二手房如何了解客戶的需求

1. 二手房銷售需知那些知識

二手房銷售技巧與策略第一 顧客讓渡價值的概念

一：整體顧客價值

產品價值（固定的房屋、相關的結構物等）

服務價值（合同的簽定、付款的方式等）

人員價值（業務能力、知識水平、相關的理論知識、工作的效益）

形象價值（企業的形象、品牌效應等一系列無形的感知效果）

二：整體顧客成本

貨幣成本（單位平米的價格）

時間成本（購房的時間段）

體力成本（購房的體力耗費）

精力成本（購房的精力耗費）

顧客讓渡價值的定義：整體顧客價值與顧客整體成本的差額

第二 客戶心理分析

一般而言，客戶分類的依據不同，其分類的結果可能就會有很大的差別。例如依據客戶的性格、職業、年齡、性別等等分類。但是通俗的分類就是按照客戶的購買行為的客戶心理分析，進一步認識客戶的真正需求，從而達到我們銷售的目的。

就拿商品房或二手房的買賣業務而言，通常認為客戶的購買行為具有以下的共同的心理特徵：

1、求實用（使用價值、實際效用、內在質量等，例如：採光、通風、使用面積、結構、防潮、隔音、隔熱等）

2、低價位（購房者最關心的問題之一）

3、求方便（房屋的使用過程中的最重要的問題之一，如：供水、電、氣、電話、寬頻網路、有線電視、交通、配套的商業設施的等）

4、求新穎、美觀（主要就是房屋的建築風格、與生活相關的區域環境、景觀等）

5、追求建築的文化品位（金科的中華坊體現中國的傳統文化、同創奧韻則體現的是運動與時尚的完美結合的現代生活文化）

6、求保值、增值（協信—黃金海岸等商業地產）

7、投機、投資獲利（世界貿易中心、帝景mall）

抓住了客戶的心理需求，展開以客戶消費需求為主的銷售策略，我們便打開了銷售行為的第一道門。

第三 客戶分類

由於人的能力、氣質和性格的不同，消費者呈現出各自的個性特徵。我們把這些特徵劃分為12種類型。

（一）從容不迫型

這種購房者嚴肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對銷售人員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。從容不迫型的購房者對於第一印象惡劣的銷售人員絕不會給予第二次見面機會，而總是與之保持距離。對此類購房者，銷售人員必須從熟悉產品特點著手，謹慎地應用層層推進引導的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使購房者全面了解利益所在，以期獲得對方理性的支持。對這類買家打交道時，銷售建議只有經過對方理智的分析思考，才有被購房者接受的可能；反之，拿不出有力的事實依據和耐心的說服講解，銷售是不會成功的。

（二）優柔寡斷型

這類購房者的一般表現是：對是否購買某一樓盤猶豫不決，即使決定購買，但對於位置、售價、戶型、建築風格、物業管理、企業品牌等又反復比較，難於取捨。他們外表溫和，內心卻總是瞻前顧後，舉棋不定。對於這類購房者，銷售人員首先要做到不受對方影響，商談時切忌急於成交，要冷靜地誘導購房者表達出所疑慮的問題，然後根據問題作出說明，並拿出有效例證，以消除購房者的猶豫心理。等到對方確已產生購買慾望後，銷售人員不妨採取直接行動，促使對方作出決定。比如說：「好吧，現在交款吧！」

（三）自我吹噓型

此類購房者喜歡自我誇張，虛榮心很強，總在別人面前炫耀自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。例如，我跟你們經理很熟，我如何如何好。與這類購房者進行銷售的要訣是，從他自己熟悉的事物中尋找話題，適當利用請求的語氣。在這種人面前，銷售人員最好是當一個「忠實的聽眾」，津津有味地為對方稱好道是，且表現出一種羨慕欽佩的神情，徹底滿足對方的虛榮心，這樣一來，對方則較難拒絕銷售人員的建議。

（四）豪爽乾脆型

這類購房者多半樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽式的拖泥帶水的做法，決斷力強，辦事乾脆豪放，說一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有時會輕率馬虎。和這類購房者交往，銷售人員必須掌握火候，使對方懂得攀親交友勝於買賣，介紹時干凈利落，簡明扼要講清你的銷售建議，事先交待清楚買與不買一句話，不必繞彎子，對方基於其性格和所處場合，肯定會乾脆爽快給予回復。

（五）喋喋不休型

這類購房者的主要特點是喜歡憑自己的經驗和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點。他們一旦開口，便滔滔不絕，沒完沒了，雖口若懸河，但常常離題萬里，銷售人員如不及時加以控制，就會使對方的洽談成為家常式的閑聊。應付這類購房者時，銷售人員要有足夠的耐心和控場能力，利用他敘述評論興致正高時引入銷售的話題，使之圍繞銷售建議而展開。當購房者情緒激昂，高談闊論時要給予合理的時間，切不可在購房者談興高潮時貿然制止，否則會使對方產生怨恨，愈想急切地向對方說明，愈會帶來逆反作用。一旦雙方的銷售協商進入正題，銷售人員就可任其發揮，直至對方接受你的建議為止。

（六）沉默寡言型

這類購房者與喋喋不休型購房者正好相反，老成持重，穩健不迫，對銷售人員的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法，其內心感受和評價如何，外人難以揣測。一般來說，沉默寡言型的購房者比較理智，感情不易激動，銷售人員應該避免講得太多，盡量使對方有講話的機會和體驗的時間，要循循善誘，著重以邏輯啟導的方式勸說購房者，詳細說明樓盤的價值和銷售利益所在，並提供相應的資料和證明文件，供對方分析思考、判斷比較，加強購房者的購買信心，引起對方購買慾望。有時購房者沉沒寡言是因為他討厭銷售人員，他們對銷售人員的主觀印象欠佳就閉口不理。對待這種購房者，銷售人員要表現出誠實和穩重，特別注意談話的態度、方式和表情，爭取給對方良好的第一印象，提高自己在購房者心目中的美譽度，善於解答購房者心目中的疑慮，了解和把握對方的心理狀態，才能確保雙方面談過程不致冷淡和中斷破裂。

（七）吹毛求疵型

這類購房者懷疑心重，一向不信任銷售人員，片面認為銷售人員只會誇張地介紹樓宇的優點，而盡可能地掩飾缺點與不足，如果相信銷售人員的甜言蜜語，可能會上當受騙。所以，這類購房者多半不易接受他人的意見，而是喜歡雞蛋裡面挑骨頭，一味唱反調、抬杠，爭強好勝，喜歡當面與銷售人員辯論一番。與這類客戶打交道時，銷售員要採取迂迴戰術，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最後故作宣布「投降」，假裝戰敗而退下陣來，心服口服地宣稱對方高見，並佯贊對方獨具慧眼、體察入微，不愧人傑高手，讓其吹毛求疵的心態發泄之後，再轉入銷售的論題。身處這種場合，銷售人員一定要注意滿足對方爭強好勝的習慣，請其批評指教，發表他的意見和看法。

（八）虛情假意型

這類購房者大部分在表面上十分和藹友善，歡迎銷售人員的介紹。銷售人員有所問，他就肯定有所答；如你有所求，則他就或多或少會有所允，但他們唯獨對購買缺少誠意。如果銷售人員明確提出購買事宜，對方或顧左右而言他，或者裝隆作啞，不做具體表示。應付這類購房者，銷售人員首先要取得對方的完全信賴，「空口白牙」是無法使他們心悅誠服的，必須拿出有力的證據，如關於已購樓者的反饋、權威部門認可的鑒定證明等。在這類購房者面前，銷售人員應有足夠的耐心與之周旋，同時可提出一些優惠條件供對方選擇考慮。這種類型的購房者總是認為，銷售人員一定會抬高報價，所以一再要求打折扣，甚至懷疑到產品的質量。此時，銷售人員正確的做法是不能輕易答應對方的這種過分要求，否則會進一步動搖他的購買決心和購買慾望。一般來說，這些購房者在適當的條件下，在他感到購買於有利的情況下洽談成交也是可能的，所以銷售人員不要輕易放棄說服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力。

（九）冷淡傲慢型

此類購房者多半高傲自視，不通情理，輕視別人，不善與他人交往。這類購房者的最大特徵就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接受別人的建議，但一旦建立起業務關系，則能夠持續較長時間。由於這種類型的購房者個性嚴肅而靈活不夠，對銷售商品和交易條件會逐項檢查審閱，商談時需要花費較長時間，銷售人員在接近他們時最好先由熟人介紹。對這種購房者，有時候銷售人員用盡各種宣傳技巧之後，所得到的依然是一副冷淡、傲慢的態度，甚至是刻薄的拒絕。銷售人員必須事先做好思想准備。碰到這種情況時，銷售人員可以採取激將法，給予適當的反擊，如說一句：「別人老是說你最好商量，今天你卻讓我大失所望，到底是咋回事兒？早知道你沒有這個能力，我當初真不該來這里浪費時間和口舌！」如此這般以引起對方辯解表白，刺激對方的購買興趣和慾望，有時反而更容易達成銷售交易。

（十）情感沖動型

一般來說，情感沖動型的購房者或多或少帶有神經質：第一，他們對於事物變化的反應敏感，一般人容易忽視的事情，這種人不但注意到了，而且還可能耿耿與懷；第二，他們過於自省，往往對自己所採取的態度與行為產生不必要的顧慮；第三，他們情緒表現不夠穩定，容易偏激，即使在臨近簽約時，也可能忽然變卦。這些購房者往往感情用事，稍受外界刺激便為所欲為，至於後果如何則毫不顧忌。這類購房者反復無常，捉摸不定，在面談中常常打斷銷售人員的宣傳解釋，妄下斷言，而且對自己的原有主張和承諾，都可能因一時沖動而推翻，從而給銷售製造難題。面對此類購房者，銷售人員應當採取果斷措施，切勿礙於情面，必要時提供有力的說服證據，強調給對方帶來的利益與方便；支持銷售建議，作出成交嘗試，不斷敦促對方盡快作出購買決定；言行謹慎周密，不給對方留下沖動的機會和變化的理由。這是一類不忠誠的顧客，必要時可收取手續費。

（十一）心懷怨恨型

這種類型的購房者對銷售活動懷有不滿和敵意，若見到銷售人員的主動介紹，便不分青紅皂白，不問清事實真相，滿腹牢騷破口而出，對你的宣傳介紹進行無理攻擊，給銷售人員造成難堪的局面。針對這種購房者的言行特點，銷售人員應看到其一言一行雖然貌似無理取鬧，但實際上有某種失望和憤激的情感摻雜在裡面，認為銷售人員都是油嘴滑舌的騙子。這些購房者的抱怨和牢騷中可能有一些是事實，但大部分情況還是由於不明事理或存在誤解而產生的；而有些則是憑個人的想像力或妄斷才對銷售人員作出惡意的攻擊。與這類購房者打交道時，銷售人員應先查明購房者抱怨和牢騷產生的原因，並給予同情和寬慰。

（十二）圓滑難纏型

這種類型的購房者好強且頑固，在與銷售人員面談時，先是固守自己的陣地，並且不易改變初衷；然後向你索要樓書說明資料，繼而找借口拖延，還會聲稱另找發展商購買，以觀銷售人員的反應。倘若銷售人員經驗不足，便容易中圈套，因擔心失去主顧而主動降低售價或提出更優惠的成交條件。針對這類圓滑老練的購房者，銷售人員要預先洞察他的真實意圖和購買動機，在面談時造成一種緊張氣氛，如現貨不多，不久要提價，已有人訂購等，使對方認為只有當機立斷作出購買決定才是明智舉動。對方在如此「緊逼」的氣氛中，銷售人員再強調購買的利益與產品的優勢，加以適當的「引誘」，如此雙管齊下，購房者就沒有了糾纏的機會，失去退讓的餘地。由於這類購房者對銷售人員缺乏信任，不容易接近，他們又總是以自己的意志強加於人，往往為區區小事與你爭執不下，因而銷售人員事先要有受冷遇的心理准備。在洽談時，他們會毫不客氣地指出產品的缺點，且先入為主地評價樓宇質量與發展商實力，所以在面談時，銷售人員必須准備足夠的資料和佐證。另外，這些購房者往往在達成交易時會提出較多的額外要求，如打折扣等，因此銷售人員事先在價格及交易條件方面要有所准備，使得銷售過程井然有序。

第四 銷售人員的七項核心技能

一：專業知識

對一個既定的二手房來講，作為銷售人員應該注意以下幾個方面的產品特徵：價格、結構、配套（學校、酒店、銀行、商場、醫院、幼兒園、運動場、公園、酒吧、老年人活動中心）、物管的水平、建築質量、建築風格、交通條件、城市規劃、樓盤的規模、朝向、外觀、付款的方式、停車位、環境保護的情況、發展商的品牌效應、產權歸屬、建築年代等因素。

二：客戶利益

既定的房屋產品都有其固有的特徵，如何將這些特徵中的優點適時的、准確的、甚至誇張的傳遞給客戶，以此來給客戶留下深刻的印象。做到「急客戶之所急，想客戶之所想」的程度。

准確理解客戶需求，然後針對性的介紹產品的相關優點和特點（例如針對一些老年人居住的房屋應該選擇樓層相對較低的1—3層的房屋以強調其方便性）理解客戶需求的方法便是交流，從交流的過程中（言談舉止）一方面可獲取客戶的真正需求，另一方面應注重贏得客戶的信任，建立一種可靠的、可信任的、可信賴的客戶關系。確保既定房屋能給客戶帶來他所真正需要的利益的是一種銷售技巧，也是贏得客戶信任的一種有效方法。

三：顧問形象

銷售人員與客戶交談的過程中，應迅速而准確的讓客戶感覺到自己豐富的理論知識和相關的專業經驗，贏得信賴，促使客戶產生購買慾望、產生購買的行為，甚至成為我們的忠實客戶（口碑、影響、持續一段時間的合作）。

在客戶的心中形成一種顧問的形象，讓客戶感知我們在房地產理論知識、家居環境、價格預期、市場發展的展望、行業的整體運做情況等各個方面形成一種全面的知識體系，以追求一種「顧問」的形象，以確定客戶的信心，增加其信任感。

四：行業權威

無論潛在客戶的素質、層次在什麼水平上，都容易受到行業權威的影響。如果一個銷售人員具備了行業權威的稱號，那麼這個銷售人員在影響客戶購買決策方面就容易的多。這也是西方國家在許多行業通常會授予優秀銷售人員的稱號的原因。中原顧問公司「高級物業顧問」的授予就是給客戶一種信任和信心的增援，因為往往是許多客戶對房屋的相關知識比較缺乏，但這些人都具有很大程度上的購買決策權。所以，這種高級物業顧問、經紀人等資格的認證是非常必要的，而作為銷售人員必須樹立這方面的意識，不斷在工作過程中完善和提高自我。

五、溝通技巧

通是銷售核心技能的過程中最重要的一個環節。

通最重要的不是察言觀色，也不是善變的口才，而是學會傾聽。比傾聽更加重要的是，在溝通的過程中對人的贊揚。贊揚是銷售溝通的一個非常重要的指標和技巧。

其實贊揚他人的本領一般人都會，但缺乏的是如何系統地運用在銷售過程中，運用在與客戶溝通的過程中。

第一，在客戶問到任何一個問題的時候，不要就其問題的實質性內容進行問答：首先要加一個溝通的契子。

例：客戶：聽說您這套房子當時的開盤價只有2000元？

銷售人員：您的信息非常准確，您是從哪裡看到的呢？

（誠懇的問話，是想知道客戶的消息來源）

錯：是啊，那又怎麼樣啊，房價現在漲了的嘛！因此，首先應該知道，當你給客戶的回答是贊揚性的時候，客戶感知到的不是對立而是一致，這就基本上消除了客戶在提問時的疑慮。而且為表示出關心信息的來源的時候，客戶其實已經真正地關心他問題的答案了。

第二，承認客戶的觀點和看法，或者說學會理解客戶。

如：如果我是您，我也會這樣的。

許多人都這么問，這也是很多客戶關心的問題。

您這一問，讓我想起了一件事情……轉入其他話題。

第三，重視客戶的問題。重視客戶的問題可以增加對客戶購買行動的理解和利於銷售。

如：客戶：這棟樓的顏色搭配不是很理想呀！

銷售人員：您說的是這棟樓的顏色沒有偏重深色，還是更看重淺色呢？這個問題重組了客戶的問題，可以引導客戶認為我們是為了更好地回答他們的問題而這樣進一步追問的…… 以上三個方面可以在溝通及交流的過程中組合起來使用，但一定要注意溝通背後的目的和主題。否則會弄巧成拙，讓客戶反感，當贊揚客戶時，一定要做到以下兩點，一是要真誠，具體表現在：眼睛，用眼睛看著對方的眼睛。穩重、沉著的態度；二是要有準備地做一些「事實依據」。「度」的問題

六、客戶關系

一般而言，維系與客戶的關系對我們以銷售為主的企業而言非常重要。維持與客戶的良好關系可以不斷提升客戶的忠實誠度。這里的客戶應該包括三個層次的客戶：一、客戶的親朋好友，二、客戶周圍的同事，三、客戶的商業合作者，或者說客戶業務上的上游和下遊客戶。

像這樣涉及資金量大的產品，任何一個消費者都不可能單獨決策。通常客戶會請教已經買過房的人，然後再咨詢家庭成員的意見。如果我們只是簡單的將全部的銷售技巧都用在客戶本人的身上，實際上是忽略了客戶身邊的決策建議人。對客戶來講，客戶更願意聽取他們的意見，而不是銷售人員的意見。因此，如果成功地讓決策者周圍的人替我們的「房屋」說話的話，那我們的簽約率就會大大提升了。

七、壓力推銷

所有專業銷售技能的理論的發展是建立在對人性的透徹了解之上的，所有人最擔心的事情是被拒絕，所有人最需要的是被接受。為有效管理他人，我們必須學會從能夠保護或者強化其自尊的方式行事。任何人都喜歡討論對他們自己非常重要的事情，人們只能聽到和聽從他們理解的話，人們喜歡和信任與他們自己一樣的人，人們常常會按照一些並不顯而易見的理由行事，哪怕是高素質的人，也可能而且經常心胸狹隘。人們都希望別人能夠更多地承認自己的社會價值……

這樣，我們就要學會從客戶的心理狀態去分析客戶，對症下葯，以不變應萬變。

如按職業： 老師（八中的）、工程師、酒店管理人員住這樣的房子絕對體現您的高貴氣質和脫俗的品位、追求等。

第五 接待客戶的事例分析

一：接聽電話

見於我們公司業務的特殊性---中介服務行業，故此，當我們在報紙、網站等相關的房屋信息刊登之後，往往就會有很多的個人大電話詢問相關的業務內容和服務方式。電話接聽的關鍵就是一定要說服客戶到我們的連鎖店來，注意的要點有：語調必須親切，吐字清晰易懂；說明的速度要得當，簡潔而不冗長；事先准備好界限少的順序，抓住重點，有條不紊，簡潔敘述：

例：

客戶：請問是重慶順馳房地產嗎？

銷售：是的客戶：請問你們有房子買嗎？

銷售：是的，請問您要買房子嗎

客戶：不一定，我先問一下，請問你們在南品東路有連鎖點嗎

銷售：有啊，我們的連鎖點在南平東路52號，先生是不是抽空來一下，那樣的話溝通要方便一些

客戶：好的，我有空一定來，再見

銷售：好的，歡迎光臨

缺點：被動而不積極，過於簡單，隨意讓客戶流失

一般應作到：積極、主動、有針對性

目的：吸引客戶來我們的連鎖點

二:接待

客戶一旦到了連鎖店,銷售人員因該立即遞上名片,並主動與客戶交談.客戶有名片的,最好能拿到其名片,這樣以便與我們掌握客戶的基本情況,也利於我們接近和客戶聯絡感情 .

例:貴校在社會上的口碑良好,可是我們南岸最好的學校之一啊.能否向您請教一下貴校最好的專業是那些嗎?

對一些客戶全家來參觀的,我們應該重視尊重和贊揚每一個人

例:贊揚老人長壽、少年兒童聰明等等

三：說明

說明就是解說的讓客戶明白

我們所說的每一句話都能打動消費著的心，使其思考、判斷而引起共鳴，最終產生購買的慾望和決策。所以，我們每個銷售人員應具備一定的演講技巧；

如何作好一個完整的演講呢：

第一；結構—我要說什麼？如何開頭？結尾怎麼說？中間部分如何展開論述和論證？第二：素材---講話要有吩咐的材料，如何選擇、安排、運用是非常重要的因素。第三：音調：講話是的語氣、語調的高低、長短等。第四：聽眾—如何把握場面，控制對話的節奏等。第五：修辭

例：介紹區位：我們的房子位於學府大道與海峽路的交叉口，西面正對面是南平經濟技術開發區，東面是茶員高新技術開發區。您工作單位到這里只需要五分鍾的時間，從這里澄澈到解放也只需要10分鍾的時間。我們的小曲緊鄰榆錢、成渝高速公路，無論是開車旅行還是打車出差都非常便利。

環境：我們的這套房子距離南山公園只需要您二分鍾的路程，空氣新鮮，附近有好與多超市，只要走四分鍾的路，您的日常生活用品和所許的魚肉蔬菜就可以一次性買到，既便利又衛生

教育：我們的房子附近的交通學院就是重慶著名的高校，許多家長都千方百計的把自己的孩子送到這里讀書。而110實驗學校以師資優良、教學質量而文明與重慶，學校的高中上大學的升學率很高。如果您選擇在這里職業的話，我想您孩子的教育問題您就不用擔心了

四：說服

說服的方法：由於夠房對很多人來說是一件大事，許多人一生就只有這樣一次機會，故他們會考慮的因素很多，往往會參考許多，有時須追蹤說明數次後才能使其下定決心，附之與行動。

第一：提供證據（詳細的介紹房產的各項因素）

第二：提供優質的服務（承諾我們的責任和義務）

第三：理性判斷：在充分的介紹之後，畫龍點睛的提一兩句話，以竟一步促使其決策

如：您一定知道，以後這里是重慶是的高新技術產業開發中心，也是重慶是的政治文化中心，加上高架輕軌的開通，將來一定很繁華，房價也會上漲，依您 的看法，3年後這樣的房子要買多少錢呢

2. 做二手房銷售員怎樣提高業績，怎樣找房源和客源，怎樣揣測客戶的心理以及學會怎樣去溝通呢

一，怎麼提高自己的業績，打鐵還需自身硬！

合格的業務員需要做到：
1.心態；保持一顆平常心！這個是最重要的部分，很多時候可以讓你興奮的嗨到極點，有的時候低落的什麼事不想做，要有一個好的心態就成功一半了！不問怎麼樣有計劃的去做分一二三步走！關於成單，不到過戶以後不要太高興，三方協議簽完失敗的案例太多了！關於客戶，不需要把客戶看的像上帝一樣，他有需求才找你的。而不是你需要他。這個要分清，有需求找你客戶太多了，為什麼找你，你專業啊！當然必要尊重是必需的！
2.主營范圍的絕對專業度！
3.整理好一些必備接待，議價說辭！
4.你過往的成交分析表，學會塑造自己的專業性！沒有可以那個啥！
5.公司的品牌效應！沒有很強的效應可以說你們門店的地理優勢，門店主營和自己主營優勢！

有這些就我認為就足夠了！提高業績那隻是時間問題，不要急躁，定下心慢慢來！自己的實力有了加上點小小的手腕在有點點運氣開上兩個單子就順了，信心有了業績也就有了！當然我認為業務員還是做人！房源太多的人擁有了為什麼一定找你，記住我們是第三方，我們和別的銷售不一樣，他們買產品，而我們賣的自己，把你推銷出去，太多客戶和別人去看的房子也會告訴！隨便客戶和誰看的房子還是在你手裡成交！做到這樣你就成功了！就是最牛逼的房產經紀人！

二，怎麼尋找房源：

1. 公司配給的物業資料，打電話！公司應該有規定打跟進吧！在自己主營樓盤一月保持兩次最低一次跟進！資料不全找店長配給！

2. 瀏覽外網（就是網路上業主自己掛出來的房源），自己主營商圈所有的都給登到內網上，說不定什麼時候就遇到的需要那邊的客戶，這個不是房源嗎，被同事賣掉也有分成！

3. 駐守傳單，小區貼條，業主信箱，業主上門掛牌了！

房源的主要來源多數還是依賴物業名單，只有這種才是第一手的資料！最新鮮的房源！

三，怎麼尋找客戶：
怎麼找客戶？發網這個最最基本了，也是90以上不計也是80以上的客戶來源，這個就不說了，怎麼發好網路剛進入公司應該給你培訓了。
剩下就這么幾種了：
1.平時沒有帶看外出駐守！主營小區門口啊，人流大的商業中心！
2.到小區抓，怎麼抓，看別人帶看，客戶走了就追情況允許就直接拉去看房，不允許就塞名片！
3.發傳單，把性價比高的房子，列印出去發，這個可以和駐守結合起來！
4.到小區貼小廣告，怎麼貼？把性價比高的房子列印出來貼在在售的房子門上，注意號碼要大！別人帶看時候肯定不會撕掉的房東多數也不會撕的！
5.去小區各戶信箱投性價比高的房源和最近有沒有考慮出售的傳單，下面留下名片 ！
6.就是朋友介紹，或者以前成交的客戶給你介紹！
大體就這多途徑吧！其實不要擔心沒有客戶，只要把公司配給埠發好，客戶絕對不少的，關鍵怎麼成交他！

四，怎麼和客戶溝通：

接到客戶先了解客戶，怎麼了解直接問，需要了解那些：

1. 客戶的需求，需要什麼樣的房子！價格！

2. 客戶的基本情況，首付能力，需不需要貸款，戶口啊等等客戶最基本的信息，

3. 客戶對商圈樓盤的定位，如學區，環境，物業等！

4. 客戶的家庭情況（這個可以帶看的時候了解），

了解了這么多的客戶情況，客戶有這么幾種情況

1. 客戶有明確的定位，你就能很完美的給客戶定位主推房源了，約好時間出來看房就可以了！帶看也做好一二三步走，先看最不符合客戶心裡的房子，第二次在帶看最合適的房子，第三次在看差不多的房子，第一次要准備兩套炮灰的房子做鋪墊，最合適的房子隨便找個理由說不能看，這樣子你就不擔心沒什麼話題了！前期准備好後，這個後期還需要想嗎？話能少了嗎！溝通也要有計劃，不能一次帶他看完所有的房子，看完了，那以後你怎麼把他約出來看呢？怎麼有話題呢，這就是帶看的技巧！（帶看還有一些技巧比如事先規劃好路線准備好一些必應的說辭等等公司前期應該有培訓的）前期鋪墊好一切！你怎麼說他就怎麼聽，不需要揣摩客戶的心裡，成功的帶看所有的問題都會解決！

2. 客戶沒有明確的定位，這個時候怎麼辦？有兩種方法，一告訴他，XX先生（女士）您不能這樣盲目的去看房，這樣只會讓你走入誤區房子看的越多眼睛花了，很多都喜歡的到時候不知道怎麼選擇，最後什麼房子都沒有買成，價格還漲上去了！您還是和您家人商量一下到底選擇那面，我在帶您看那邊的房子，到時候您感覺沒有合適的咱們再說！順勢你在給客戶介紹一下你這面商圈各個樓盤的大體情況！這樣客戶就覺得這個業務員不錯，很會為他著想，這樣你就把自己個推銷出去了！二你就帶他看你主營看樓盤(主場優勢)的一些符合他心裡的房子，慢慢看一周看個幾套慢慢養著客戶時間久了，還是會跟你走的，這面就是擔心出現和別人跑的情況，所以要勤聯系，就是給他推房子不要怕他煩，他想買絕對會和你聊的很開心！

做到這樣就可以了，這樣就不會覺得和客戶不知道怎麼溝通了吧！揣摩心裡這個真的不需要，太多的時候你想的是錯的，你要讓客戶感覺到你為他著想的，他們會把他最心底的話告訴你的。幹嘛還要揣測啊！要從接到客戶開始給他灌輸你是為他考慮的，讓他信任你的時候你還需要揣測嗎。不累啊，要是揣測錯了呢！你就失去你個客戶的信任！當然話不說滿你自己知道就好！業務員最重要的先了解客戶信息，准確定位！才能精確的把最重要的帶看安排好，帶看很重要！總之一句話，把所有的事情都分好一二三走起，就沒有太大問題！必要的揣測還是需要的，這個只能隨機應變了！正常揣測都是後期了客戶看上房子了談價的時候，別的時候不需要揣測客戶心裡！小小經驗希望能幫到你！努力吧！這個是狼的行業，加油！！

3. 我是剛剛接觸二手房，需要怎麼找到客源

現行的房地產中介公司找客源和房源的方式方法都比較成熟，一般有以下方法專：
1、網路廣屬告：通過購買專業的房地產分類網站發布房源信息，吸引有購房需求的客戶目標；
2、媒體廣告：通過房源數據篩選相對優質的房源信息，登報等待客戶電話或上門了解咨詢；
3、門店上門客戶;
4、派單、貼條：去各個小區、人口流動大的地方;
5、篩選歷史數據：很多公司都要求員工將當日節待過的客戶錄入系統，一大部份購房者隨著時間的變化，需求也在變化，可以從歷史數據中篩選出有新需求的客戶；
6、資源開發：公司定做一塊房源貼板，員工到人口流口大的地方舉牌層示房源，守株待兔；7、老客戶轉介：維護已成交的客戶，要求老客戶轉介紹。

4. 做二手房中介怎麼拿準客戶的需求和穩定其心理！盡快促成交易

首先讓客戶信任你，就算他不記得你們公司的名字，一定要讓他記住你的名字，所以關於房產的動態信息，政策以及專業知識一定要掌握。從客戶的角度為他著想，要讓他認為你所做的一切都是為了他。但是也要不卑不亢。

5. 做二手房和客戶房東怎麼去談

怎樣在客戶跟進中體現優質服務?
客戶篇—————— 我們常說為客戶最好的服務讓他在你這里買到滿意的房子 也就是成交； 另外一個角度我們可以把它理解為怎樣讓客戶在你手上買到合適 滿意的房子？
首先 建立信賴感是最重要的 客戶只有信任你了 我們才能讓成交變得簡單 他才會你和說心裡話 才會告訴你他的真實想法
包括他現在有哪個中介公司和他聯系 在哪裡看了房子 看了什麼樣的房子 甚至在其他地方看了非常滿意的房子第一時間和你說 然後問你覺得怎麼樣 想要在你這成交的都有 所以 建立信賴感是我們促使成交的第一步
那麼怎樣和客戶建立信賴感呢？ 首先 1 我們自身的專業水平 包括精神面貌 個人穿著 言談舉止以及專業知識 等是一定要過硬的

2 設身處地為客戶著想 和客戶做朋友 正確了解客戶的需求後 我們就一定要找對房子 至少和他需求基本相符 不能差距太遠 否則 久而久之 客戶就會對你的信任打折扣 他會覺得他在你這買不到合適的房子 我們在給客戶推薦的時候一定要正確的描述房子 塑造產品價值 不能顛倒黑白 有時候客戶問你的意見時 要誠懇且真實 也許客戶自己知道 他只是故意問下你而已 我們要做到客戶買房子就是自己買房子一樣 讓客戶覺得你是在幫他用心的找房子 把他當朋友 而不是純粹業務上的聯系
以上兩點是思路

另外還是一些細節上的東西我們在跟進客戶的時候也是要注意的
1 客戶要跟緊 要持續不斷的跟進 給他找合適的房子 但是也不宜一段時間內過於頻繁 有時候可能會適得其反
2 經常和客戶介紹市場走向以及國家政策 增加客戶對你的信任 也增強他對市場的了解度
3節假日或者天氣變化 簡訊問候不能少
4每次帶看後 都要及時電話回訪 並反饋業主信息及心態

怎樣在客戶跟進中體現幼稚服務？
業主篇————同樣的 最好的服務就是幫業主幫房子賣出去 並達到他的心裡價位 那麼怎樣在這個成交的過程中做到業主滿意 體現出優質服務呢？
1 信賴感 讓業主信任你 他才會和你說真話 告訴你他的賣房原因 正確了解業主的賣房原因後你就可以根據他對資金需求時間的情況來做出正確的判斷 也可以正確把握業主心態 達到迅速成交的目的
那麼 怎樣讓業主信任你呢 第一的 仍然是專業素養 精神面貌 專業知識 以及對市場的了解度
2 經常聯系 不要盲目殺價 每個業主都希望自己的房子能夠賣個好價格 我們在跟進業主的時候 不要動不動就大刀砍下去 讓他接你電話就害怕了 砍價我們可以利用其他中介公司的名義去 信任感這邊來建立 有什麼情況業主也會第一時間和你說
但我們的經常聯系是要建立在帶看的基礎上的 如果你客戶都沒帶看幾個 甚至一個網路房源就只是直接打打電話 業主是絕對不會記住你 並信任你的
3 經常和業主溝通聊聊市場走向和國家政策方面 一定要以客觀事實為基礎 不能盲目去說 讓他認可你的專業程度
4帶看客戶後要及時反饋信息給他 不管客戶的反映是什麼樣的 都要給業主回電話

感想； 我們這行 客戶 業主 兩條線 缺一不可 也沒有孰重孰輕之分 跟進的同時 首要任務就是建立信賴感 讓客戶相信你
因為信任是以後工作的開始 所以我們要從自身的精神面貌 專業素養 專業知識著手 努力提高自己的專業水平 先讓客戶認可你 其餘的跟進正常走就可以了

6. 作為一個二手房房產經紀人怎樣把握客戶心理促進成交

首先，帶客戶看房之前，經紀人要對准備看的房子有所了解。比如房子在哪個小區，它的位置，面積，戶型，樓層，價位，裝修情況，有無貸款，新證老證，怎麼看房，周邊有什麼設施，學校等都要清楚，這就需要經紀人事先自己到地方勘察一遍，俗稱跑盤，做到心中有數。你要知道從哪裡走到要看的房子那對自己最有利。

帶客戶離開後，問清楚客戶的想法，對房子有什麼意見，不滿的地方有哪些，滿意的地方有哪些，方便進一步給客戶匹配別的房子。如果只是價格上的問題，就說明客戶看中房子，要問出客戶能出多少錢買這套房子，看中間差多少。這樣這個單子就成了一半了，再繼續兩邊磨合下，成交的機會就更大了。

7. 二手房經紀人怎麼讓客戶和房東信任你

怎樣在客戶跟進中體現優質服務?
客戶篇—————— 我們常說為客戶最好的服務讓他在你這里買到滿意的房子 也就是成交； 另外一個角度我們可以把它理解為怎樣讓客戶在你手上買到合適 滿意的房子？
首先 建立信賴感是最重要的 客戶只有信任你了 我們才能讓成交變得簡單 他才會你和說心裡話 才會告訴你他的真實想法
包括他現在有哪個中介公司和他聯系 在哪裡看了房子 看了什麼樣的房子 甚至在其他地方看了非常滿意的房子第一時間和你說 然後問你覺得怎麼樣 想要在你這成交的都有 所以 建立信賴感是我們促使成交的第一步
那麼怎樣和客戶建立信賴感呢？ 首先 1 我們自身的專業水平 包括精神面貌 個人穿著 言談舉止以及專業知識 等是一定要過硬的

2 設身處地為客戶著想 和客戶做朋友 正確了解客戶的需求後 我們就一定要找對房子 至少和他需求基本相符 不能差距太遠 否則 久而久之 客戶就會對你的信任打折扣 他會覺得他在你這買不到合適的房子 我們在給客戶推薦的時候一定要正確的描述房子 塑造產品價值 不能顛倒黑白 有時候客戶問你的意見時 要誠懇且真實 也許客戶自己知道 他只是故意問下你而已 我們要做到客戶買房子就是自己買房子一樣 讓客戶覺得你是在幫他用心的找房子 把他當朋友 而不是純粹業務上的聯系
以上兩點是思路

另外還是一些細節上的東西我們在跟進客戶的時候也是要注意的
1 客戶要跟緊 要持續不斷的跟進 給他找合適的房子 但是也不宜一段時間內過於頻繁 有時候可能會適得其反
2 經常和客戶介紹市場走向以及國家政策 增加客戶對你的信任 也增強他對市場的了解度
3節假日或者天氣變化 簡訊問候不能少
4每次帶看後 都要及時電話回訪 並反饋業主信息及心態

怎樣在客戶跟進中體現幼稚服務？
業主篇————同樣的 最好的服務就是幫業主幫房子賣出去 並達到他的心裡價位 那麼怎樣在這個成交的過程中做到業主滿意 體現出優質服務呢？
1 信賴感 讓業主信任你 他才會和你說真話 告訴你他的賣房原因 正確了解業主的賣房原因後你就可以根據他對資金需求時間的情況來做出正確的判斷 也可以正確把握業主心態 達到迅速成交的目的
那麼 怎樣讓業主信任你呢 第一的 仍然是專業素養 精神面貌 專業知識 以及對市場的了解度
2 經常聯系 不要盲目殺價 每個業主都希望自己的房子能夠賣個好價格 我們在跟進業主的時候 不要動不動就大刀砍下去 讓他接你電話就害怕了 砍價我們可以利用其他中介公司的名義去 信任感這邊來建立 有什麼情況業主也會第一時間和你說
但我們的經常聯系是要建立在帶看的基礎上的 如果你客戶都沒帶看幾個 甚至一個網路房源就只是直接打打電話 業主是絕對不會記住你 並信任你的
3 經常和業主溝通聊聊市場走向和國家政策方面 一定要以客觀事實為基礎 不能盲目去說 讓他認可你的專業程度
4帶看客戶後要及時反饋信息給他 不管客戶的反映是什麼樣的 都要給業主回電話

感想； 我們這行 客戶 業主 兩條線 缺一不可 也沒有孰重孰輕之分 跟進的同時 首要任務就是建立信賴感 讓客戶相信你
因為信任是以後工作的開始 所以我們要從自身的精神面貌 專業素養 專業知識著手 努力提高自己的專業水平 先讓客戶認可你 其餘的跟進正常走就可以了

8. 二手房怎樣把房子給客戶介紹優點話術

第1式看地段
選房三要素：地段、地段、地段。房產作為不可動的資產，所處位置對其使用和保值、增值起著決定性的作用。房產作為一種最實用的財產形式，即使買房的首要目的是為了居住，但同時購買房產還是一種較經濟的、具有較高預期潛力的投資。房產能否升值，所在的區位是一個非常重要的因素。
看一個區位的潛力不僅要看現狀，還要看發展，如果購房者在一個區域各項市政、交通設施不完善的時候以低價位購房，待規劃中的各項設施完善之後，則房產大幅升值很有希望。區域環境的改善會提高房產的價值，例如北京亞運村的落成，就使得周圍房地產價值成倍增長。研究城市規劃，分析住宅所在區位的發展潛力，對購房者十分重要。
隨著交通路網的建設，大家在介紹時應該用車程、車時概念取代原來的絕對位置概念。所以在選擇區位時還要注意交通是否方便，有多少路公共汽車能夠通到小區。交通方便往往是促進房產銷售的強勁賣點，比如說地鐵某號線直達小區、某寬闊大道緊鄰小區……其實這有可能只是城市規劃中的遠期設想，但帶看時一定要鋪陳敘述清楚、有把握甚至可以帶客戶到規劃地點實際感受。

第2式看配套
居住區內配套公建是否方便合理，是衡量居住區質量的重要標准之一。大的社區內或附近一般設有小學，以排除城市交通對小學生上學路上的威脅，且住宅離小學校的距離應在300米左右（近則擾民，遠則不便），這將是最大的賣點，值得大書特書。再有，菜店、食品店、小型超市等居民每天都要光顧的基層商店配套，服務半徑多大、如150米（這些細節功課將影響您的成敗）。
還有「會所」、銀行、郵局、餐廳等，越細越好。例如「會所」的介紹——由於經濟條件所限，普通老百姓購買的房子面積不會很大，假設您買的是80平方米的住宅，有了會所，您所享受的生活空間就會遠遠大於80平方米。現在居住意識越來越偏重私密性，休閑、社交的需求越來越大，會所將成為您不可缺少的配套…但在這里，會所都有哪些設施，收費標准如何，是否對外營業，預計今後能否維持正常運轉和持續發展等問題，就是您必須了解的內容了。

第3式看綠化
目前北京住宅項目的園林設計風格多樣，但是居住環境有一個重要的硬性指標——綠地率，指的是居住區用地范圍內各類綠地的總和占居住區總用地的百分比。請注意：「綠地率」與「綠化覆蓋率」是兩個不同的概念，綠地不包括陽台和屋頂綠化面積的。由於居住區綠地在遮陽、防風防塵、殺菌消毒等方面起著重要作用，所以有關規范規定：新建居住區綠地率不應低於30％。北京城近郊居住區綠地率應在35％以上，在市區附近，如果住區綠地率能達到40％甚至50％，就比較難得了。

第4式看布局
大家都知道容積率，這是社區布局的關鍵指標。容積率高，說明居住區用地內房子建的多，人口密度大。一般說來，居住區內的樓層越高，容積率也越高。以多層住宅（6層以下）為主的住區容積率一般在1.2至1.5左右，高層高密度的住區容積率往往大於2。如容積率過高，會出現樓房高、道路窄、綠地少的情形，將極大地影響居住區的生活環境。容積率的高低，只是一個簡單的指標，有些項目雖然看上去容積率不高，但是為了增大中庭園林或是閃避地下車庫，而使得樓座擁擠一隅也是不可取的。
在居住區規劃中，應使住宅布局合理，日照時間和日照質量容易被大家所忽略，北京地區的日照間距（條形住宅長軸外牆之間保持一定距離，即為日照間距）條形住宅採用1.6至1.7H（H為前排住宅檐口和後排住宅底層窗檯的高差）。塔式住宅採用大於或等於1H的日照間距標准。如果住宅的日照間距不夠，北面住宅的底層就不能獲得有效日照。（您帶看的房屋具有這些條件能打動客戶）

第5式看區內交通
居住區內的交通分為人車分流和人車混行兩類。目前的房產賣點是「人車分流」，即汽車在小區外直接進入小區地下車庫，車行與步行互不幹擾，因小區內沒有汽車穿行、停放、噪音的干擾，小區內的步行道兼有休閑功能，可大大提高小區環境質量，這種方式推薦給客戶，他們都會喜歡。
而人車混行的小區您要關注是否留夠了汽車的泊位，停車位的位置是否合理，一般的原則是露天停放的汽車盡量不進住宅組團，停車場若不得不靠近住宅，應盡量靠近山牆而不是住宅正面。另外，汽車泊位還分為租賃和購買兩種情況，購房者有必要搞清楚：車位的月租金是多少；如果購買，今後月管理費是多少，然後仔細算一筆賬再決定是租還是買。（在這里給出合理建議，客戶會信任您）

第6式看價格
大家都明白，買房子當然絕不是越便宜越好，關鍵是要看性能價格比，也就是說是否物有所值、價格合理。客戶看中某一房屋後，您應當耐心為其對同一區位、同等檔次樓盤的性能進行比較，有比較才有選擇。如客戶對有意購買的幾套房產進行性能與價格的比較時，您首先要弄清每套房報的價格到底是什麼價，有的是整套價格、有的是套內建築面積價格……最主要的是應弄清（或換算）所選房屋的實際價格。還有房屋出售時是「毛坯房」、「初裝修」還是「精裝修」，也會對房屋的價格有影響，比較房價時應考慮這一因素。
當幾套房產站到同一起跑線上後，您應幫助客戶首先可以將大大超過預算和性能不佳的剔除，然後再綜合比較。一般來講，性能越好的樓盤越貴，此時就需要冷靜分析：哪些性能是必須的，哪些性能對客戶無用，對於那些只會增加房價的華而不實的賣點性能一定要果斷「割愛」。

第7式看日照
再多說說陽光的問題，萬物生長靠太陽，特別是對經常在家的老人和兒童來說，陽光入室是保證他們身心健康的基本條件。有效的日照能改善住宅的小氣候，保證住宅的衛生，提高住宅的舒適度。北京地處北緯39度57分，住宅內的日照標准參考如下——日照時間以大寒日不少於兩小時為標准。按照《住宅設計規范》規定：「每套住宅至少應有一個居住空間能獲得日照，當一套住宅中居住空間總數超過4個時，其中宜有兩個獲得日照。」居住小區內的住宅「戶戶朝南」就是最大的賣點，如再遇到這樣的房屋您當然明白該怎麼說了。

第8式看通風
在炎熱的夏季，良好的通風往往同寒冷季節的日照一樣重要。北京屬溫帶大陸性氣候，夏季多為東南風，冬季多為偏北風。如果住宅有南北兩個朝向，夏季能有穿堂風，比住宅中所有居室都朝南，但沒有穿堂風的要好。所以一般來說，板樓的通風效果好於塔樓。目前北京樓市中還有「塔聯板」和更緊密結合的「塔混板」出現，此外還要注意住宅樓是否處在開敞的空間，住宅區的樓房布局是否有利於在夏季引進主導風，保證風路暢通（如滿足條件，重點推介）。但一些多層或板樓，從戶型設計上看通風情況良好，但由於圍合過緊，或是背倚高大建築物，致使實際上無風光顧（這時就不要強調通風良好）。

第9式看戶型
平面布局合理是居住舒適的根本，好的戶型設計有以下幾點要素供您參考介紹：⑴入口有過渡空間，即「玄關」，便於換衣、換鞋，避免一覽無遺。⑵平面布局中應做到「動靜」分區。動區包括起居廳、廚房、餐廳，其中餐廳和廚房應聯系緊密並靠近住宅入口。靜區包括主卧室、書房、兒童卧室等。若為雙衛，帶洗浴設備的衛生間應靠近主卧室。另一個則應在動區。⑶起居廳的設計應開敞、明亮，有較好的視野，廳內不能開門過多，應有一個相對完整的空間擺放傢具，便於家人休閑、娛樂、團聚。⑷房間的開間與進深之比不宜超過1比2，過於長條的戶型不太容易介紹，可以考慮建議進行裝修分割。⑸廚房、衛生間應為整體設計，廚房不宜過於狹長，應有配套的廚具、吊櫃，應有放置冰箱的空間。衛生間應有獨立可靠的排氣系統。下水道和存水彎管不得在室內外露。

第10式看設備
住宅設備包括管道、抽水馬桶、洗浴設備、燃氣設備、暖氣設備等等。主要應注意選擇這些設備質量是否精良、安裝是否到位，是否有方便、實用、高科技的趨勢。以暖氣為例，一些新建的小區，有綠色、環保、節能優點的壁掛式採暖爐溫度可調，特別是家裡有老人和兒童時，可將溫度適當調高，達到最佳的舒適狀態。另外，在介紹房產的時候，也應當注意配套設備技術的成熟度，即是否被廣泛使用，是否經過市場檢驗，因為盲目使用不成熟的高科技產品，最終有可能造成用戶的使用不便或是高額支出。若您在這方面有不太了解的問題要仔細詢問原業主使用情況與禁忌，莫要信口開河。

第11式看節能
您介紹的房產要注意環保與節能也是賣點，如採取了冬季保溫和夏隔熱、防熱及節約採暖和空調能耗的措施——屋頂和西向外窗應採取隔熱措施；按建築熱工分區，北京地處寒冷地區，北向窗戶也不宜過大，並應盡量提高窗戶的密封性。住宅外牆應有保溫、隔熱性能，如外圍護牆較薄時，應加保溫構造等等。

第12式看隔音
雜訊對人的危害是多方面的，它不僅干擾人們的生活、休息，還會引起多種疾病。《住宅設計規范》規定，卧室、起居室的允許雜訊級白天應小於50分貝，夜間應小於或等於40分貝。客戶雖然大多無法准確測量，但是肯定會關注這一點。住宅應與居住區中的雜訊源，如學校、農貿市場等保持一定的距離；臨街的住宅為了盡量減少交通雜訊應有綠化屏幕、分戶牆；樓板應有合乎標準的隔聲性能，一般情況下，住宅內的居室、卧室不能緊鄰電梯布置以防噪音干擾。（這些基礎信息您必須預做了解，最好拿出相關的數據更有說服力）

第13式看私密性
住宅之間的距離除考慮日照、通風等因素外，還必須考慮視線的干擾。一般情況下，人與人之間的距離24米內能辨別對方，12米內能看清對方容貌。為避免視線干擾，多層住宅居室與居室之間的距離以不小於24米為宜，高層住宅的側向間距宜大於20米。此外，若設計考慮不周，塔式住宅側面窗與正面窗往往形成「通視」現象，客戶選擇住宅時會對這些予以注意（如您介紹的房產有這種情況，請選擇更好的看房時機、盡量避開人員密集的時刻）。

第14式看結構
作為房產銷售人員，您應該在介紹房產時盡量專業，關於住宅的結構類型首當其沖——北京地區目前常見的住宅結構有磚混結構和鋼筋混凝土結構。磚混結構的主要承重結構是粘土磚和小部分鋼筋混凝土構件，只適用於多層住宅，它的優點是造價低，保溫、隔熱性能好，便於施工。缺點是房屋開間、進深受限制，室內格局一般不能改變，牆體結構占據空間過多，整體性、耐久性較差。
鋼筋混凝土結構適用於中高層住宅，其中高層住宅以全現澆剪力牆結構為佳，多層或小高層、高層住宅常用的有框架結構、大模結構、大板結構等。總體說來，鋼筋混凝土結構抗震性能好，整體性強，防火性能、耐久性能好，室內格局較磚混結構靈活。但這種結構的施工難度相對較大，結構造價也相對較高。（以上的說明將為客戶展示您的專業、獲得信任）

第15式看抗震防火
地震烈度表示地面及房屋建築遭受地震破壞的程度，08年大地震在中國造成了很大影響，客戶越來越關注這方面的考慮，所以也是賣點。北京地區的住宅應按8度（不是8級）設防。19層及19層以上的普遍住宅耐火等級應為一級；10層至18層的普通住宅耐火等級不應低於二級。19層及19層以上的普遍住宅、塔式住宅應設防煙樓梯間和消防電梯。

第16式看年限
住宅的使用年限是指住宅在有形磨損下能維持正常使用的年限，是由住宅的結構、質量決定的自然壽命。住宅的折舊年限是指住宅價值轉移的年限，住宅的使用年限一般大於折舊年限。不同建築結構的折舊年限國家的規定是：鋼筋混凝土結構60年；磚混結構50年。（這個知識作為補充、但不要輕易說）

第17式看面積
隨著小戶型熱潮的興起，北京商品房的套內面積稍稍降了一些，但是許多客戶仍然認為住房面積越大越好，似乎小於100平方米的住宅就只能是梯級消費的臨時過渡產品。甚至一些經濟適用房也名不副實，大戶型、復式戶型蓋了不少，致使消費者也被誤導，覺得大面積、超豪華的住宅才好用。其實面積過大的住宅，人在裡面並不一定感覺舒服。從經濟上考慮，不僅購房支出大，而且今後在物業、取暖等方面的支出也會增加。
住宅檔次的高低其實不在於面積的大小，專家認為，三口之家面積有70至90平方米就基本能夠滿足日常生活需要，關鍵的問題在於住宅是否經過了精心設計、是否合理地配置了起居室、卧室、餐廳等功能，是否把有限的空間充分利用了起來。（所以在面積的建議上，您要准備幾種說法，看客戶是要氣派還是實用，從不同的角度去引導，一計不成再生一計）

第18式看分攤
商品房的銷售面積＝套內建築面積＋分攤的公用建築面積；套內建築面積＝套內使用面積＋套內牆體面積＋陽台建築面積。套內建築面積比較直觀，分攤的公共面積則可能會有出入。分攤的公共建築面積包括公共走廊、門廳、樓梯間、電梯間、候梯廳等。客戶看房時，可以提醒其注意公攤面積是否合理，一般多層住宅的公攤面積較少，高層住宅由於公共交通面積大，公攤面積較多。同樣使用面積的住宅，公攤面積小，說明設計經濟合理，購房者能得到較大的私有空間。但值得注意的是：分攤面積也並不是越小越好，比如樓道過於狹窄，肯定會減少居住者的舒適度（這一點尤為重要，可以說服客戶選房更有大局觀）。

第19式看物業管理
物業管理是由具備資格的物業管理公司實施的有償服務，北京地區小區物業管理費標准因住宅等級、服務內容、服務深度而異。物業管理費都有哪些內容、冬季供暖費多少、小區停車位的收費標准、車位是租是賣等，客戶買房前都應告知清楚（如果您的介紹資料里還沒有這些，請馬上准備）。住戶將來長期面對的是物業管理公司，物業管理是一種長期的經營行為。更細節話的物業服務和品牌口碑更好的物業公司都能夠為房產加分，但是物業費的價格也是客戶能否承擔指標之一，最好帶看時就進行引導，行業內在進行最後簽約階段因為物業費無法承擔而放棄的案例不在少數，請提前告知。