贏得信任。
3、業務過硬
中介新手想要快速開單，對自己推銷的房源信息必然要瞭然於胸，例如面積、戶型、採光、周圍交通、附近樓盤、過戶流程等，提供給客戶專業回答，幫助客戶指定專業購買方案，以過硬業務能力贏得客戶。
4、充足房源
房源多了，才更有底氣為客戶提供服務，但是自己在網上手動收集、錄入房源的信息太慢，而且很多時候費了很多時間，採集到的是同行中介的房源，這時利用房產經紀人辦公軟體房客多，及時全面高效採集多個網路埠的房源，一鍵錄入房源庫。
即使在外跑盤，只要房產中介新手關注房客多微信公眾號，綁定賬號，設置採集關鍵字，在系統採集到相關房源後，都會對經紀人進行推送，保證經紀人想要的房源不發生遺漏。
5、多方拓客
有了房源，匹配合適的客源，才能順利完成交易，但是對於中介新手，客戶來源是難題，現在是動用人際關系的時候了，親戚朋友、同學、同事和各種渠道獲得的客戶資源，都會在拓客的道路上助你一臂之力。

2. 新手二手房經紀人該怎麼做

1．對房地產經紀人來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。 2．一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。 3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。 4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的准備工作。 5．推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。 6．事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 7．最優秀的經紀人是那些態度最好、知識最豐富、服務最周到的人。 8．對房屋資料必須熟記，同時要收集競爭對手的資料，加以研究、分析，以便做到知己知彼，採取相應對策。 9．必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。 10．獲單的道路是從尋找客戶開始的，開發客戶是不能停止的。如果停止補充新顧客，就不再有成功之源。 11．對客戶有益的事情要多做，超出他的預期。 12．在拜訪客戶時，應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，不能空手而歸，即使沒有房客源，也要讓客戶記住。 13．選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將過多的時間浪費在無意買房的人身上。 14．強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。 15．准時赴約--遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的工作。 16．向可以做出購買決策的權力先生推銷。17．事前必須努力准備材料。18．有計劃且自然地接近客戶．並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽。 19．不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。 20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。 21．事前在成為一個優秀的經紀人之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。 22．了解你的房源，找出賣點。23．業績好的經紀人經得起失敗，部分原因是他們對於自己的事業有不折不扣的信心。 24．了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。 25．最有價值的東西莫過於時間。26．有三條增加成單率的法則：一是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。 27．客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定投入的精力。28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。 29．機會往往是一縱即逝，必須迅速、准確判斷，以最快時間成交。 30．把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有老虎之眼。 31．推銷的黃金准則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金准則是按人們喜次的方式待人。32．讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。 33．推銷必須有耐心。以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。 34．遭客戶拒絕，切勿泄氣，要設法找出客戶拒絕的原因，再對症下葯。 35．對客戶周圍的人也要熱誠、耐心。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。 36．為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。 37．在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素就是真誠。 38．不要賣而要幫。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。 39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此必須要按動客戶的心動鈕。 40．經紀人與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。 41．要打動顧客的心。 42．對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陝捷、滿意、正確的答案。 43．傾聽購買信號-如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。 44．游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。 45．在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所講：成功出自於成功. 46．沒有簽單並不是一件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到單則是丟臉的。 47．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。 48．簽單時，要說服客戶現在就採取行動。拖延就可能失去成交機會。一句格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。 49．如果未能成交，要立即與客戶約好下一個見面日期。如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。 50．追蹤、追蹤、再追蹤--如果要完成一單需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。 51．與他人（同事及客戶）融洽相處。經紀不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為夥伴。 52．努力會帶來運氣。仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。 53．不要將失敗歸咎於他人--承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標准，而完成任務則是你的回報（金錢不是回報--金錢只是圓滿完成任務的一個附屬品）。 54．堅持到底--你能不能把「不」看成是一種挑戰，而非拒絕？你願不願意在完成推銷所需的5至 10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。 55．用數字找出你的成功公式--判定你完成一單需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。 56．熱情面對工作。 57.留給客戶深刻的印象。這印象包括一種創新的形象、一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時卻未必。你可以選擇你想留給另人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。 58．最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。 59．自得其樂--這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更傑出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。 60．業績是銷售的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。 68．經紀人必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討，找出症結所在：是人為因素、還是市場波動？是競爭者的策略因素，還是公司政策變化？等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。 61．銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客戶。 62．如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。 63．你對老客戶在服務方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。 64.我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的--忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事正是-個成功的銷售代表與-個失敗的銷售代表的差別。 65．禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，必須多在這方面下功夫。 66．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。 78．信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此銷售代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。 79．在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。 80．就推銷而言，善聽比善說更重要。 82．在開口前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小

3. 小弟剛入行做二手房經紀人，有沒有什麼適合新人的資料和文件呢

地產經紀人 實戰寶典 精典力作第一部分：銷售精英培訓內容(實用版)
一、心理建設 房
建立信心之方法：
1、任何時候，你要相信"天下沒有賣不掉的房屋"。
就象什麼樣的姑娘都有人愛一樣，房子賣不出去，是因為你的工作還沒有做到家。
2、保持信心，相信自己絕對能將房屋賣掉。能順利成單。在這種信心的前提下，不遭受失敗之打擊，不斷地分析自己的售屋流程是否有改進之必要。
3、對於價格要有信心，對於買主來說，不輕易降價。同樣，對於房主出價要迅速殺價。
（1）客戶在意房子的條件的是

①需求（面積、房屋價值以及將來之預期價值、大小環境、優點、產品規劃優點、屋旁綠地及公共設施、平面、通風、採光、私密性、建材設備、房屋朝向，高度，樓層朝向，交通狀況，物業管理水平，）。

②個人對此房屋的喜好（前述各項條件非常優良）。
③房屋的價值和心理預期（業務員要突出房屋的優點）超過接受之價位。

（2）不要內心裡有底價之觀念，一定要讓客戶覺得房子物超所值。

（3）不要以客戶出價作基礎，來作價格談判（即以客戶之出價作加價，最好是了解客戶的大致意向後，自己先報出價位）。對於房主也是如此。
①不論客戶出價在底價以上或以下，都要馬上拒絕。讓客戶感覺到其價格的不合理性，這樣做的目的，是為了爭求主控權，讓客戶認為標列價格合理。而且讓他爭取成交價格，互相都爭得爭得很辛苦。（安全感、滿足感、自私感、便宜感、成就感）。

②取得對方信任，不要讓客戶產生作為經紀人出價的時候有"心虛"之感。
拒絕客戶之出價，要"信心十足"地加以立即回答。回答的語速要快，語句簡潔明了。

比如：
● 怎麼可能，您出的價格連成本都不夠（分析土地成本、營建成本、增值稅、稅金、管理及銷售成本，同類型房屋的價位等）
，房主：（您出的價這么高怎麼賣出去？）
●
怎麼可能，最近有位浙江作小商品的郝先生（拿出相關道具、名片及標示價格）出了35（我方配合）萬，公司都不答應。（最近XX公司的張先生委託我們出售的房子，地段和環境比你這個房子要好的多，也沒有賣這個價錢。現在市場的大環境都是這樣，大家都在觀望中，是供過於求，有行無市）有名姓，職業，更容易讓人信服。
●
怎麼可能，你來蓋，我們公司來買。讓客戶心裡覺得自己的價位可能有偏差。

●怎麼可能，現在的市場環境，這樣的地段，還有這種房價嘛？
職業道德、敬業精神、傻瓜精神 --
1、職業 道德

（1）努力工作，創造業績。也是從自身的利益考慮出發。
（2）以公司整體利益作思考。要有全盤意識，團隊合作精神很重要。

（3）切莫在業務過程中舞弊或做一些不合實際的承諾。保持自己的職業道德水準

（4）切莫太短視，要將眼光放遠。看到行業的前景和發展方向。
（5）以業主客戶及公司利益來銷售房屋。這是一個立場的問題，只有站在這個立場上，你才能更多的取得信任。
①講價的次數要盡量少，如果次數太多，會讓人懷疑其中還是有水份，還有下降的空間。爭取較高之"成交價位"也是為了自己的利益。許多失敗之主因，在於經紀人員太多

②不要輕易被客戶欺騙（對人動之以情，對事動之以理，以實在的理由來說服和打動別人，少說些空話，站在客戶的立場上分析房子的價值，讓他覺得比預想的期望值要高，覺得物超所值，這樣才會下決心購買）。
2、敬業精神

（1）充分利用時間來進行銷售和尋找客戶工作，努力工作必然會有收獲。
（2）不怕遭受買主拒絕，對房屋絕不灰心。作為房產經紀人，拒絕的例子太多，沒有特別順利的交易過程。首先自己必需明白這一點。

（3）將房屋視為自己的來處理。有一個良好責任心
（4）充實相關專業知識。
①面積計算
②建築施工圖之認識

③建築技術、法規
④房屋造價成本及市場行情，市場預期前景
⑤成單和交易技巧
⑥貸款種類及辦理方式

3、自認為傻瓜後，才能成為優秀的房產經紀人
（1）認識產品優缺點。大聲說出房屋的優點，偶爾說出房屋的一些微不足道的小缺點，更容易取得信任。

（2）不斷地分析自己的銷售技巧及改進方法。哪些方面不對？言語，神態？？專業知識？客戶心理把握？等等，不斷提高自己的業務水平。

二、銷售技巧
由於房地產買賣金額很大，而且不象一般商品一樣能夠擁有統一之售價。因此，銷售技巧（談判策略）愈高明，愈能使您以"比合理價格更高之價位"售出房屋或者讓客戶下定決心購買。

● 房源附近大小環境之優缺點 -- 說服客戶心動
1、客戶心動之原因
（1）自身需要
（2）自己喜歡
（3）認可價值≥ 價格（覺得物超所值之後才會購買）
2、針對所銷售房源之缺點，客戶將會問到那些問題？提前自擬"說服客戶之優美理由"（准備答客人疑問問題），將缺點化為優點或作掩飾帶過，突出房子的優點和潛力。
● 銷售前針對房源的優缺點、市場環境、經濟形式等各方面慢慢說服客戶

1、如何將優點充分表達。
（1）產品之優點、缺點（尤其是缺點之回答，要提前預演。以防臨時語塞 ）。
（2）附近市場、交通、學歷、公園、及其他公共設施的詳細和准確狀況。
（3）附近大小環境之優缺點。
（4）附近交通建設、計劃道路、公共建設之動向和未來發展趨勢。
（5）附近同類競爭個案或房源比較（面積、產品規劃、價格）。
（6）區域、全市、全國房屋市場狀況之比較（價格、行情、市場供給等經濟情況對房地產前景之影響，各區域房價及房租之比）。
（7）個案地點（增值潛力 -- 值超其價），大小環境之未來有利動向。
（8）經濟、社會、政治、行政命令因素之利多、或利空因素（尤其是利空因素之回答）。
（9）相關新聞報道對房產樓市的有利話題。

2、如何回答客戶提出之缺點。針對缺點，避重就輕，回答迅速。不要拖泥帶水，如果拖泥帶水，客戶會覺得你是在現編答案敷衍他。

3、增加談話內容和素材。
●針對附近房源作比較 ?C 面積、規劃、價位
1、不主動攻擊，但在說話時要防禦，對於客戶的問題回答要簡介明了。
2、看房得時候，可帶客戶到現場附近繞一圈，了解臨街巷道名稱，附近大環境、小環境、學校、公園、車站名稱、學區等。讓客戶自己感受一下將來的家居環境氛圍。
3、與房屋所在小區附近鄰居維持好關系。有的時候，他們一個不經意的意外言語可能導致交易流產，記住，任何時候不要得罪人，要保持禮貌和彬彬有禮的形象。
這五個銷售流程，可能在第3個流程（成交階段）買方即已下訂金。但是，買方也有可能沒下訂金，此時經紀人員即應追根究底，和客戶交流，了解客戶內心的想法（仔細分析買方無法下訂之因，想出適當的對策和替代方案）、再度推銷。如此這樣一直到買方下訂金且簽約為止。要做到了解了客戶的心意和真實想法，你才可以繼續下一步。

1、刺探買方真實的心意（過濾客戶之需求、喜好、價位）
從客戶進入接待中心，即應詢問客戶之職業、居住地區、面積及房間需求等，來分析客戶心理。所謂"刺探買方心理"，是指挖掘買方之需求、喜好及期望價格（購買房屋預算）。一般說來，經紀人員在此一階段，應掌握下列原則：
①強調大環境、小環境之優點。
②強調房屋之優點。格局好 ，造型佳，採光充足，風水佳，房間、客廳、廚房、主卧室大，視野佳，私密性佳，門面氣派，動線流暢，價格合理（價值超過價格），交通、環境、公共設施，增值潛力

2、說服買方購買、且促成成交氣氛
當客戶參觀完房源、資料、附屬設施等之後，可在客戶的需求、喜好、預期價位均與本產品相符時，即可進行說服對方購買並行動。您可以使用下列方法，來加強客戶信心及購買意願：
①提高本產品之價值
② 使用迂迴戰術，加強買方信心，且融洽氣氛
（1）清楚地針對"某一房屋"的優點，介紹給客戶知道，且加強買方信心（說話的語氣要很堅定）。
（2）必要時使用假客戶、假電話來作促銷。

A當客戶參觀房屋且正在進行談判時，如果可能的話，可以安排二、三組假的客戶參觀房屋。讓客戶感受到房源的緊張狀態
B 當客戶正在進行談判時，可以請同事打一通假電話到看房現場，作競爭性促銷。比如：
啊？陳先生也要看房啊，他定了沒有啊？我現在正在和張先生看房呢，這邊張先生的興趣很大，如果那邊沒有下定，還是先看看張先生的意思吧。放下電話後，很隨意的說說，沒事，我的一個同事，他的客戶也想看看這套房子，我叫他先不要著急，等你決定了再說，你要是不滿意的話，再通知他不遲。

（3）自我促銷法：
編幾套關於房源銷售的小故事，來加強客戶信心，促進對方購買。

3、促成交易（要求客戶下訂金）一般說來，售屋人員在促成交易，讓客戶放下訂金之前，必須與客戶進行"價格談判"。因此，本階段要研習（1）講價技巧；（2）成交技巧。
①講價技巧（如何拉高成交價格？如何吊價？）
（1）堅定立場，肯定公司所定的房源價格價格很合理（表現信心十足之樣）不輕易讓價，讓價必須有理由。
（2）不輕信客戶之假情報、假資料。（客戶有時會批評產品或製造假情報來打擊經紀人員，比如別的中介公司的某某房源等等）。
（3）不要使用客戶之出價來抬高價格，而是讓客戶按照自己所定的價格來展開談判（即加價之意）。

● 當客戶出價低於底價時，要使用強烈態度來反擊，讓他認為自己開價很離譜。基本上沒有什麼可能。
● 當客戶出價高於底價時，也要表現出不可能答應之態度。
● 回絕客戶出價後，可再強調產品優點，來慢慢化解客戶出價或壓價的念頭。
● 經紀人員可將房屋總價分割成自備款及銀行貸款來談，這樣買主從心理上比較不會感覺價格很高。
（4）不要使用總價來作說服使用自備款，用每月貸款償還金額來作說明。這樣客人的心理預期會提高很多。
（5）讓價的時候要有理由 先要讓客戶滿意 然後再作價格談判 ?C事先要編列讓價理由
（6）讓價時，可向買方提出相對要求 要求客戶答應付出較多訂金、簽約快速（3天內）、或全部支付現金，來作為讓價之相對要求（反要求）。告之客戶：你要知道這個價格真的很低了，如果你再不簽約，我真的不敢保證，公司那麼多門市，那麼多經紀人，每天都在銷售，我真的不能保證房子過了幾天或者是房主反悔不同意怎麼辦？

② 成交技巧---
1）單刀直入法：當客戶開價高於底價時，可以採用迅速成交之法。當客戶乾脆地拿出現金或支票時，可以單刀直入地要求相對條件。
2）幕後王牌法：當客戶開價高於底價時，可以表示自己無權決定，要請示公司。再詢問對方是否能下訂金？訂金多少？若確定他能支付之訂金，則可打假電話請示上級，連續幾次而後，為了表示誠意，示意上級終於答應此一價格，但是不能保留很長時間，要求三天內簽約。

● 當客戶開價時，可以迂迴地表示自己無權作主，（要請示上級），再詢問對方能下多少訂金。
● 當客戶開價低於，除了立即回拒外，可再使用假客戶、假電話來拉高成交價格。
假設成交法：
房產經紀人業務銷售操作流程

一：客戶接待
1：經紀人看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）

2：在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要准確，快速。

3：在介紹完基本信息後，禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。

4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，並適時的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。

5：如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯系電話，並熱情的遞上自己的名片。

1)配對:
1：在接到新房源後，應立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。
要求
A 列出意向客戶。
B 按客戶購買意向排序
C 按客戶購買力排序
D 選定主要客戶
E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。

2)電話約客
1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息

2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚。

3：簡單講述房源基本信息。

4：和客戶約定看房時間，地點。（注意2選1原則）

3)帶看前准備
1：設計帶看線路

2：設計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先後順序）

3：列出物業的優缺點

4：思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。

5：整理該物業相關資料。

4)如何帶看

1：空房必須准時赴約，實房必須提前30 — 45分鍾到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎。

2：理清思路，按照自己的看房設計帶看。

3：詢問客戶買房目的。

4：詢問客戶居住狀況等。

5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以後的跟進工作打好基礎。

6：贊揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關系。消除客戶的警惕感。

5)房源內場操作

1：進入物業主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶，留下2或3個優點，在客戶發現物業缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。

2：留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）

3：控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，並根據不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業的看法。

4：讓客戶提問發表意見，熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。

5：為客戶做一下總結。（每套房子都有它的優缺點，但關鍵在於自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為，對於房子來講，它是個即定的產品。不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優缺點，是優點多與不足，還是不足多於優點。對於它的不足，自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。）

6：結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。）

-------------成交前的准備

1：對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。

2：再次肯定和贊揚客戶的眼光，並把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（增強客戶的購買慾望）

3：到達公司後，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。

4：主動象客戶介紹下公司的概況和售後服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的後顧之憂。

5：和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進）

如："陳先生，這個小區的環境好不好？" "好，不錯，還可以"
"對這套房子的感覺怎樣？" "不錯，還可以"
"房型滿意嗎？" "挺好的， 不錯"
"採光好不好？" "好，不錯"

抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。

6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。

如："陳先生，既然您對這套房子相當滿意，那麼您對這套房子的價格是不是可以接受？"
----------------守價階段
1：要點：銷售員沒有對客戶讓價的權利。 如：客戶："房子的價格比較高，是不是可以低些啊？畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。" 銷售員："哦，陳先生，是這樣的，對於房子的價格原則上我們是沒有主動權的，必須要和業主協商後，才可以答復您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少？（掌握主動，了解客戶的心理價格） 注意：對於還價幅度太厲害的客戶，業務員要保持心理上的冷靜和鎮定。外表上的沉著和穩定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因為，這個價格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時業務員有任何不當的表情或舉動的話，客戶會再度大幅度殺價。所以，此時業務員必須果斷，乾脆的回答客戶，這個價格是不可能成交的，並告訴客戶前些天有一個比他上限高的價格都沒能成交，同時，再次運用房子的優勢或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動權。然後，要求客戶對價格做出重新定位。

2：在得到客戶的第2個價格後，業務員要表現出勉為其難的狀態，並告訴客戶，只能先和業主溝通一下，在自己於業主溝通的時候，避免在客戶的視線范圍內溝通，要注意發揮團隊的作用，邀請店長或其它資深業務員幫忙跟進客戶。自己離開談判桌與業主溝通。

3--15分鍾左右，回到談判桌前，告訴客戶，業主雖不接受他的價格，但也做了些讓步。給 出一個高於客戶上限的價格，讓客戶再次抉擇。並試探客戶的價格底線。

4：此時，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業主直接談判，作為業務員，應果斷阻止，告訴客戶自主談價的缺點。（如：你們雙方如果自行談價的話，在雙方陷入僵局的時候，如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時為了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連迴旋的餘地都沒有，找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因為這些小事弄得得不償失。而我們作為第3方，不論怎樣協商都代表了雙方的利益，且又經過專業的培訓和許多的實戰經驗，配合我們的專業素質成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。）另外，還可以列舉一些由於自主交易而產生糾紛的案列取消對方的念頭。同時，和客戶共同設定一個比較實際的成交價格，然後，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業主溝通。

5：此時，談判才真正進入關鍵階段。業務員才可開始真正和業主進行溝通，談價，殺價。 九：殺價階段 原則：找出各種對自己有利的因素，引導業主下降價格。 主要方法：1：市場因素 2：政策影響 3：客戶的稀缺 4：客戶還有第2選擇 5：周邊地區房源的充足和同等房源的性價比

6：
告訴客戶，把錢轉起來，才能賺更多的錢。

殺價第1步：告訴業主，現在有客戶在公司談價格。我們做了許多工作，現在基本上已經達成了一致，但在價格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。

殺價第2步：業主此刻會護盤或試探對方的出價，作為業務員此時應運用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業主的價格。做出反試探，看看業主的反應如何。如果，業主對此價格有強烈的不滿反映時，要注意安撫業主情緒，（如：告訴業主，自己已經明確告訴客戶這個價格成交不可能，所以，現在才和他協商一個雙方都可以接受的價格。同時，要求業主給出一個價格底線。

殺價第3步：在得到業主的底線價格後，告訴業主自己將和客戶進行協商，有問題再行溝通。 隔10分鍾左右，再度和業主協商，確定最後業主的底線價格。
-------------------下訂階段

1：一般情況下，通過以上的步序，應該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業務員可以提醒客戶是不是可以下訂了，並准備好相關的書面合同，簡單解釋合同的條款。

2：如果此時客戶還有猶豫的話，業務員因提示客戶，好不容易才和業主在價格上達成了一致，如果現在不下訂，萬一業主第2天改變想法的話，那麼所有的努力都白費了。

3：有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不願意下訂，此時，業務員應"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，餘款第2天打清。

4：在誘導客戶下定的過程中，業務員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

---------售後服務
1：在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，復印留底，做好交易前的資料准備。

2：及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃。

3：完成以上步序後，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排。

4：在客戶簽下意向書，下訂以後。業務員應該及時聯繫到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，並且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效。

5：在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。

6，帶領客戶去看房的時候，要事先通知房主哪些注意事項？
回答：
要求房主事先將家裡打掃干凈，收拾整齊，特別時廚房和衛生間的死角。將家裡的東西重新擺放一下，一些老房子家裡擺放的不是很整齊，給人一種凌亂的感覺。如果有可能的話，將房子粉刷一遍，讓房子看起來更新一點，即使不能全部，也要將廚房等污染比較嚴重的地方粉刷一下，告訴房主，這樣有利於將他的房子以更合適的價格賣出。打開家裡的電源，看看有無損壞的燈泡等，房屋玻璃擦乾凈，客戶來看的時候，把燈光全部打開，顯得房屋很亮堂。陽台一定清理干凈，不要堆放雜物，否則給客人的感覺不是很好。門口鋪上墊子，讓客人有一種房子保養很好，不是那種隨便進的感覺。家庭成員不要太多，一兩個就可以，不要隨便走動，否則讓客戶感覺屋子裡很嘈雜。和左右鄰居打好招呼，等客人來看房的時候。碰面可以微笑，讓人感覺鄰里關系很融洽。房主盡量少講話，不要熱情過度，擺出一副賣不賣無所謂的樣子，不能讓客戶感受到自己的急於出售的急迫心理。另外提前告訴房主一個房價（非底價），萬一客人咨詢，按這個價格回答。

7，客戶接聽你的回訪電話時，不說不要，也不說要，態度推脫曖昧，這時候你怎麼辦？
回答：
這個時候，如果有可能，要和客人面談一次，首先要弄清楚客戶的真實意圖，是放棄還是在斟酌中？如果是放棄，就要問清放棄的原因。是因為價格還是本身的問題，如果是價格的問題，可以告訴他，公司有很多房源，我們會推薦幾套更好的，他能夠接受的價格房源供他參考。如果是自身的原因，應該作出理解客人的姿態，留下自己和客人的電話，禮貌的告知希望能有機會再次為他服務。並在適當的時候和客戶做一些聯系。如果客人是斟酌中，應該弄清楚客人斟酌的原因在什麼地方，並對症下葯，幫助客戶解決存在的問題。態度要輕緩，不要露出質問或者追根到底的語氣。盡力地讓客人感受到我們的真誠。

8，客戶落單之後開始後悔，並強烈要求退單怎麼辦？ 回答：不同意客人的做法。按照合同來執行。找出客人後悔地原因，指出原因當中不合理的部分。同時告訴客戶，如果取消交易退單，將要面臨的違約責任。比如客人覺得價格高了，就指出房價的合理性，這個價格是我們經過無數次談判次才達成的價格。不要被市場的混亂價格所迷惑。同一座房子也會因為朝向，樓層等問題而造成價格差異。沒有可比性，如果現在退單，一是違反協議，二好象我們作為的服務還有些欠缺，但是其實違約的責任並不是經紀人造成的。以耐心的語氣和態度讓客戶打消退單的念頭，不要在言語上正面和客戶沖突，以免客人惱羞成怒。語氣要平和，但是表現出來的不能退單的立場要堅定.

9.碰到作為同行業的競爭對手，同時面對同一個客戶或房主怎麼辦？ 回答：禮貌的打招呼，讓他們先談，後發制人。微笑著和客戶說，剛才我們的同行已經給你介紹很多了，相信你也有了一定的了解，請允許我介紹一下我們公司的房源，你以你專業的目光，做個有效的對比，看看我們的報價是否合理，房源是否符合你的要求，有沒有需要改進的地方。在此過程中，不要貶低對手和對手的公司，介紹自己公司的服務，規模和特色就可以了。在介紹的過程中，適當的時候恭維客戶一下，我們也不自吹自擂，我們只是盡心為您提供服務。如果你對這套房源不滿意，可以告訴我您的准確要求，我們會精心挑選一兩套更好的符合您要求的，節約你的看房時間。省的您來回跑。以自己的真誠來打動客戶是最好。

4. 新手如何做好二手房銷售

二手房經紀人需要的素質條件：

1. 真誠；內

2. 自信心；

3. 做個有心人；

4. 韌性；

5. 專業

房地產經紀人是一容個非常富有挑戰性的職業：

1. 房地產經紀人應該是一個可以讓人信任的人，同時擁有心理，法律，金融，建築學等相關專業知識，具備出色的語言溝通技巧，擁有良好的人際交流手段以及樂觀向上的積極心態。

2. 對於房地產經紀人來說，需要每天在烈日風雨中陪客戶看房，和客戶討價還價，與客戶和房主不停的溝通，談判，最後才是簽約，收取服務費用。同時還可能遇到經過多日辛苦的工作之後徒勞而返，或者最後客戶跑單的情況，所以需要一顆強大的內心。

二手房經紀人，就是在房屋和土地買賣、轉讓、抵押、租賃、交換等交易活動中充當中間媒介，接受委託，收取傭金的自然人和法人二手房經紀人的主要工作是找房源、找客戶、配房源、 帶客戶看房子、談價、磋商、成交、過戶、物業交割。

5. 做房產中介的純新人應該怎麼做好多流程都不知道

1、銷售話術
不論哪個行業，銷售的本質是一樣的，都是價值交換，做二手房銷售，相信新公司也會有相應的培訓，例如銷售話術，認真學習消化，最後形成自己的一套銷售話術。
2、跑圈
跑商圈熟悉所做區域房子的分布情況，均價、樓層、學區、物業費、戶型、是否雙氣、房產證是否過二，這樣在客戶問到相關問題的時候，可以感受到你的專業。
3、撥打、接聽電話
通過電話與業主、客戶能夠進行友好的交談，撥打電話的時候要明確你要了解什麼，接聽電話的時候要了解客戶需求，根據情況推薦看房走流程。
4、找房源
找房源的方式有很多，掃街、掃樓，駐守……當然現在互聯網時代下，足不出戶也可以找房了，在大的房產網站尋找個人房源，但是現在同行的、重復的房源很多，通過經紀人個人在線辦公軟體房客多全網路採集個人房源，甄別房源，找到更多房源。
5、先從租賃練手

從各種大數據來看，租賃的成交情況還是比較多的，剛去公司還是從租賃業務開始比較好，因為這個簡單，而且這個業務你炸了個單子，損失也相對比較小，租賃業務的訣竅只有一個字，快。
6、社交名片
除了紙質名片， 微信社交名片也是不錯的選擇，畢竟客戶加的房產經紀人太多了，怎麼讓客戶記住你？房客多經紀人微店可以一鍵展示房源，展示自己，帶有自己信息的小程序碼方便傳播，轉發。
7、多方拓客
有了房源，匹配合適的客源，才能順利完成交易，但是對於中介新手，客戶來源是難題，現在是動用人際關系的時候了，親戚朋友、同學、同事和各種渠道獲得的客戶資源，都會在拓客的道路上助你一臂之力。
8、建立客戶思維
例如帶看，根據客戶的需求提前准備好N套房子，第一套房子他一定不會買的，提前設計好看房路線，哪套第一個看，哪套第三個看，主推的是哪套，原則只有一個，與客戶同頻，多做准備。
9、注意劃定自己的業務范圍

選擇一個小區，深根細作，在租在售的都搞清楚，能看看的都看看。然後，在網上，注意，用自己的語言，模仿你覺得最好的同事或對手，把所有的房源發布出去。這既是營銷，又是對於房源的二次消化。
10、樹立專業形象
無論是從外在形象，還是從內在房產中介知識，二手房工作流程，客戶溝通技巧，各個方面提升自己技能，樹立專業形象。

6. 新手做二手房應該怎麼樣去做

你是哪裡做二手房啊！ 我也是想請教一下這方面的問題啊！ 同行 呵呵

7. 我是新人二手房售樓人員該怎麼做呢

給你幾點小小的建議吧，算不上好，但是是我這幾年總結的一些東西：一、勤快！腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，不懂不怕，就怕偷懶，這行說白了挺辛苦的，多跑路、隨時手底下記住一些東西、多和人溝通，不管是客戶還是同事，多想，想想為什麼別人會這樣做或這樣說！二、熟悉商圈，以你店面為中心，最少方圓十公里以內大大小小的樓盤要熟知，通過各種渠道去了解，越詳細越好，最基本要了解建築年代啊、建築風格啊、綠化率、容積率、有多少種戶型，分別有哪些特點、車位的情況、開盤價是多少、周邊配套設施（學校、醫院、超市、公交車站等） 三、學習！這點特別特別重要，剛開始你可能會很迷茫，不知道該學什麼，其實很簡單，如果你有老銷售員帶你，你可能會進步的順利一些，如果沒有，也好辦，那就是偷學，平時多長個心眼，如果有老銷售員帶客戶去看房子，你可以跟著一起去，在路上多聽聽老銷售員是如何和客戶交流的，如何介紹房屋賣點的，然後你就把這些話記下來，剛開始生搬硬套自己用，沒關系，慢慢的你就會根據自身的特點總結出適合你自己的溝通話術了！四、原則！做事先做人，這行有很多的客戶是潛在客戶，在這行做的好的銷售員，都是靠老客戶吃飯的，也許你在這一單上坑了人家不少錢，但如果他的親戚朋友如果需要買房的話，絕對不會找你的，其實最後吃虧的還是你，所以不管在哪裡，都要有原則，這樣人家才會相信你！最後要說的，就是信心，這一行做的很出色的有很多，他們也和你一樣從一個什麼都不懂的新人最後做的很棒。相信只要有心絕對能做成，你喜歡這份工作就更會用心去做，希望有一天你會成功，GOODLUCK!

8. 二手房新人如何入門

首先房子就是你的產品 ，你給了解你想做的最好是周邊的小區，做精內
包括小區年代 周邊配容套 交通 物業 基本戶型 均價等等等等
這行業就是勤能補拙的行業 流動性也大 還是需要自己往裡專
多聽 對自己有信心 不斷完善業務知識 才能讓客戶充分信任你
平時給你們培訓和開會時好好聽 靈活運用
找方法 沒有賣不出去的房子 什麼房子都有人住 抓住賣點 執行力強些。

9. 銷售二手房新人該怎麼樣做才會有單

贏的客人的信任
很簡單，站在客人的角度想問題，讓他感覺到你和他是一邊的，

10. 房產經紀人新手怎麼做

1、掌握房地產的從業知識，比如買賣雙方的費用計算、買方如契稅、借款的評估費與擔保費、賣方需交營業稅和個人所得稅、借款月還款額的計算等等。

2、熟悉房源。充分熟悉當地小區和商圈，了解學校、銀行、賣場、交通、菜場等設施。了解小區的優缺點、房齡、容積率、得房率、綠化率、朝向等。

3、編織客戶網路，包括尋找客戶、整理客戶相關資料、對客戶進行分類、進行客源管理等。

4、為客戶提供優質的銷售服務促成成交，包括了解客戶需求、對客戶有耐心、持續有效的跟進和聯系客戶等。

(10)二手房新人怎麼做擴展閱讀：

1、善於利用專業工具來管理，積極主動發布房源

為什麼首先提出這個問題。是因為這個問題非常重要。隨著科技的發展，原先中介小本本的時代已經過去，現在要充分利用高科技產物來幫助自己科學管理，提高工作效率。

2、承受壓力，擺正心態完成從0到1的轉變

擺正自己的位置、端正心態、面對壓力、承受挑戰是每一名房地產經紀人，尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應具備的能力。所有做中介的人都會遇到被客戶冷落或謾罵的情況。但是當你打過100個電話後你就應該知道接下來那個電話是該打的，哪個是不該打的。這也是一個經驗的累積。

3、劃定自己的業務范圍

中介的收入有兩種。其一是偶然的、運氣的，大概人人都能碰到；另外一種，是必然的、實力的：這是基於某種角度上的絕對優勢。這種絕對優勢，首先就必須在思想上，為自己劃界。選擇一個小區，深根細作，在租在售的都搞清楚，親自進房屋裡面查看，並拍下照片或錄制視頻。